Zwrot i zwrot pieniędzy

Gwarancja i zwroty

Data wejścia w życie: 21 maja 2025

Niniejsza Polityka Gwarancji i Zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych przez sonoff.tech. Składając zamówienie, zgadzasz się na poniższe warunki.

1. 7-dniowa gwarancja Dead-on-Arrival (DOA)

Uprawnienia: Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, z wadą (nie z powodu niewłaściwego użytkowania) lub błędny, powiadom nas w ciągu 7 dni od otrzymania.

Wymagany dowód: Dostarcz zdjęcie lub wideo wyraźnie pokazujące wadę, uszkodzenie lub błędną przesyłkę.

Rozwiązanie:

Gdy nasz zespół wsparcia potwierdzi problem, zaproponujemy jedno z poniższych rozwiązań zgodnie z Twoim wyborem:

• Wymiana: Wyślemy nowy przedmiot bezpłatnie (pokryjemy koszt wysyłki) w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia DOA.
• Zwrot pieniędzy: Jeśli wolisz, dokonamy pełnego zwrotu na oryginalną metodę płatności.

Zwrot wysyłki (jeśli wymagany):

Jeśli zwrot jest wymagany do wymiany lub zwrotu pieniędzy, nasze centrum wsparcia przekaże Ci instrukcje zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu:

• Nowy produkt zostanie wysłany bezpłatnie (pokryjemy koszt wysyłki), lub
• Pełny zwrot zostanie dokonany w ciągu 2–3 dni roboczych.

Prosimy o dostarczenie potwierdzenia wysyłki zwrotnej, abyśmy mogli zweryfikować zwrot.

Zalecamy użycie ekonomicznej przesyłki lotniczej do zwrotu. Jeśli wybierzesz DHL, UPS, TNT lub FedEx, pamiętaj, że koszt zwrotnej wysyłki ponosisz sam.

2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Aby poprawić Twoje doświadczenia zakupowe w SONOFF, oferujemy 30-dniową usługę zwrotu i wymiany bez problemów.

Uprawnienia: Każdy nieuszkodzony produkt (z wyłączeniem darmowych prezentów lub przedmiotów promocyjnych) może zostać zwrócony lub wymieniony z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania.

Jak złożyć wniosek:

1. Skontaktuj się z nami przez nasze centrum wsparcia online podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Jeśli zostanie zatwierdzone, podamy adres do zwrotu.

Gdy zwrócony przedmiot dotrze do nas do inspekcji, wyślemy ponownie produkt lub dokonamy zwrotu na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych, istnieją dwa przypadki zwrotu pieniędzy:

1. Pełny zwrot pieniędzy zostanie dokonany za zwrócony produkt, jeśli wniosek o zwrot zostanie zainicjowany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Dla zwrotów zgłoszonych w ciągu 14–30 dni od otrzymania zwracamy cenę produktu oraz podatki związane z produktem. Opłaty za wysyłkę i podatki związane z wysyłką nie podlegają zwrotowi.

Szczegóły i warunki:

• Musisz dostarczyć ważny dowód zakupu (faktura, informacje o zamówieniu itp.), aby rozpocząć zwrot lub wymianę.
• Przed zwrotem produktów musisz skontaktować się z zespołem wsparcia SONOFF. Jeśli zwrócisz produkty samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu, zwrot może zostać odrzucony.
• Zwracany produkt musi zawierać oryginalne opakowanie, które nie jest używane ani uszkodzone i nie wpływa na możliwość ponownej sprzedaży.
• Zwroty muszą zawierać wszystkie akcesoria.
• Jeśli nie chcesz płacić wysokich ceł importowych za paczkę zwrotną, unikaj wyboru usług kurierskich takich jak DHL, UPS, TNT, FedEx i podobnych.
• W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością pokryjemy koszty zwrotu, w przeciwnym razie koszty wysyłki ponosisz Ty.
• Musisz zwrócić produkt i podać numer śledzenia zwrotu w ciągu 2 tygodni od autoryzacji. W przeciwnym razie możesz nie uzyskać obsługi gwarancyjnej.
• Nie dotyczy problemów niezwiązanych z jakością dla produktów, których 30-dniowy okres zwrotu minął.
• Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli zwrócone produkty nie spełniają powyższych wymagań.

