Zwrot i zwrot pieniędzy

Gwarancja i Zwroty

Data wejścia w życie: 21 maja 2025

Niniejsza Polityka Gwarancji i Zwrotów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem sonoff.tech. Składając zamówienie, zgadzasz się na poniższe warunki.

1. 7-dniowa gwarancja Dead-on-Arrival (DOA)

Kwalifikowalność: Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, zniszczony (nie z powodu niewłaściwego użytkowania przez klienta) lub błędny, powiadom nas w ciągu 7 dni od otrzymania.

Wymagany dowód: Dostarcz zdjęcie lub wideo wyraźnie pokazujące wadę, uszkodzenie lub błędną przesyłkę.

Rozwiązanie:

Gdy nasz zespół wsparcia potwierdzi problem, zaproponujemy jedno z następujących rozwiązań zgodnie z Twoimi preferencjami:

• Wymiana: Wyślemy nowy przedmiot bezpłatnie (pokryjemy koszt wysyłki) w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia DOA. 
• Zwrot pieniędzy: Jeśli wolisz, dokonamy pełnego zwrotu na Twoją oryginalną metodę płatności. 
  
  

Wysyłka zwrotna (jeśli wymagana):

Jeśli zwrot jest wymagany w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, nasze centrum wsparcia dostarczy Ci RMA (Autoryzację Zwrotu Towaru) oraz instrukcje zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu:

• Nowy produkt zostanie wysłany bezpłatnie (pokryjemy koszt wysyłki), lub
• Pełny zwrot zostanie dokonany w ciągu 2–3 dni roboczych.  
  

Prosimy o dostarczenie potwierdzenia wysyłki zwrotnej, abyśmy mogli zweryfikować zwrot.

Zalecamy użycie ekonomicznej poczty lotniczej do zwrotu. Jeśli wybierzesz DHL, UPS, TNT lub FedEx, pamiętaj, że koszt wysyłki zwrotnej ponosisz sam.

2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Aby poprawić Twoje doświadczenia zakupowe w SONOFF, oferujemy 30-dniową usługę zwrotu i wymiany bez problemów.

Uprawnienia: Każdy nieuszkodzony produkt (z wyłączeniem darmowych prezentów lub przedmiotów promocyjnych) może zostać zwrócony lub wymieniony z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania.

Jak złożyć wniosek:

1. Złóż wniosek o RMA za pośrednictwem naszego internetowego Centrum Wsparcia, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Jeśli zostanie zatwierdzone, podamy numer RMA i adres zwrotu.

Gdy zwrócony przedmiot dotrze do inspekcji, wyślemy ponownie produkt lub dokonamy zwrotu na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych, istnieją dwa przypadki zwrotu pieniędzy:

1. Pełny zwrot zostanie dokonany za zwrócony produkt, jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Zwrot kosztu samego produktu, z wyłączeniem opłaty za wysyłkę i podatku, nastąpi, jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 14 do 30 dni od otrzymania towaru.

Szczegóły i warunki:

• Musisz dostarczyć ważny dowód zakupu (faktura, informacje o zamówieniu itp.), aby rozpocząć zwrot lub wymianę.
• Musisz uzyskać numer RMA od zespołu wsparcia SONOFF przed zwrotem produktów. Jeśli zwrócisz produkty samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu z nami, zwroty mogą zostać odrzucone.
• Zwracany produkt musi zawierać oryginalne opakowanie, które nie jest używane ani uszkodzone i nie wpływa na możliwość ponownej sprzedaży.
• Zwroty muszą zawierać wszystkie akcesoria.
• Jeśli nie chcesz płacić wysokich ceł importowych za paczkę zwrotną, unikaj wyboru usług kurierskich takich jak DHL, UPS, TNT, FedEx i podobnych.
• W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej, w przeciwnym razie koszty wysyłki ponosisz Ty.
• Musisz zwrócić produkt i podać numer śledzenia zwrotu w ciągu 2 tygodni od autoryzacji. W przeciwnym razie możesz nie uzyskać usługi gwarancyjnej.
• Nie dotyczy problemów niezwiązanych z jakością dla przedmiotów, które przekroczyły 30-dniowy okres.
• Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli zwrócone produkty nie spełniają powyższych wymagań.

