Política de Devolução e Reembolso para Regiões da Europa
Data de Vigência: 21 de maio de 2025
1. Garantia de 7 dias para Produto com Defeito na Chegada (DOA)
Elegibilidade:
Se seu item estiver defeituoso, danificado (sem uso indevido do cliente) ou incorreto, por favor nos avise dentro de 7 dias após a entrega.
Prova Necessária:
É necessário apresentar evidência clara em foto ou vídeo para apoiar sua reclamação.
Soluções:
- Substituição: Uma substituição gratuita será enviada do nosso depósito na Alemanha (para clientes da UE) ou do depósito no Reino Unido (para clientes do Reino Unido) dentro de 7 dias úteis após a confirmação de DOA. Custos de envio serão cobertos por nós.
- Reembolso: Também está disponível um reembolso total para seu método de pagamento original, se preferir.
Frete de Devolução (se necessário):
- Nossa equipe de suporte fornecerá o endereço de devolução apropriado (Alemanha ou Reino Unido).
- Assim que a devolução for recebida, processaremos a substituição ou reembolso em 2–3 dias úteis.
- Por favor, inclua um recibo do frete de devolução para verificação.
Transportadoras Recomendadas:
- Clientes da UE: DHL Paket, Hermes para nosso depósito na Alemanha.
- Clientes do Reino Unido: Royal Mail Tracked ou DPD Economy para nosso endereço de devolução no Reino Unido.
2. Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias
Oferecemos uma política de devolução e troca sem complicações de 30 dias para produtos SONOFF não danificados comprados em nossas lojas oficiais. Isso exclui brindes ou itens promocionais.
Como Solicitar:
- Entre em contato conosco via nosso Centro de Suporte com seu número de pedido e motivo da devolução.
- Uma vez aprovado, forneceremos o endereço de devolução apropriado, seja na Alemanha (para pedidos da UE) ou no Reino Unido (para pedidos do Reino Unido).
Detalhes do Reembolso:
- Dentro de 14 dias após a entrega: Reembolso total incluindo produto, taxas de envio originais e impostos (ex.: IVA).
- Do dia 15 ao 30: O reembolso cobre apenas o custo do produto e o imposto do produto. Taxas de envio originais e impostos de envio não são reembolsáveis.
Condições & Requisitos:
- Comprovante válido de compra é obrigatório (nota fiscal, confirmação do pedido ou número do pedido).
- Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer devolução. Devoluções não autorizadas podem ser rejeitadas.
- Os itens devem estar sem uso, na embalagem original e em condição para revenda, com todos os acessórios incluídos.
- Para devoluções devido a problemas relacionados à qualidade, cobriremos o frete de devolução para nosso depósito na UE ou Reino Unido. Para motivos não relacionados à qualidade (ex.: arrependimento do comprador), o frete de devolução é por conta do cliente.
- Você deve fornecer um número de rastreamento válido da devolução dentro de 14 dias a partir do recebimento do endereço de devolução.
- Devoluções iniciadas após 30 dias ou que não cumpram esses requisitos podem não ser aceitas.
3. Garantia de 2 anos
Todos os produtos SONOFF comprados em nossas lojas oficiais têm garantia de 2 anos a partir da data da compra, desde que o item não tenha sido danificado por uso indevido humano ou fatores externos.
Se você acredita que seu produto está com defeito devido a um problema de qualidade, por favor envie um ticket através do nosso Centro de Suporte. Siga as instruções para fornecer os detalhes necessários do pedido e do produto.
Processo de Garantia:
- Após verificar o problema como defeito de qualidade, enviaremos uma substituição gratuita do depósito local: Alemanha para pedidos da UE, ou Reino Unido para pedidos do Reino Unido.
- A substituição será enviada em até 7 dias úteis, e nós cobriremos o custo do frete.
- Se o defeito não puder ser confirmado remotamente, o item deve ser devolvido para inspeção. A decisão sobre a cobertura da garantia seguirá o resultado da inspeção.
Exclusões da Garantia:
- Sem comprovante de compra válido (ex.: nota fiscal ou número do pedido)
- Firmware gravado, modificações de hardware ou personalização
- Danos causados por reparos de terceiros
- Problemas subjetivos ou reclamações não qualificadas (ex.: item perdido ou roubado)
- Pedidos de devolução ou substituição sem aprovação prévia.
- Danos físicos ou ambientais (ex.: água, queda, calor, uso indevido)
- Solicitações feitas após o período de garantia de 2 anos expirar
4. Prazo para Reembolso
Após o retorno e inspeção, os reembolsos são processados em 2 a 4 dias úteis.
- PayPal: normalmente em até 48 horas
- Cartão de Crédito: pode levar de 5 a 10 dias úteis
Se houver atraso, entre em contato com seu provedor de pagamento e procure o suporte se necessário.
5. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF
Todos os produtos SONOFF adquiridos diretamente em nossas lojas online oficiais ou revendedores autorizados possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação ou relacionados à qualidade a partir da data da compra.
Para produtos não adquiridos diretamente em sonoff.tech, oferecemos apenas serviços de reparo ou troca. Reembolsos não são fornecidos nesses casos. Todos os custos de envio relacionados a esses serviços são de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar o Serviço de Garantia:
- Visite nosso Centro de Suporte SONOFF e envie uma solicitação de substituição ou reparo pago.
- Preencha as informações necessárias e envie um comprovante de compra válido (ex.: nota fiscal, número do pedido).
Assim que nossa equipe confirmar que o problema está relacionado à qualidade:
- Assim que nossa equipe de suporte verificar que seu problema está relacionado à qualidade, poderemos solicitar que você nos devolva o produto.
- Você deve cobrir o custo do frete de devolução antecipadamente.
- Processaremos sua substituição ou reparo em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do envio ou do retorno.
A Garantia Não Cobre:
- Comprovante de compra ausente ou inválido (nota fiscal, confirmação de pedido, etc.)
- Gravação de firmware, modificação não autorizada de software ou violação de hardware
- Reparos realizados por terceiros não autorizados
- Reclamações subjetivas ou sem suporte para reembolso (ex.: itens perdidos ou roubados)
- Devoluções feitas sem aprovação prévia.
- Danos causados por uso indevido, quedas, exposição à água, temperaturas extremas ou outras forças externas
- Produtos fora do período de garantia de 2 anos
6. Contate-Nos
Se você não tiver certeza se seu produto está qualificado, por favor entre em contato conosco ou envie um ticket através do Centro de Suporte para mais assistência.