Devolução e Reembolso

Garantia e Devoluções

Data de Vigência: 21 de maio de 2025

Esta Política de Garantia e Devoluções aplica-se a todos os produtos adquiridos através de sonoff.techAo fazer uma encomenda, concorda com os termos abaixo.

1. Garantia de 7 Dias para Produto com Defeito na Chegada (DOA)

Elegibilidade: Se o seu artigo chegar defeituoso, danificado (não devido a uso indevido pelo cliente) ou incorreto, notifique-nos dentro de 7 dias após o recebimento.

Prova Necessária: Forneça uma foto ou vídeo que mostre claramente o defeito, dano ou envio incorreto.

Solução:

Assim que a nossa equipa de suporte verificar o problema, ofereceremos uma das seguintes soluções com base na sua preferência:

• Substituição: Reenviaremos um novo artigo gratuitamente (cobriremos o custo do envio) dentro de 7 dias úteis após a confirmação de DOA.
• Reembolso: Se preferir, emitiremos um reembolso total para o seu método de pagamento original.

Envio de Devolução (se necessário):

Se for necessária uma devolução para substituição ou reembolso, o nosso centro de suporte fornecerá instruções de devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido:

• Um novo produto será enviado gratuitamente (cobriremos o custo do envio), ou
• Será emitido um reembolso total dentro de 2–3 dias úteis.

Por favor, forneça o recibo do envio de devolução para que possamos verificar a devolução.

Recomendamos usar correio aéreo económico para a devolução. Se escolher DHL, UPS, TNT ou FedEx, note que o custo do envio de devolução será por sua conta.

2. Garantia de Reembolso de 30 Dias

Para melhorar a sua experiência de compra na SONOFF, temos um serviço de devolução e troca sem complicações de 30 dias.

Elegibilidade: Qualquer produto sem danos (excluindo brindes ou itens promocionais) pode ser devolvido ou trocado por qualquer motivo dentro de 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar:

1. Contacte-nos através do nosso centro de suporte online com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
2. Se aprovado, forneceremos um endereço de devolução.

Assim que o artigo devolvido chegar para inspeção, reenviamos o produto ou emitimos um reembolso para o método de pagamento original dentro de 2-3 dias úteis, existem dois casos para reembolso:

1. Será emitido um reembolso total para o produto devolvido se o pedido de devolução for iniciado dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
2. Para devoluções solicitadas entre 14 e 30 dias após o recebimento, reembolsamos o preço do produto e os impostos relacionados com o produto. As taxas de envio e os impostos relacionados com o envio não são reembolsáveis.

Detalhes e Condições:

• Deve fornecer prova válida de compra (fatura, informação da encomenda, etc.) para iniciar uma devolução ou troca.
• Deve contactar a equipa de suporte da SONOFF antes de devolver os produtos. Se devolver os produtos por conta própria sem nos contactar previamente, a devolução pode ser rejeitada.
• O produto devolvido deve incluir a embalagem original, que não deve estar usada nem danificada, e não pode afetar a segunda venda.
• As devoluções devem incluir todos os acessórios.
• Se não quiser pagar taxas elevadas de importação na encomenda de devolução, evite selecionar um serviço de correio expresso como DHL, UPS, TNT, FedEx e similares.
• Para reclamações de garantia relacionadas com qualidade, cobriremos os custos de envio da devolução; caso contrário, será responsável pelos custos de envio.
• Deve devolver o produto e fornecer um número de rastreamento da devolução dentro de 2 semanas após a autorização. Caso contrário, poderá não conseguir obter o serviço de garantia.
• Não aplicável para problemas não relacionados com qualidade em artigos cujo prazo de 30 dias expirou.
• As devoluções podem ser rejeitadas se os produtos devolvidos não cumprirem os requisitos acima.

3. Garantia Limitada de 2 Anos

Dentro de 2 anos a partir da data de compra, para produtos que não foram danificados por fatores humanos, pode visitar https://itead.freshdesk.com/support/home para submeter um pedido de substituição (por favor, preencha as informações relevantes conforme as instruções).

Enviaremos a substituição dentro de 7 dias úteis após confirmarmos que se trata de um problema de qualidade. Neste caso, cobriremos o custo de envio da substituição. Se não conseguir confirmar se o produto está defeituoso, terá de devolver o produto para inspeção e avaliação de responsabilidade.

Os termos acima aplicam-se apenas a todos os produtos comprados no site oficial da SONOFF. Não há compensação disponível nos seguintes casos:

• Incapacidade de fornecer prova de compra relevante (fatura; informação da encomenda).
• Flash de firmware, modificar, remover ou personalizar itens.
• O produto foi reparado por terceiros.
• Fornecer razões subjetivas ou inaceitáveis para pedir reembolso, como o produto estar perdido ou roubado.
• Pedidos de devolução e substituição não devem ser submetidos sem contacto prévio connosco.
• Danos no produto causados por uso inadequado ou fatores externos.
• Fora do período de garantia de 2 anos.

4. Como Devolver um Artigo em sonoff.tech?

Se desejar devolver um produto para reembolso total, por favor submeta um pedido de devolução ao nosso Centro de Suporte dentro de 14 dias naturais a partir das 00:00 do dia seguinte ao recebimento da sua encomenda.

Para garantir um processo tranquilo, por favor prepare uma das seguintes provas válidas de compra:

• O seu número de encomenda
• O endereço de email usado para fazer a encomenda
• Uma cópia da sua fatura de venda

Assim que o seu pedido for aprovado, forneceremos instruções para a devolução.

5. Quanto Tempo Demora a Receber um Reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, o seu reembolso será processado em 2–4 dias úteis. O tempo que demora para o valor reembolsado aparecer na sua conta depende do método de pagamento original:

• PayPal: Os reembolsos normalmente aparecem em até 48 horas
• Cartão de Crédito: Os reembolsos podem demorar 5–10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão e dos bancos intermediários

Se não recebeu o seu reembolso dentro do prazo esperado, por favor contacte o seu fornecedor de pagamento ou banco para uma atualização, e não hesite em contactar-nos se precisar de mais assistência.

6. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF

Todos os produtos SONOFF vendidos diretamente pela SONOFF ou revendedores autorizados têm uma garantia de 2 anos contra defeitos causados por problemas de qualidade a partir da data de compra. Para produtos não vendidos diretamente pelas lojas SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK, oferecemos serviços de troca (custos de envio por sua conta) ou reparação, mas não oferecemos serviços de reembolso.

Para produtos que não foram danificados por fatores humanos, pode visitar https://itead.freshdesk.com/support/home para submeter um pedido de substituição/reparação paga. Uma vez confirmado que se trata de um problema de qualidade do produto, iniciaremos o processo de serviço correspondente. Será necessário pagar a taxa de envio. Não será fornecida compensação ou garantia nos seguintes casos:

• Incapacidade de fornecer prova de compra relevante (fatura, informação da encomenda, etc.)
• Atualizar firmware, modificar, remover ou personalizar itens
• O produto é reparado por terceiros
• Fornecer razões subjetivas ou inaceitáveis para pedir reembolso
• Pedidos de devolução e substituição não devem ser submetidos sem contacto prévio connosco.
  
• O dano ao produto é causado por uso inadequado ou fatores externos

7. Contacte-nos

Para todas as devoluções, trocas ou reclamações de garantia, por favor contacte-nos por email: support@sonoff.tech

Nota: A SONOFF reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A "Data de Vigência" acima reflete a última revisão. Por favor, reveja periodicamente para alterações.