Política de Devolução e Reembolso para Regiões dos EUA

Data de vigência: 21 de maio de 2025

1. Garantia de 7 dias para defeito de fabricação (DOA)

Elegibilidade: Notifique-nos em até 7 dias após a entrega se seu item estiver com defeito, danificado (sem mau uso do cliente) ou incorreto.

Comprovação necessária: Por favor, forneça foto ou vídeo claro como evidência.

Solução:

• Substituição: Enviaremos um novo item do nosso depósito nos EUA em até 7 dias úteis - frete por nossa conta.
• Reembolso: Reembolso total para o método de pagamento original, se preferido.

Frete de devolução (se necessário):

• Nosso Suporte fornecerá o endereço de devolução nos EUA.
• Após o recebimento, enviaremos a substituição ou emitiremos o reembolso em 2–3 dias úteis.
• Por favor, forneça um recibo do frete de devolução para verificação.
• Transportadoras recomendadas: USPS First-Class ou UPS Ground (aéreo econômico).
  
  

2. Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Oferecemos um serviço de devolução/troca sem complicações em 30 dias para itens sem danos (excluindo itens gratuitos/promocionais).

Como Solicitar:

• Entre em contato conosco via nosso centro de suporte com o número do pedido e motivo da devolução.
• Uma vez aprovado, forneceremos um endereço de devolução nos EUA.

Detalhes do reembolso:

• Dentro de 14 dias: Reembolso total incluindo produto, frete e impostos.
• Dias 15–30: O reembolso cobre apenas o preço do produto e impostos; frete e impostos do frete não estão incluídos.

Condições & Requisitos:

• Comprovante de compra necessário (nota fiscal/informações do pedido).
• Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios.
• Para problemas de qualidade, cobrimos o frete de devolução. Caso contrário, o frete de devolução é por conta do cliente.
• Por favor, forneça o número de rastreamento da devolução em até duas semanas após confirmarmos a solicitação pós-venda e fornecer nosso endereço de devolução nos EUA.
• Não aceitamos devoluções após 30 dias ou para itens que não atendam às condições.

3. Garantia de 2 anos

Dentro de 2 anos após a compra, se o produto não estiver danificado por fatores humanos, você pode solicitar uma substituição enviando um ticket no Centro de Suporte. por favor, siga as instruções para fornecer as informações relevantes.

Uma vez confirmado o problema de qualidade, uma substituição será enviada em até 7 dias úteis a partir do depósito nos EUA, e cobriremos o custo do envio. Se o defeito não estiver claro, você precisará devolver o produto para inspeção antes de determinarmos a responsabilidade.

Não Coberto：

• Sem comprovante de compra
• Firmware gravado, modificado ou personalizado
• Reparos por terceiros
• Motivos subjetivos (ex.: perdido, roubado)
• Devolução feita sem contato prévio.
• Danos por uso indevido, água, quedas, temperaturas extremas
• Além do período de 2 anos.

4. Prazo para Reembolso

Após a devolução e inspeção, os reembolsos são processados em 2 a 4 dias úteis.

• PayPal: normalmente em até 48 horas
• Cartão de Crédito: pode levar de 5 a 10 dias úteis

Se houver atraso, entre em contato com seu provedor de pagamento e procure o suporte se necessário.

5. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF

Todos os produtos SONOFF vendidos diretamente pela SONOFF ou revendedores autorizados possuem garantia de 2 anos contra defeitos causados por problemas de fabricação ou qualidade a partir da data da compra.

Produtos não vendidos diretamente pela loja oficial online SONOFF são elegíveis apenas para serviços de reparo ou troca (reembolsos não são oferecidos). As taxas de envio para esses serviços são por conta do cliente.

Para solicitar o serviço de garantia:

• Acesse o Centro de Suporte SONOFF e envie uma solicitação de substituição ou reparo pago.
• Forneça os detalhes necessários e envie o comprovante de compra.

Uma vez que nossa equipe confirme que o problema está relacionado à qualidade:

• Você pode precisar devolver o produto por sua própria conta e custo de envio.
• Processaremos sua solicitação de substituição ou reparo em até 7 dias úteis após receber seu comprovante de custo de envio ou devolução.

Exclusões da Garantia:

• Comprovante de compra ausente ou inválido (nota fiscal, informações do pedido, etc.)
• Gravação de firmware, modificação não autorizada ou personalização de hardware
• Reparos feitos por terceiros não autorizados
• Solicitações de reembolso subjetivas ou inválidas (ex.: itens perdidos ou roubados)
• Devoluções sem aprovação prévia.
• Danos causados por uso indevido, força externa, ambientes extremos, água ou manuseio incorreto
• Produtos fora do período de garantia de 2 anos

6. Contate-Nos

Para todas as devoluções, trocas ou solicitações de garantia, por favor, entre em contato conosco por e-mail: support@sonoff.tech