İade & Geri Ödeme

Garanti ve İadeler

Yürürlük Tarihi: 21 Mayıs 2025

Bu Garanti ve İade Politikası, aşağıdaki kanallardan satın alınan tüm ürünler için geçerlidir sonoff.tech. Sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

1. 7 Günlük Varışta Arızalı (DOA) Garantisi

Uygunluk: Ürününüz kusurlu, hasarlı (müşteri hatasından kaynaklanmayan) veya yanlış geldiyse, bize bildirin ve teslimattan itibaren 7 gün içinde haber verin.

Kanıt Gereklidir: Kusuru, hasarı veya yanlış gönderimi net bir şekilde gösteren bir fotoğraf veya video sağlayın.

Çözüm:

Destek ekibimiz sorunu doğruladıktan sonra, tercihinize bağlı olarak aşağıdaki çözümlerden birini sunacağız:

• Değişim: DOA onayından itibaren 7 iş günü içinde ücretsiz olarak yeni bir ürün göndereceğiz (kargo ücretini biz karşılayacağız).
• Geri Ödeme: İsterseniz, tam geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemine yapacağız.

İade Gönderimi (gerekirse):

Değişim veya geri ödeme için iade gerekiyorsa, destek merkezimiz size iade talimatlarını sağlayacaktır. İade edilen ürünü aldıktan sonra:

• Yeni bir ürün ücretsiz olarak gönderilecektir (nakliye ücretini biz karşılayacağız) veya
• Tam geri ödeme 2–3 iş günü içinde yapılacaktır.

İade gönderim makbuzunu sağlayın, böylece iadeyi doğrulayabiliriz.

İade için ekonomi hava postası kullanmanızı öneririz. DHL, UPS, TNT veya FedEx seçerseniz, iade nakliye ücretinin size ait olacağını lütfen unutmayın.

2. 30 Gün Para İade Garantisi

SONOFF'ta alışveriş deneyiminizi geliştirmek için 30 günlük sorunsuz iade ve değişim hizmetimiz vardır.

Uygunluk: Herhangi bir hasar görmemiş ürün (ücretsiz hediyeler veya promosyon ürünleri hariç) teslim alındıktan sonra 30 gün içinde herhangi bir nedenle iade veya değişim için uygundur.

Nasıl Talep Edilir:

1. Sipariş numaranız ve iade sebebinizle çevrimiçi destek merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. Onaylanırsa, size bir iade adresi sağlayacağız.

İade edilen ürün inceleme için geri geldiğinde, ürün 2-3 iş günü içinde yeniden gönderilecek veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapılacaktır, geri ödeme için iki durum vardır:

1. Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade talebi başlatılırsa, iade edilen ürün için tam geri ödeme yapılacaktır.
2. İade talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 ila 30 gün içinde başlatılırsa, nakliye ücreti ve vergi hariç, iade edilen ürünün bedeli geri ödenir.

Detaylar ve Koşullar:

• İade veya değişim başlatmak için geçerli bir satın alma kanıtı (fatura, sipariş bilgileri vb.) sağlamalısınız.
• Ürünleri iade etmeden önce SONOFF destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Önceden bizimle iletişime geçmeden ürünleri kendiniz iade ederseniz, iadeler reddedilebilir.
• İade edilen ürün, kullanılmamış ve hasar görmemiş orijinal ambalajını içermeli ve ikinci satışı etkilememelidir.
• İadeler tüm aksesuarları içermelidir.
• İade paketinde yüksek ithalat vergisi ödemek istemiyorsanız, DHL, UPS, TNT, FedEx gibi ekspres posta hizmetlerini seçmekten kaçının.
• Kalite ile ilgili garanti taleplerinde, iade kargo ücretini biz karşılayacağız, aksi takdirde kargo ücretleri size aittir.
• Yetkilendirmeden sonra 2 hafta içinde ürünü iade etmeli ve iade takip numarasını sağlamalısınız. Aksi takdirde garanti hizmeti alamayabilirsiniz.
• 30 günlük süreyi aşmış ve kalite dışı sorunlar için geçerli değildir.
• İade edilen ürünler yukarıdaki gereksinimleri karşılamıyorsa iadeler reddedilebilir.

