Devolución y Reembolso

Garantía y Devoluciones

Fecha de vigencia: 21 de mayo de 2025

Esta Política de Garantía y Devoluciones se aplica a todos los productos comprados a través de sonoff.tech. Al realizar un pedido, acepta los términos a continuación.

1. Garantía de 7 días por llegada en mal estado (DOA)

Elegibilidad: Si su artículo llega defectuoso, dañado (no por mal uso del cliente) o incorrecto, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Prueba requerida: Proporcione una foto o video que muestre claramente el defecto, daño o envío incorrecto.

Solución:

Una vez que nuestro equipo de soporte verifique el problema, ofreceremos una de las siguientes soluciones según su preferencia:

• Reemplazo: Reenviamos un artículo nuevo sin cargo (nosotros cubriremos el costo de envío) dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de DOA.  
• Reembolso: Si lo prefiere, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.  
  
  

Envío de devolución (si es necesario):

Si se requiere una devolución para reemplazo o reembolso, nuestro centro de soporte le proporcionará el RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y las instrucciones de devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto:

• Se enviará un producto nuevo sin cargo (nosotros cubriremos el costo de envío), o
• Se emitirá un reembolso completo dentro de 2–3 días hábiles.    
  

Por favor, proporcione el recibo de envío de la devolución para que podamos verificarla.

Recomendamos usar correo aéreo económico para la devolución. Si elige DHL, UPS, TNT o FedEx, tenga en cuenta que el costo de envío de la devolución correrá por su cuenta.

2. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Para mejorar su experiencia de compra en SONOFF, ofrecemos un servicio de devolución y cambio sin complicaciones de 30 días.

Elegibilidad: Cualquier producto sin daños (excluyendo regalos gratuitos o artículos promocionales) puede ser devuelto o cambiado por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Cómo solicitar:

1. Envíe una solicitud RMA a través de nuestro Centro de Soporte en línea con su número de pedido y motivo de la devolución.
2. Si se aprueba, le proporcionaremos un número RMA y la dirección de devolución.

Una vez que el artículo devuelto llegue para su inspección, reenviaremos el producto o emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles, hay dos casos para un reembolso:

1. Se emitirá un reembolso completo por el producto devuelto si la solicitud de devolución se inicia dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Reembolsamos el costo del producto devuelto, excluyendo el cargo de envío y los impuestos, si la solicitud de devolución se inicia entre 14 y 30 días desde la recepción de la mercancía.

Detalles y condiciones:

• Debe proporcionar una prueba válida de compra (factura, información del pedido, etc.) para iniciar una devolución o cambio.
• Debe obtener el número RMA proporcionado por el equipo de soporte de SONOFF antes de devolver los productos. Si devuelve los productos por su cuenta sin contactarnos previamente, las devoluciones pueden ser rechazadas.
• El producto devuelto debe incluir el embalaje original, que no esté usado ni dañado, y que no afecte la segunda venta.
• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Si no desea pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de mensajería exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.
• Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, cubriremos los costos de envío de la devolución; de lo contrario, usted es responsable de los costos de envío.
• Debe devolver el producto y proporcionar un número de seguimiento de la devolución dentro de las 2 semanas posteriores a la autorización. De lo contrario, es posible que no pueda obtener el servicio de garantía.
• No aplicable para problemas no relacionados con la calidad en artículos que hayan superado el período de 30 días.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si los productos devueltos no cumplen con los requisitos anteriores.

3. Garantía limitada de 2 años

Dentro de 2 años desde la fecha de compra, para productos que no estén dañados por factores humanos, puede visitar (https://itead.freshdesk.com/support/home) para enviar una solicitud de reemplazo (por favor, complete la información relevante según las instrucciones).

Le enviaremos el reemplazo dentro de los 7 días hábiles después de confirmar que es un problema de calidad. En este caso, cubriremos el costo de envío del reemplazo. Si no puede confirmar si el producto está defectuoso, deberá devolver el producto para inspección y evaluación de responsabilidad.

 

Los términos anteriores solo se aplican a todos los productos comprados en el sitio web oficial de SONOFF (http://sonoff.tech/, https://sonoff.tech/en-us, https://sonoff.tech/en-eu,https://sonoff.tech/en-uk), no se ofrece compensación en los siguientes casos:

• Incapaz de proporcionar prueba de compra relevante (factura; información del pedido).
• Flashear firmware, modificar, eliminar o personalizar artículos.
• El producto es reparado por un tercero.
• Proporcionar razones subjetivas o inaceptables para solicitar un reembolso, como que el producto se perdió o fue robado.
• Solicitudes de devolución y reemplazo sin autorización RMA.
• El daño al producto es causado por uso inadecuado o factores externos (incluyendo pero no limitado a caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta del equipo, etc.)
• Fuera del período de garantía de 2 años.

4. ¿Cómo devolver un artículo en sonoff.tech?

Si desea devolver un producto para un reembolso completo, por favor envíe una solicitud de devolución a nuestro Centro de Soporte dentro de 14 días naturales desde las 00:00 del día siguiente a la recepción de su pedido.

Para asegurar un proceso sin inconvenientes, por favor prepare uno de los siguientes como prueba válida de compra:

• Su número de pedido
• El dirección de correo electrónico utilizado para realizar el pedido
• Una copia de su factura de venta

Una vez que su solicitud sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones de devolución junto con un Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) número.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, se procesará su reembolso dentro de 2 a 4 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer el importe reembolsado en su cuenta depende de su método de pago original:

• PayPal: Los reembolsos típicamente aparecen dentro de 48 horas
• Tarjeta de Crédito: Los reembolsos pueden tardar 5–10 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta y bancos intermediarios

Si no ha recibido su reembolso dentro del tiempo esperado, por favor contacte a su proveedor de pago o banco para una actualización, y no dude en comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.

6. Servicio de Garantía para Productos SONOFF

Todos los productos SONOFF vendidos directamente por SONOFF o revendedores autorizados están cubiertos por una garantía de 2 años por defectos causados por problemas de calidad desde la fecha de compra. Tenga en cuenta que para productos no vendidos directamente por tiendas SONOFF/tiendas SONOFF US/tiendas SONOFF EU, ofrecemos servicios de cambio (los costos de envío corren por su cuenta) o reparación, pero no ofrecemos servicios de reembolso.

Para productos que no están dañados por factores humanos, puede visitar (https://itead.freshdesk.com/support/home) para enviar una solicitud de reemplazo/reparación pagada (por favor complete la información relevante según las instrucciones).

Una vez que confirmemos que es un problema de calidad del producto, iniciaremos el proceso de servicio correspondiente. Usted debe pagar la tarifa de envío del producto. Procesaremos su solicitud dentro de los 7 días hábiles después de que proporcione una captura de pantalla de la factura. No se proporcionará compensación ni garantía en los siguientes casos:

• Incapacidad para proporcionar prueba de compra relevante (factura, información del pedido, etc.).
• Flashear firmware, modificar, eliminar o personalizar artículos.
• El producto es reparado por un tercero.
• Proporcionar razones subjetivas o inaceptables para solicitar un reembolso, como que el producto se perdió o fue robado.
• Solicitudes de devolución y reemplazo sin autorización RMA.
• El daño al producto es causado por uso inadecuado o factores externos. (incluyendo pero no limitado a caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta del equipo, etc.)

7. Contáctanos

Para todas las devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía, por favor contáctenos por correo electrónico: support@sonoff.tech

Nota: SONOFF se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La "Fecha de Vigencia" arriba refleja la última revisión. Por favor, revise periódicamente para cambios.