İade & Geri Ödeme
Garanti ve İadeler
Yürürlük Tarihi: 21 Mayıs 2025
Bu Garanti ve İade Politikası, aşağıdaki kanaldan satın alınan tüm ürünler için geçerlidir sonoff.tech. Sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.
1. 7 Günlük Varışta Arızalı (DOA) Garantisi
Uygunluk: Ürününüz kusurlu, hasarlı (müşteri hatası nedeniyle değil) veya yanlış geldiyse, 7 gün içinde bize bildirin.
Kanıt Gereklidir: Kusuru, hasarı veya yanlış gönderimi açıkça gösteren bir fotoğraf veya video sağlayın.
Çözüm:
Destek ekibimiz sorunu doğruladıktan sonra, tercihinize göre aşağıdaki çözümlerden birini sunacağız:
- Değişim: DOA onayından sonra 7 iş günü içinde yeni bir ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir (kargo ücretini biz karşılayacağız).
- Geri Ödeme: İsterseniz, tam geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemine yapacağız.
İade Kargosu (gerekirse):
Değişim veya geri ödeme için iade gerekiyorsa, destek merkezimiz size iade talimatlarını sağlayacaktır. İade edilen ürünü aldıktan sonra:
- Yeni bir ürün ücretsiz olarak gönderilecektir (kargo ücretini biz karşılayacağız) veya
- Tam geri ödeme 2–3 iş günü içinde yapılacaktır.
İade kargo makbuzunu lütfen sağlayın, böylece iadeyi doğrulayabiliriz.
İade için ekonomi hava postası kullanmanızı öneririz. DHL, UPS, TNT veya FedEx seçerseniz, lütfen iade kargo ücretinin size ait olacağını unutmayın.
2. 30 Gün Para İade Garantisi
SONOFF'ta alışveriş deneyiminizi geliştirmek için 30 günlük sorunsuz iade ve değişim hizmetimiz vardır.
Uygunluk: Herhangi bir hasar görmemiş ürün (ücretsiz hediyeler veya promosyon ürünleri hariç) teslim alındıktan sonra 30 gün içinde herhangi bir nedenle iade veya değişim için kabul edilir.
Nasıl Talep Edilir:
- Sipariş numaranız ve iade sebebinizle çevrimiçi destek merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Onaylanırsa, size bir iade adresi sağlayacağız.
İade edilen ürün inceleme için geri geldiğinde, ürün 2-3 iş günü içinde yeniden gönderilecek veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapılacaktır, geri ödeme için iki durum vardır:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi başlatılırsa, iade edilen ürün için tam geri ödeme yapılacaktır.
-
Teslimattan sonraki 14–30 gün içinde talep edilen iadelerde, ürün fiyatı ve ürünle ilgili vergiler iade edilir. Kargo ücretleri ve kargo ile ilgili vergiler iade edilmez.
Detaylar ve Koşullar:
- İade veya değişim başlatmak için geçerli satın alma kanıtı (fatura, sipariş bilgisi vb.) sağlamalısınız.
- Ürünleri iade etmeden önce SONOFF destek ekibi ile iletişime geçmelisiniz. Önceden bizimle iletişime geçmeden ürünü kendiniz iade ederseniz, iadeler reddedilebilir.
- İade edilen ürün orijinal ambalajında olmalı, kullanılmamış ve hasarsız olmalı, ikinci satışa engel teşkil etmemelidir.
- İadeler tüm aksesuarları içermelidir.
- İade paketinde yüksek ithalat vergisi ödemek istemiyorsanız, DHL, UPS, TNT, FedEx gibi ekspres kargo hizmetlerini seçmekten kaçının.
- Kalite ile ilgili garanti taleplerinde iade kargo ücretini biz karşılarız, aksi halde kargo ücretleri size aittir.
- Yetkilendirmeden sonra 2 hafta içinde ürünü iade etmeli ve iade takip numarası sağlamalısınız. Aksi takdirde garanti hizmeti alamayabilirsiniz.
- 30 günlük süreyi aşmış ve kalite sorunu olmayan ürünler için geçerli değildir.
- İade edilen ürünler yukarıdaki şartları karşılamıyorsa iadeler reddedilebilir.
