Visszatérés és visszatérítés

Jótállás és visszaküldés

Hatálybalépés dátuma: 2025. május 21.

Ez a Jótállási és Visszaküldési Szabályzat minden, a következőn keresztül vásárolt termékre vonatkozik sonoff.tech. A megrendelés leadásával elfogadja az alábbi feltételeket.

1. 7 napos Dead-on-Arrival (DOA) garancia

Jogosultság: Ha a terméke hibásan, sérülten (nem a vásárló helytelen használata miatt) vagy hibásan érkezik, értesítsen minket a kézhezvételtől számított 7 napon belül.

Bizonyíték szükséges: Kérjük, küldjön egy fényképet vagy videót, amely egyértelműen mutatja a hibát, sérülést vagy a téves szállítást.

Megoldás:

Miután ügyfélszolgálatunk megerősíti a problémát, az Ön preferenciája alapján az alábbi megoldások egyikét kínáljuk:

• Csere: Új terméket küldünk ingyenesen (a szállítási költséget mi álljuk) a DOA megerősítésétől számított 7 munkanapon belül.
• Visszatérítés: Ha szeretné, teljes visszatérítést adunk az eredeti fizetési módjára.

Visszaküldési szállítás (ha szükséges):

Ha cserére vagy visszatérítésre van szükség, ügyfélszolgálatunk visszaküldési utasításokat ad. Amint megkapjuk a visszaküldött terméket:

• Új terméket ingyenesen küldünk ki (a szállítási költséget mi álljuk), vagy
• Teljes visszatérítést 2-3 munkanapon belül adunk.

Kérjük, mellékelje a visszaküldési szállítási bizonylatot, hogy ellenőrizni tudjuk a visszaküldést.

A visszaküldéshez javasoljuk a gazdaságos légipostát. Ha DHL-t, UPS-t, TNT-t vagy FedEx-et választ, kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési szállítási költséget Önnek kell állnia.

2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia

A SONOFF-nál a vásárlási élmény javítása érdekében 30 napos problémamentes visszaküldési és csere szolgáltatást kínálunk.

Jogosultság: Bármely sértetlen termék (kivéve az ingyenes ajándékokat vagy promóciós termékeket) visszaküldhető vagy kicserélhető az átvételtől számított 30 napon belül bármilyen okból.

Hogyan kérheti:

1. Lépjen kapcsolatba velünk online ügyfélszolgálatunkon a rendelési számával és a visszaküldés okával.
2. Ha jóváhagyják, megadjuk a visszaküldési címet.

Amint a visszaküldött termék megérkezik az ellenőrzésre, 2-3 munkanapon belül újraküldjük a terméket vagy visszatérítést adunk az eredeti fizetési módra, két esetben történik visszatérítés:

1. Teljes visszatérítést adunk a visszaküldött termékre, ha a visszaküldési igényt a termék átvételétől számított 14 napon belül indítják.
2. Ha a visszaküldési igényt a termék átvételétől számított 14-30 napon belül indítják, visszatérítjük a visszaküldött termék árát, kivéve a szállítási díjat és az adót.

Részletek és feltételek:

• A visszaküldés vagy csere megkezdéséhez érvényes vásárlási bizonylatot (számla, rendelési információk stb.) kell bemutatnia.
• A termékek visszaküldése előtt kapcsolatba kell lépnie a SONOFF ügyfélszolgálatával. Ha előzetes egyeztetés nélkül küldi vissza a termékeket, a visszaküldést elutasíthatjuk.
• A visszaküldött terméknek tartalmaznia kell az eredeti csomagolást, amely nem használt és nem sérült, és nem befolyásolja a másodlagos értékesítést.
• A visszaküldésnek tartalmaznia kell az összes tartozékot.
• Ha nem szeretne magas behozatali vámot fizetni a visszaküldött csomagra, kérjük, kerülje az olyan gyorspostai szolgáltatások választását, mint a DHL, UPS, TNT, FedEx és hasonlók.
• Minőségi jótállási igény esetén a visszaküldési szállítási költséget mi álljuk, egyéb esetben Ön felel a szállítási költségekért.
• A terméket vissza kell küldenie, és a visszaküldési nyomkövetési számot meg kell adnia az engedélyezéstől számított 2 héten belül. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem jogosult jótállási szolgáltatásra.
• Nem alkalmazható nem minőségi problémák esetén, ha a 30 napos időszak lejárt.
• A visszaküldött termékek elutasításra kerülhetnek, ha nem felelnek meg a fenti követelményeknek.

