Devolução e Reembolso

Garantia e Devoluções

Data de Vigência: 21 de maio de 2025

Esta Política de Garantia e Devoluções se aplica a todos os produtos adquiridos através de sonoff.techAo fazer um pedido, você concorda com os termos abaixo.

1. Garantia de 7 Dias para Produto com Defeito na Chegada (DOA)

Elegibilidade: Se seu item chegar com defeito, danificado (não por uso indevido do cliente) ou incorreto, notifique-nos dentro de 7 dias após o recebimento.

Prova Necessária: Forneça uma foto ou vídeo mostrando claramente o defeito, dano ou envio incorreto.

Solução:

Assim que nossa equipe de suporte verificar o problema, ofereceremos uma das seguintes soluções com base na sua preferência:

• Substituição: Reenviaremos um novo item gratuitamente (cobriremos o custo do frete) dentro de 7 dias úteis após a confirmação de DOA.
• Reembolso: Se preferir, emitiremos um reembolso total para seu método de pagamento original.

Frete de Devolução (se necessário):

Se for necessária uma devolução para substituição ou reembolso, nosso centro de suporte fornecerá as instruções de devolução. Assim que recebermos o item devolvido:

• Um novo produto será enviado gratuitamente (cobriremos o custo do frete), ou
• Um reembolso total será emitido dentro de 2–3 dias úteis.

Por favor, forneça o recibo do frete de devolução para que possamos verificar a devolução.

Recomendamos usar correio aéreo econômico para a devolução. Se você escolher DHL, UPS, TNT ou FedEx, observe que o custo do frete de devolução será por sua conta.

2. Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias

Para melhorar sua experiência de compra na SONOFF, oferecemos um serviço de devolução e troca sem complicações em até 30 dias.

Elegibilidade: Qualquer produto sem danos (excluindo brindes ou itens promocionais) pode ser devolvido ou trocado por qualquer motivo dentro de 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar:

1. Entre em contato conosco através do nosso centro de suporte online com seu número de pedido e motivo da devolução.
2. Se aprovado, forneceremos um endereço para devolução.

Assim que o item devolvido chegar para inspeção, reenviamos o produto ou emitiremos um reembolso para o método de pagamento original dentro de 2-3 dias úteis, existem dois casos para reembolso:

1. Um reembolso total será emitido para o produto devolvido se a solicitação de devolução for iniciada dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
2. Para devoluções solicitadas entre 14 e 30 dias após o recebimento, reembolsamos o preço do produto e os impostos relacionados ao produto. Taxas de envio e impostos relacionados ao envio não são reembolsáveis.

Detalhes e Condições:

• Você deve fornecer comprovante válido de compra (nota fiscal, informações do pedido, etc.) para iniciar uma devolução ou troca.
• Você precisa entrar em contato com a equipe de suporte da SONOFF antes de devolver os produtos. Se devolver os produtos por conta própria sem nos contatar antes, a devolução pode ser rejeitada.
• O produto devolvido deve incluir a embalagem original, que não esteja usada ou danificada, e que não comprometa a revenda.
• As devoluções devem incluir todos os acessórios.
• Se não quiser pagar altas taxas de importação no pacote de devolução, evite selecionar serviços de correio expresso como DHL, UPS, TNT, FedEx e similares.
• Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, cobriremos os custos de envio da devolução; caso contrário, você será responsável pelos custos de envio.
• Você precisa devolver o produto e fornecer um número de rastreamento da devolução dentro de 2 semanas após a autorização. Caso contrário, pode não ser possível obter o serviço de garantia.
• Não aplicável para problemas não relacionados à qualidade em itens com prazo de 30 dias expirado.
• Devoluções podem ser rejeitadas se os produtos devolvidos não atenderem aos requisitos acima.

3. Garantia Limitada de 2 Anos

Dentro de 2 anos a partir da data da compra, para produtos que não foram danificados por fatores humanos, você pode visitar https://itead.freshdesk.com/support/home para enviar uma solicitação de substituição (por favor, preencha as informações relevantes conforme as instruções).

Enviaremos a substituição em até 7 dias úteis após confirmarmos que se trata de um problema de qualidade. Neste caso, cobriremos o custo do frete para a substituição. Se você não puder confirmar se o produto está com defeito, será necessário devolver o produto para inspeção e avaliação de responsabilidade.

Os termos acima aplicam-se apenas a todos os produtos comprados no site oficial da SONOFF. Nenhuma compensação está disponível nos seguintes casos:

• Incapaz de fornecer comprovante de compra relevante (nota fiscal; informações do pedido).
• Fazer flash no firmware, modificar, remover ou personalizar itens.
• O produto foi reparado por terceiros.
• Fornecer motivos subjetivos ou inaceitáveis para solicitar reembolso, como o produto estar perdido ou roubado.
• Solicitações de devolução e substituição não devem ser enviadas sem contato prévio conosco.
• Danos ao produto causados por uso inadequado ou fatores externos.
• Fora do período de garantia de 2 anos.

4. Como devolver um item no sonoff.tech?

Se desejar devolver um produto para reembolso total, envie uma solicitação de devolução ao nosso Centro de Suporte dentro de 14 dias corridos a partir das 00:00 do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.

Para garantir um processo tranquilo, por favor, prepare um dos seguintes como comprovante válido de compra:

• Seu número do pedido
• O endereço de e-mail usado para fazer o pedido
• Uma cópia da sua nota fiscal

Assim que sua solicitação for aprovada, forneceremos as instruções para devolução.

5. Quanto Tempo Leva para Receber um Reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, seu reembolso será processado dentro de 2–4 dias úteis. O tempo para o valor reembolsado aparecer em sua conta depende do método de pagamento original:

• PayPal: Reembolsos geralmente aparecem dentro de 48 horas
• Cartão de Crédito: Reembolsos podem levar 5–10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão e dos bancos intermediários

Se você não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco para uma atualização, e sinta-se à vontade para nos contatar se precisar de mais assistência.

6. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF

Todos os produtos SONOFF vendidos diretamente pela SONOFF ou revendedores autorizados têm garantia de 2 anos contra defeitos causados por problemas de qualidade a partir da data da compra. Para produtos não vendidos diretamente pelas lojas SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK, oferecemos serviços de troca (custos de envio por sua conta) ou reparo, mas não oferecemos serviços de reembolso.

Para produtos que não foram danificados por fatores humanos, você pode visitar https://itead.freshdesk.com/support/home para enviar uma solicitação de substituição/reparo pago. Uma vez confirmado que se trata de um problema de qualidade do produto, iniciaremos o processo de serviço correspondente. Você precisará pagar a taxa de envio. Nenhuma compensação ou garantia será fornecida nos seguintes casos:

• Incapaz de fornecer comprovante de compra relevante (nota fiscal, informações do pedido, etc.)
• Atualizar firmware, modificar, remover ou personalizar itens
• O produto foi reparado por terceiros
• Fornecer motivos subjetivos ou inaceitáveis para solicitar reembolso
• Solicitações de devolução e substituição não devem ser enviadas sem contato prévio conosco.
  
• Danos ao produto causados por uso inadequado ou fatores externos

7. Contate-Nos

Para todas as devoluções, trocas ou solicitações de garantia, entre em contato conosco por e-mail: support@sonoff.tech

Nota: A SONOFF reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A "Data de Vigência" acima reflete a última revisão. Por favor, revise periodicamente para verificar alterações.