3. 2 Yıllık Sınırlı Garanti
Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde, insan kaynaklı zarar görmemiş ürünler için, yedek talebi göndermek üzere https://itead.freshdesk.com/support/home adresini ziyaret edebilirsiniz (lütfen talimatlara göre ilgili bilgileri doldurun).
Kalite sorunu olduğunu doğruladıktan sonra, size 7 iş günü içinde yedek ürün göndereceğiz. Bu durumda, yedek ürünün kargo ücretini biz karşılayacağız. Ürünün arızalı olup olmadığını doğrulayamazsanız, sorumluluk değerlendirmesi için ürünü incelemeye göndermeniz gerekir.
Yukarıdaki şartlar yalnızca SONOFF'un resmi web sitesinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Aşağıdaki durumlarda tazminat sağlanmaz:
- İlgili satın alma kanıtı (fatura; sipariş bilgisi) sunulamıyor.
- Firmware flaşlamak, değiştirmek, kaldırmak veya ürünleri özelleştirmek.
- Ürün üçüncü bir tarafça tamir edilmiş.
- Ürün kayboldu veya çalındı gibi öznel veya kabul edilemez nedenlerle para iadesi talep etmek.
- İade ve değişim talepleri önceden bizimle iletişime geçilmeden gönderilmemelidir.
- Ürün hasarı yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanıyor.
- 2 yıllık garanti süresi dolmuş.
4. sonoff.tech üzerinde bir ürünü nasıl iade ederim?
Ürünü tam iade için geri göndermek isterseniz, lütfen siparişinizi aldıktan sonraki günün 00:00'ından itibaren 14 takvim günü içinde Destek Merkezimize iade talebi gönderin.
Sorunsuz bir süreç için, lütfen geçerli satın alma kanıtı olarak aşağıdakilerden birini hazırlayın:
- Sipariş numaranız
- Siparişi verirken kullanılan e-posta adresi
- Bir kopya satış faturası
Talebiniz onaylandıktan sonra, iade talimatlarını sağlayacağız.
5. İade Ne Kadar Sürede Alınır?
İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve inceledikten sonra, iadeniz 2–4 iş günü içinde işleme alınacaktır. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, orijinal ödeme yöntemine bağlıdır:
- PayPal: İadeler genellikle 48 saat içinde görünür
- Kredi Kartı: İadeler, kartınızı veren banka ve aracı bankalara bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir
İadenizi beklenen sürede almadıysanız, güncelleme için ödeme sağlayıcınız veya bankanızla iletişime geçin ve daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
6. SONOFF Ürünleri için Garanti Hizmeti
SONOFF tarafından veya yetkili satıcılarca doğrudan satılan tüm SONOFF ürünleri, satın alma tarihinden itibaren kalite sorunlarından kaynaklanan kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK mağazaları tarafından doğrudan satılmayan ürünler için değişim (kargo ücretleri size ait) veya tamir hizmeti sunmaktayız, ancak iade hizmeti sağlamamaktayız.
İnsan faktörlerinden kaynaklanmayan ürünler için ziyaret edebilirsiniz https://itead.freshdesk.com/support/home değişim/ücretli tamir başvurusu yapmak. Ürünün kalite sorunu olduğunu doğruladığımızda ilgili servis sürecini başlatacağız. Kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir. Aşağıdaki durumlarda tazminat veya garanti sağlanmaz:
- İlgili satın alma kanıtı (fatura, sipariş bilgisi vb.) sunulamaması
- Firmware flaşlamak, değiştirmek, kaldırmak veya ürünleri özelleştirmek
- Ürün üçüncü bir tarafça tamir edilmiştir
- İade talebinde bulunmak için öznel veya kabul edilemez nedenler sunmak
- İade ve değişim talepleri önceden bizimle iletişime geçilmeden gönderilmemelidir.
- Ürün hasarı yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanmaktadır
7. Bize Ulaşın
Tüm iade, değişim veya garanti talepleri için lütfen e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin: support@sonoff.tech
Not: SONOFF bu politikayı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Yukarıdaki "Yürürlük Tarihi" son revizyonu yansıtmaktadır. Lütfen değişiklikler için periyodik olarak kontrol ediniz.