Visszatérés és visszatérítés

Jótállás és visszaküldés

Hatálybalépés dátuma: 2025. május 21.

Ez a jótállási és visszaküldési szabályzat minden, a következőn keresztül vásárolt termékre vonatkozik sonoff.tech. A megrendelés leadásával elfogadja az alábbi feltételeket.

1. 7 napos Dead-on-Arrival (DOA) garancia

Jogosultság: Ha a termék hibásan, sérülten (nem a vásárló hibájából) vagy tévesen érkezik, értesítsen minket az átvételtől számított 7 napon belül.

Bizonyíték szükséges: Kérjük, küldjön egy fényképet vagy videót, amely egyértelműen mutatja a hibát, sérülést vagy a téves szállítást.

Megoldás:

Amint ügyfélszolgálatunk megerősíti a problémát, az Ön választása alapján az alábbi megoldások egyikét kínáljuk:

• Csere: Új terméket küldünk ki ingyenesen (a szállítási költséget mi álljuk) a DOA megerősítésétől számított 7 munkanapon belül.
• Visszatérítés: Ha szeretné, teljes visszatérítést adunk az eredeti fizetési módra.

Visszaküldési szállítás (ha szükséges):

Ha visszaküldés szükséges cseréhez vagy visszatérítéshez, ügyfélszolgálatunk visszaküldési utasításokat ad. Amint megkapjuk a visszaküldött terméket:

• Új terméket küldünk ki ingyenesen (a szállítási költséget mi álljuk), vagy
• Teljes visszatérítést adunk 2–3 munkanapon belül.

Kérjük, mellékelje a visszaküldési szállítási bizonylatot, hogy ellenőrizni tudjuk a visszaküldést.

A visszaküldéshez gazdaságos légipostát javaslunk. Ha a DHL, UPS, TNT vagy FedEx szolgáltatást választja, kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési költséget Önnek kell állnia.

2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia

A SONOFF-nál a vásárlási élmény javítása érdekében 30 napos problémamentes visszaküldési és csere szolgáltatást biztosítunk.

Jogosultság: Bármely sértetlen termék (kivéve az ingyenes ajándékokat vagy promóciós termékeket) visszaküldhető vagy kicserélhető bármilyen okból az átvételtől számított 30 napon belül.

Hogyan kérheti:

1. Lépjen kapcsolatba velünk online ügyfélszolgálatunkon a rendelési számával és a visszaküldés okával.
2. Ha jóváhagyják, megadjuk a visszaküldési címet.

Amint a visszaküldött termék megérkezik ellenőrzésre, 2-3 munkanapon belül újraküldjük a terméket vagy visszatérítést adunk az eredeti fizetési módra, két esetben jár visszatérítés:

1. Teljes visszatérítést adunk a visszaküldött termékért, ha a visszaküldési igényt a termék átvételétől számított 14 napon belül kezdeményezik.
2. A kézhezvételtől számított 14–30 napon belüli visszaküldés esetén visszatérítjük a termék árát és a termékre vonatkozó adókat. A szállítási díjak és a szállítással kapcsolatos adók nem visszatéríthetők.

Részletek és feltételek:

• Érvényes vásárlási igazolást (számla, rendelési információ stb.) kell bemutatnia a visszaküldés vagy csere megkezdéséhez.
• A termékek visszaküldése előtt kapcsolatba kell lépnie a SONOFF ügyfélszolgálatával. Ha előzetes kapcsolatfelvétel nélkül küldi vissza a termékeket, a visszaküldést elutasíthatjuk.
• A visszaküldött terméknek tartalmaznia kell az eredeti csomagolást, amely nem használt és nem sérült, és nem befolyásolja a másodlagos értékesítést.
• A visszaküldésnek tartalmaznia kell az összes tartozékot.
• Ha nem szeretne magas behozatali vámokat fizetni a visszaküldött csomagra, kérjük, kerülje az olyan gyorspostai szolgáltatások választását, mint a DHL, UPS, TNT, FedEx és hasonlók.
• Minőségi jótállási igény esetén a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk, egyébként a szállítási költség az Ön felelőssége.
• A terméket vissza kell küldeni, és a visszaküldési nyomkövetési számot meg kell adni a jóváhagyástól számított 2 héten belül. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem jogosult jótállási szolgáltatásra.
• Nem alkalmazható nem minőségi problémák esetén, ha a 30 napos időszak lejárt.
• A visszaküldést elutasíthatjuk, ha a visszaküldött termékek nem felelnek meg a fenti követelményeknek.

