Estimados Clientes SONOFF,
Ao refletirmos sobre a nossa jornada que começou há oito anos, a SONOFF tem sido inabalável no seu compromisso com a inovação e a qualidade. Nunca antecipámos enfrentar o desafio que hoje nos confronta, um testemunho dos nossos anos de trabalho árduo e também um grave teste à nossa determinação. Neste momento, estendemos a nossa sincera gratidão pelo seu apoio e confiança contínuos. No entanto, agora enfrentamos um problema sério que exige atenção imediata.
Recentemente, identificámos um aumento de produtos contrafeitos sofisticados no mercado. Estas imitações, enganadoramente semelhantes na aparência aos produtos genuínos da SONOFF, não são autorizadas pela SONOFF nem cumprem os nossos elevados padrões de qualidade e segurança. Compreendemos os seus rigorosos requisitos de qualidade e emitimos este aviso para o ajudar a reconhecer e evitar estas contrafações.
Especificamente, o produto SONOFF MINIR2 tem sido alvo de contrafeitores, com um influxo significativo destas imitações no mercado. Investigações revelaram que um vendedor chamado “lingdianqidong01.br” na plataforma Shopee está entre os que distribuem estas contrafações. Apesar do exterior convincente, discrepâncias subtis como guias rápidos não conformes e a ausência de informação da marca durante o emparelhamento do dispositivo são sinais evidentes da sua natureza contrafeita.
Como Responder e Identificar Contrafações
- Medidas Tomadas: A SONOFF reportou este problema à plataforma eWeLink, solicitando a sua ajuda para parar estas infrações ilegais. A plataforma está a bloquear estas contrafações ilegais e, de acordo com os seus termos de serviço, deixará de fornecer serviços na nuvem a dispositivos que infrinjam a nossa marca, garantindo a proteção dos direitos legais da SONOFF e a segurança dos nossos utilizadores.
- Métodos de Identificação:
- Comparação de Conteúdo: Embora a embalagem contrafeita possa parecer semelhante, o conteúdo, como o guia rápido, não corresponde aos nossos padrões oficiais. Guias oficiais podem ser comparados ao serem descarregados das páginas oficiais dos produtos SONOFF.
Guias Oficiais: Manuais de Utilizador SONOFF
Detalhes Oficiais do Produto: Produtos SONOFF
- Informação da APP: Ao ligar o dispositivo ao eWeLink, verifique a página de definições do dispositivo para a marca SONOFF, nome do produto, ID e outras informações.
- Erros de Emparelhamento: Dispositivos que exibem o código de erro “6000” durante o emparelhamento podem ser contrafeitos. Em caso de dúvida, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente da SONOFF para orientação.
- Usabilidade da APP eWeLink: Dispositivos que ficam offline devido à cessação do serviço na nuvem na app são provavelmente contrafeitos.
- Canais de Venda de Contrafações: Com base em relatórios de clientes, lojas como “Shopee—lingdianqidong01.br” foram confirmados a vender produtos MINIR2 contrafeitos. Se comprou em tais lojas, poderá ter um produto contrafeito e deve contactar o vendedor para reclamações. A SONOFF continuará a atualizar as lojas que vendem contrafações com base no feedback dos clientes para ajudar na seleção vigilante.
- Riscos de Contrafações: Usar falsificações não testadas implica riscos de segurança, desempenho inferior e inelegibilidade para os nossos serviços de garantia.
- Compromisso da SONOFF: Estamos a combater as falsificações através de medidas legais para proteger a nossa marca e os interesses dos consumidores, oferecendo continuamente produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excecional.
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Junte-se a Nós na Supervisão: Exortamos fortemente que se associe à SONOFF na supervisão do mercado e no combate aos produtos falsificados. Caso adquira um produto SONOFF falsificado de qualquer outra fonte, imploramos que o reporte imediatamente utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo. Após a confirmação do seu reporte, recompensaremos a sua vigilância.
Em conclusão, apelamos a todos os consumidores que se mantenham vigilantes e adquiram produtos através de canais oficiais e autorizados para garantir uma experiência SONOFF genuína. Caso suspeite de uma compra falsificada, por favor contacte-nos imediatamente. Estamos totalmente comprometidos em fornecer o suporte necessário.
Canais Oficiais e Autorizados: Onde Comprar SONOFF
Estamos imensamente gratos pela sua confiança e apoio à SONOFF.
Informações de Contacto
- Website Oficial: SONOFF
- Guias Oficiais: Manuais de Utilizador SONOFF
- Detalhes Oficiais do Produto: Produtos SONOFF
- Canais Autorizados: Onde Comprar
- Email de Atendimento ao Cliente: support@itead.cc
Juntos, vamos proteger a integridade dos produtos genuínos e promover um ambiente doméstico inteligente seguro e fiável.
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