3. 2-letnia ograniczona gwarancja

W ciągu 2 lat od daty zakupu, dla produktów nieuszkodzonych przez czynniki ludzkie, możesz odwiedzić https://itead.freshdesk.com/support/home, aby złożyć wniosek o wymianę (proszę wypełnić odpowiednie informacje zgodnie z instrukcjami).

Wyślemy Ci wymianę w ciągu 7 dni roboczych po potwierdzeniu, że jest to problem jakościowy. W takim przypadku pokryjemy koszty wysyłki wymiany. Jeśli nie możesz potwierdzić, czy produkt jest wadliwy, będziesz musiał zwrócić produkt do inspekcji w celu oceny odpowiedzialności.

Powyższe warunki dotyczą wyłącznie produktów zakupionych na oficjalnej stronie SONOFF. W następujących przypadkach nie przysługuje odszkodowanie:

• Brak możliwości dostarczenia odpowiedniego dowodu zakupu (faktura; informacje o zamówieniu).
• Flashowanie oprogramowania, modyfikowanie, usuwanie lub dostosowywanie produktów.
• Produkt został naprawiony przez osobę trzecią.
• Podanie subiektywnych lub nieakceptowalnych powodów do zwrotu, takich jak zgubienie lub kradzież produktu.
• Prośby o zwrot lub wymianę nie powinny być składane bez wcześniejszego kontaktu z nami.
• Uszkodzenie produktu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub czynnikami zewnętrznymi.
• Po upływie 2-letniego okresu gwarancji.

4. Jak zwrócić produkt na sonoff.tech?

Jeśli chcesz zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, złóż prośbę o zwrot w naszym Centrum Wsparcia w ciągu 14 dni kalendarzowych od godziny 00:00 dnia następującego po otrzymaniu zamówienia.

Aby zapewnić sprawny proces, przygotuj jeden z poniższych dokumentów jako ważny dowód zakupu:

• Twój numer zamówienia
• Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
• Kopia Twojej faktury sprzedaży

Po zatwierdzeniu Twojej prośby przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

5. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 2–4 dni roboczych. Czas pojawienia się zwróconej kwoty na Twoim koncie zależy od pierwotnej metody płatności:

• PayPal: Zwroty zazwyczaj pojawiają się w ciągu 48 godzin
• Karta kredytowa: Zwroty mogą potrwać 5–10 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty i banków pośredniczących

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w oczekiwanym czasie, skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności lub bankiem, aby uzyskać aktualizację, a w razie potrzeby skontaktuj się z nami po dalszą pomoc.

6. Serwis gwarancyjny produktów SONOFF

Wszystkie produkty SONOFF sprzedawane bezpośrednio przez SONOFF lub autoryzowanych sprzedawców objęte są 2-letnią gwarancją na wady wynikające z problemów jakościowych od daty zakupu. W przypadku produktów nie sprzedawanych bezpośrednio przez sklepy SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK oferujemy wymianę (koszty wysyłki po Twojej stronie) lub naprawę, ale nie oferujemy zwrotów pieniędzy.

W przypadku produktów niezniszczonych przez czynniki ludzkie, możesz odwiedzić https://itead.freshdesk.com/support/home aby złożyć wniosek o wymianę/odpłatną naprawę. Po potwierdzeniu, że jest to problem jakościowy produktu, rozpoczniemy odpowiedni proces serwisowy. Koszt wysyłki ponosisz Ty. W następujących przypadkach nie przysługuje odszkodowanie ani gwarancja:

• Brak możliwości dostarczenia odpowiedniego dowodu zakupu (faktura, informacje o zamówieniu itp.)
• Flashowanie oprogramowania, modyfikowanie, usuwanie lub dostosowywanie elementów
• Produkt jest naprawiany przez osobę trzecią
• Podawanie subiektywnych lub nieakceptowalnych powodów do żądania zwrotu pieniędzy
• Prośby o zwrot lub wymianę nie powinny być składane bez wcześniejszego kontaktu z nami.
  
• Uszkodzenie produktu spowodowane jest niewłaściwym użytkowaniem lub czynnikami zewnętrznymi

7. Kontakt

W przypadku zwrotów, wymian lub reklamacji gwarancyjnych prosimy o kontakt mailowy: support@sonoff.tech

Uwaga: SONOFF zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki w dowolnym momencie. Powyższa "Data wejścia w życie" odzwierciedla ostatnią rewizję. Prosimy o okresowe sprawdzanie zmian.