3. 2 éves korlátozott jótállás

Vásárlástól számított 2 éven belül, emberi tényezők által nem sérült termékek esetén látogasson el a https://itead.freshdesk.com/support/home oldalra, és nyújtson be csereigényt (kérjük, töltse ki a vonatkozó adatokat az utasítások szerint).

A minőségi problémát megerősítve 7 munkanapon belül elküldjük a cserét. Ebben az esetben a csere szállítási költségét mi álljuk. Ha nem tudja megerősíteni, hogy a termék hibás-e, vissza kell küldenie a terméket vizsgálatra a felelősség megállapításához.

A fenti feltételek csak a SONOFF hivatalos weboldalán vásárolt összes termékre vonatkoznak. Az alábbi esetekben nem jár kártérítés:

• Nem tud megfelelő vásárlási igazolást (számla; rendelési információ) bemutatni.
• Firmware villogtatása, módosítása, eltávolítása vagy testreszabása.
• A terméket harmadik fél javította.
• Szubjektív vagy elfogadhatatlan indokok megadása a visszatérítés kéréséhez, például a termék elveszett vagy ellopták.
• Visszaküldési és csereigényeket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül nem szabad benyújtani.
• A termék sérülése helytelen használat vagy külső tényezők miatt történt.
• A 2 éves jótállási időszakon kívül.

4. Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket a sonoff.tech oldalon?

Ha teljes visszatérítésért szeretne terméket visszaküldeni, kérjük, nyújtson be visszaküldési kérelmet Ügyfélszolgálati Központunkhoz 14 naptári napon belül, a rendelés kézhezvételét követő nap 00:00 órától számítva.

A gördülékeny folyamat érdekében kérjük, készítsen elő az alábbiak közül egy érvényes vásárlási igazolást:

• Az Ön rendelési száma
• A rendelés leadásához használt e-mail cím
• Az Ön értékesítési számlájának másolata

Amint jóváhagyjuk a kérelmét, visszaküldési utasításokat adunk.

5. Mennyi idő alatt kapom meg a visszatérítést?

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítést 2–4 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérített összeg számláján való megjelenésének ideje az eredeti fizetési módtól függ:

• PayPal: A visszatérítés általában 48 órán belül megjelenik
• Hitelkártya: A visszatérítés 5–10 munkanapot vehet igénybe, a kártyakibocsátótól és a közvetítő bankoktól függően

Ha a vártnál később kapja meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a fizetési szolgáltatójával vagy bankjával a frissítésért, és bátran forduljon hozzánk további segítségért.

6. Jótállási szolgáltatás a SONOFF termékekre

Minden, a SONOFF vagy hivatalos viszonteladók által közvetlenül értékesített SONOFF termékre 2 év jótállás vonatkozik a vásárlás dátumától számítva, a minőségi hibákból eredő meghibásodásokra. A SONOFF globális/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK áruházakon kívül értékesített termékek esetén cserét (a szállítási költség az Ön terhe) vagy javítást biztosítunk, de visszatérítést nem.

Nem emberi tényezők által okozott sérülésű termékek esetén látogasson el a https://itead.freshdesk.com/support/home helyettesítési/fizetős javítási kérelmet benyújtani. Amint megerősítjük, hogy termékminőségi problémáról van szó, megkezdjük a megfelelő szolgáltatási folyamatot. A szállítási díjat Önnek kell fizetnie. Az alábbi esetekben nem nyújtunk kártérítést vagy jótállást:

• Nem tud megfelelő vásárlási igazolást (számla, rendelési információk stb.) bemutatni
• Firmware villogtatása, módosítása, eltávolítása vagy testreszabása
• A terméket harmadik fél javítja
• Szubjektív vagy elfogadhatatlan indokok megadása a visszatérítés kéréséhez
• Visszaküldési és csereigényeket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül nem szabad benyújtani.
  
• A termék sérülése helytelen használat vagy külső tényezők miatt következik be

7. Kapcsolat

Minden visszaküldés, csere vagy jótállási igény esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben: support@sonoff.tech

Megjegyzés: A SONOFF fenntartja a jogot, hogy bármikor frissítse ezt a szabályzatot. A fenti „Hatálybalépés dátuma” a legutóbbi módosítást tükrözi. Kérjük, időről időre ellenőrizze a változásokat.