Prezados Clientes Valiosos da SONOFF,
Ao refletirmos sobre nossa jornada que começou há oito anos, a SONOFF tem sido firme em seu compromisso com a inovação e a qualidade. Nunca previmos enfrentar o desafio que nos confronta hoje, um testemunho dos nossos anos de trabalho árduo e também um grave teste da nossa determinação. Neste momento, estendemos nossa sincera gratidão pelo seu apoio e confiança contínuos. No entanto, agora enfrentamos um problema sério que exige atenção imediata.
Recentemente, identificamos um aumento de produtos falsificados sofisticados no mercado. Essas imitações, enganadoramente semelhantes na aparência aos produtos genuínos da SONOFF, não são autorizadas pela SONOFF nem atendem aos nossos altos padrões de qualidade e segurança. Entendemos seus rigorosos requisitos de qualidade e estamos emitindo este aviso para ajudá-lo a reconhecer e evitar esses produtos falsificados.
Especificamente, o produto SONOFF MINIR2 tem sido alvo de falsificadores, com um influxo significativo dessas imitações no mercado. Investigações revelaram que um vendedor chamado “lingdianqidong01.br” na plataforma Shopee está entre os que distribuem essas falsificações. Apesar do exterior convincente, discrepâncias sutis como guias rápidos não conformes e a ausência de informações da marca durante o pareamento do dispositivo são sinais claros da natureza falsificada.
Como Responder e Identificar Produtos Falsificados
- Ações Tomadas: A SONOFF reportou este problema à plataforma eWeLink, solicitando assistência para interromper essas infrações ilegais. A plataforma está no processo de bloquear essas falsificações ilegais e, de acordo com seus termos de serviço, deixará de fornecer serviços em nuvem para dispositivos que infringem nossa marca, garantindo a proteção dos direitos legais da SONOFF e a segurança de nossos usuários.
- Métodos de Identificação:
- Comparação de Conteúdo: Embora a embalagem falsificada possa parecer semelhante, o conteúdo, como o guia rápido, não corresponde aos nossos padrões oficiais. Guias oficiais podem ser comparados baixando-os das páginas oficiais dos produtos SONOFF.
Guias Oficiais: Manuais do Usuário SONOFF
Detalhes Oficiais do Produto: Produtos SONOFF
- Informações do APP: Ao conectar o dispositivo ao eWeLink, verifique na página de configurações do dispositivo a marca SONOFF, nome do produto, ID e outras informações.
- Erros de Pareamento: Dispositivos que exibem o código de erro “6000” durante o pareamento podem ser falsificados. Em caso de dúvida, por favor contate o serviço de atendimento ao cliente da SONOFF para orientação.
- Usabilidade do APP eWeLink: Dispositivos que ficam offline devido à cessação do serviço em nuvem no app provavelmente são falsificados.
- Canais de Venda de Produtos Falsificados: Com base em relatos de clientes, lojas como “Shopee—lingdianqidong01.br” foram confirmados vendendo produtos falsificados MINIR2. Se você comprou em tais lojas, pode ter um produto falsificado e deve contatar o vendedor para reivindicações. A SONOFF continuará atualizando sobre lojas que vendem falsificações com base no feedback dos clientes para auxiliar na seleção vigilante.
- Riscos de Produtos Falsificados: Usar falsificações não testadas apresenta riscos de segurança, desempenho inferior e inelegibilidade para nossos serviços de garantia.
- Compromisso da SONOFF: Estamos combatendo falsificações por meio de medidas legais para proteger nossa marca e os interesses dos consumidores, oferecendo continuamente produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional.
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Junte-se a Nós na Fiscalização: Incentivamos fortemente que você se una à SONOFF na fiscalização do mercado e no combate a produtos falsificados. Caso adquira um produto SONOFF falsificado de qualquer outra fonte, imploramos que reporte imediatamente usando os detalhes de contato fornecidos abaixo. Após a confirmação do seu relato, honraremos sua vigilância com uma recompensa.
Em conclusão, instamos todos os consumidores a permanecerem vigilantes e adquirirem produtos por meio de canais oficiais e autorizados para garantir uma experiência SONOFF genuína. Caso suspeite de uma compra falsificada, entre em contato conosco imediatamente. Estamos totalmente comprometidos em fornecer o suporte necessário.
Canais Oficiais e Autorizados: Onde Comprar SONOFF
Somos imensamente gratos pela sua confiança e apoio à SONOFF.
Informações de Contato
- Site Oficial: SONOFF
- Guias Oficiais: Manuais do Usuário SONOFF
- Detalhes Oficiais do Produto: Produtos SONOFF
- Canais Autorizados: Onde Comprar
- Email de Atendimento ao Cliente: support@itead.cc
Juntos, vamos proteger a integridade dos produtos genuínos e promover um ambiente de casa inteligente seguro e confiável.
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