3. 2 Yıllık Sınırlı Garanti

Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde, insan kaynaklı zarar görmemiş ürünler için, değişim talebi göndermek üzere https://itead.freshdesk.com/support/home adresini ziyaret edebilirsiniz (lütfen talimatlara göre ilgili bilgileri doldurun).

Kalite sorunu olduğunu doğruladıktan sonra, size 7 iş günü içinde yedek ürün göndereceğiz. Bu durumda, yedek ürünün kargo ücretini biz karşılayacağız. Ürünün arızalı olup olmadığını doğrulayamazsanız, sorumluluk değerlendirmesi için ürünü inceleme amacıyla iade etmeniz gerekecektir.

Yukarıdaki şartlar yalnızca SONOFF'un resmi web sitesinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Aşağıdaki durumlarda tazminat sağlanmaz:

• İlgili satın alma kanıtı (fatura; sipariş bilgisi) sunulamaması.
• Firmware flaşlamak, değiştirmek, kaldırmak veya ürünleri özelleştirmek.
• Ürün üçüncü bir tarafça tamir edilmiştir.
• Ürünün kaybolması veya çalınması gibi öznel veya kabul edilemez nedenlerle geri ödeme talep etmek.
• İade ve değişim talepleri, önceden bizimle iletişime geçilmeden gönderilmemelidir.
• Ürün hasarı yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanmaktadır.
• 2 yıllık garanti süresi dışındadır.

4. sonoff.tech üzerinde bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir ürünü tam geri ödeme için iade etmek isterseniz, siparişinizi aldıktan sonraki günün 00:00 saatinden itibaren 14 takvim günü içinde Destek Merkezimize iade talebi gönderin.

Sorunsuz bir süreç için, lütfen geçerli bir satın alma kanıtı olarak aşağıdakilerden birini hazırlayın:

• Sipariş numaranız
• Sipariş vermek için kullanılan e-posta adresi
• Bir kopya satış faturası

Talebiniz onaylandıktan sonra, iade talimatlarını sağlayacağız.

5. İade Almak Ne Kadar Sürer?

İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve inceledikten sonra, iadeniz 2–4 iş günü içinde işleme alınacaktır. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, orijinal ödeme yöntemine bağlıdır:

• PayPal: İadeler genellikle 48 saat içinde görünür
• Kredi Kartı: İadeler, kart çıkaran ve aracı bankalara bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir

Beklenen sürede iadenizi almadıysanız, güncelleme için ödeme sağlayıcınız veya bankanızla iletişime geçin ve daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

6. SONOFF Ürünleri için Garanti Hizmeti

SONOFF tarafından veya yetkili satıcılarca doğrudan satılan tüm SONOFF ürünleri, satın alma tarihinden itibaren kalite sorunlarından kaynaklanan kusurlar için 2 yıl garanti kapsamındadır. SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK mağazaları tarafından doğrudan satılmayan ürünler için değişim (kargo ücretleri size ait) veya tamir hizmeti sunuyoruz, ancak iade hizmeti sağlamıyoruz.

İnsan faktörlerinden kaynaklanmayan hasarsız ürünler için ziyaret edebilirsiniz https://itead.freshdesk.com/support/home değişim/ücretli tamir başvurusu yapmak. Ürünün kalite sorunu olduğunu onayladıktan sonra ilgili servis sürecini başlatacağız. Kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir. Aşağıdaki durumlarda tazminat veya garanti sağlanmaz:

• İlgili satın alma kanıtını (fatura, sipariş bilgisi vb.) sağlayamamak
• Firmware flaşlamak, değiştirmek, kaldırmak veya ürünleri özelleştirmek
• Ürün üçüncü bir tarafça tamir edilmiştir
• İade talebinde bulunmak için öznel veya kabul edilemez nedenler sunmak
• İade ve değişim talepleri, önceden bizimle iletişime geçilmeden gönderilmemelidir.
  
• Ürün hasarı, yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanmaktadır

7. İletişim

Tüm iade, değişim veya garanti talepleri için lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin: support@sonoff.tech

Not: SONOFF, bu politikayı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Yukarıdaki "Yürürlük Tarihi" son revizyonu yansıtmaktadır. Lütfen değişiklikler için periyodik olarak gözden geçirin.