3. 2 éves korlátozott jótállás

A vásárlás dátumától számított 2 éven belül, emberi tényezők által nem károsított termékek esetén látogasson el a https://itead.freshdesk.com/support/home oldalra, és nyújtson be csereigényt (kérjük, töltse ki a vonatkozó adatokat az utasítások szerint).

A minőségi problémát megerősítve 7 munkanapon belül elküldjük Önnek a cserét. Ebben az esetben a csere szállítási költségét mi álljuk. Ha nem tudja megerősíteni, hogy a termék hibás-e, vissza kell küldenie a terméket vizsgálatra a felelősség megállapítása érdekében.

A fenti feltételek csak a SONOFF hivatalos weboldalán vásárolt összes termékre vonatkoznak. Az alábbi esetekben nem jár kártérítés:

• Nem tud megfelelő vásárlási igazolást (számla; rendelési információ) bemutatni.
• Firmware villogtatása, módosítása, eltávolítása vagy testreszabása.
• A terméket harmadik fél javította meg.
• Szubjektív vagy elfogadhatatlan indokokat ad meg a visszatérítés kéréséhez, például hogy a termék elveszett vagy ellopták.
• Visszaküldési és csereigényeket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül nem szabad benyújtani.
• A termék károsodását helytelen használat vagy külső tényezők okozzák.
• A 2 éves jótállási időszakon kívül.

4. Hogyan küldhet vissza egy terméket a sonoff.tech oldalon?

Ha teljes visszatérítést szeretne kérni egy termék visszaküldésére, kérjük, nyújtson be visszaküldési kérelmet a Támogatási Központunknak a megrendelés kézhezvételét követő naptári 14 napon belül, a kézhezvételt követő nap 00:00 órától számítva.

A zökkenőmentes folyamat érdekében kérjük, készítsen elő az alábbiak közül egy érvényes vásárlási igazolást:

• Az Ön megrendelésszáma
• A megrendelés leadásához használt e-mail cím
• Az Ön értékesítési számlájának másolata

Amint kérelmét jóváhagyjuk, visszaküldési utasításokat adunk.

5. Mennyi ideig tart a visszatérítés?

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a visszatérítést 2–4 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérített összeg számláján való megjelenésének ideje az eredeti fizetési módtól függ:

• PayPal: A visszatérítés általában 48 órán belül megjelenik
• Hitelkártya: A visszatérítés 5–10 munkanapot vehet igénybe, a kártyakibocsátótól és a közvetítő bankoktól függően

Ha a várható időn belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot fizetési szolgáltatójával vagy bankjával a frissítés érdekében, és bátran forduljon hozzánk további segítségért.

6. Jótállási szolgáltatás a SONOFF termékekre

Minden, a SONOFF vagy hivatalos viszonteladók által közvetlenül értékesített SONOFF termékre 2 év jótállás vonatkozik a vásárlás dátumától számítva, a minőségi hibákból eredő meghibásodásokra. A SONOFF globális/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK áruházakon kívül értékesített termékek esetén cserét (a szállítási költség az Ön terhe) vagy javítást biztosítunk, de visszatérítést nem.

Nem emberi tényezők által okozott sérülésű termékek esetén felkeresheti https://itead.freshdesk.com/support/home csere/fizetős javítási kérelmet benyújtani. Amint megerősítjük, hogy termékminőségi problémáról van szó, megkezdjük a megfelelő szolgáltatási folyamatot. A szállítási díjat Önnek kell fizetnie. Az alábbi esetekben nem nyújtunk kártérítést vagy jótállást:

• Nem tud megfelelő vásárlási igazolást (számla, rendelési információk stb.) bemutatni
• Firmware villogtatása, módosítása, eltávolítása vagy testreszabása
• A terméket harmadik fél javítja
• Szubjektív vagy elfogadhatatlan indokok megadása visszatérítés kéréséhez
• Visszaküldési és csereigényeket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül nem szabad benyújtani.
  
• A termék sérülése helytelen használat vagy külső tényezők miatt keletkezik

7. Kapcsolatfelvétel

Minden visszaküldés, csere vagy jótállási igény esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben: support@sonoff.tech

Megjegyzés: A SONOFF fenntartja a jogot, hogy bármikor frissítse ezt a szabályzatot. A fenti „Hatálybalépés dátuma” a legutóbbi módosítást tükrözi. Kérjük, időről időre ellenőrizze a változásokat.