3. 2-letnia ograniczona gwarancja

W ciągu 2 lata od daty zakupu, dla produktów, które nie zostały uszkodzone przez czynniki ludzkie, możesz odwiedzić (https://itead.freshdesk.com/support/home) aby złożyć wniosek o wymianę (proszę wypełnić odpowiednie informacje zgodnie z instrukcjami).

Wyślemy Ci wymianę w ciągu 7 dni roboczych po potwierdzeniu, że jest to problem jakościowy. W takim przypadku pokryjemy koszty wysyłki wymiany. Jeśli nie możesz potwierdzić, czy produkt jest wadliwy, będziesz musiał zwrócić produkt do inspekcji w celu oceny odpowiedzialności.

 

Powyższe warunki mają zastosowanie tylko do wszystkich produktów zakupionych na oficjalnej stronie SONOFF (http://sonoff.tech/, https://sonoff.tech/en-us, https://sonoff.tech/en-eu,https://sonoff.tech/en-uk), nie przysługuje odszkodowanie w następujących przypadkach:

• Brak możliwości dostarczenia odpowiedniego dowodu zakupu (faktura; informacje o zamówieniu).
• Flashowanie oprogramowania, modyfikowanie, usuwanie lub dostosowywanie elementów.
• Produkt jest naprawiany przez osobę trzecią.
• Podawanie subiektywnych lub nieakceptowalnych powodów do żądania zwrotu pieniędzy, takich jak zgubienie lub kradzież produktu.
• Żądania zwrotu i wymiany bez autoryzacji RMA.
• Uszkodzenie produktu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub czynnikami zewnętrznymi (w tym między innymi upadek, ekstremalne temperatury, woda, niewłaściwa obsługa urządzenia itp.)
• Poza 2-letnim okresem gwarancji.

4. Jak zwrócić przedmiot na sonoff.tech?

Jeśli chcesz zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, prosimy o złożenie wniosku o zwrot w naszym Centrum Wsparcia w ciągu 14 dni kalendarzowych od 00:00 dnia po otrzymaniu zamówienia.

Aby zapewnić płynny proces, prosimy o przygotowanie jednego z następujących ważnych dowodów zakupu:

• Twój numer zamówienia
• The adres e-mail użyta do złożenia zamówienia
• Kopia Twojej fakturą sprzedaży

Po zatwierdzeniu Twojej prośby, przekażemy instrukcje zwrotu wraz z Autoryzacja zwrotu towaru (RMA) number.

5. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, Twój zwrot zostanie przetworzony w ciągu 2–4 dni roboczych. Czas, jaki zajmuje pojawienie się zwróconej kwoty na Twoim koncie, zależy od oryginalnej metody płatności:

• PayPal: Zwroty zazwyczaj pojawiają się w ciągu 48 godzin
• Karta kredytowa: Zwroty mogą potrwać 5–10 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty i banków pośredniczących

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w oczekiwanym czasie, skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności lub bankiem w celu uzyskania aktualizacji, a w razie potrzeby skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.

6. Serwis gwarancyjny produktów SONOFF

Wszystkie produkty SONOFF sprzedawane bezpośrednio przez SONOFF lub autoryzowanych sprzedawców objęte są 2-letnią gwarancją na wady spowodowane problemami jakościowymi od daty zakupu. Prosimy zauważyć, że dla produktów nie sprzedawanych bezpośrednio przez sklepy SONOFF/ sklepy SONOFF US/ sklepy SONOFF EU, oferujemy wymianę (koszty wysyłki ponosi klient) lub usługi naprawy, ale nie oferujemy zwrotów pieniędzy.

Dla produktów, które nie zostały uszkodzone przez czynniki ludzkie, możesz odwiedzić (https://itead.freshdesk.com/support/home) aby złożyć wniosek o wymianę/naprawę odpłatną (prosimy o wypełnienie odpowiednich informacji zgodnie z instrukcjami).

Po potwierdzeniu, że jest to problem jakościowy produktu, rozpoczniemy odpowiedni proces serwisowy. Należy pokryć koszty wysyłki produktu. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 7 dni roboczych po dostarczeniu zrzutu ekranu rachunku. W następujących przypadkach nie przysługuje odszkodowanie ani gwarancja:

• Brak możliwości dostarczenia odpowiedniego dowodu zakupu (faktura, informacje o zamówieniu itp.).
• Flashowanie oprogramowania, modyfikowanie, usuwanie lub dostosowywanie elementów.
• Produkt jest naprawiany przez osobę trzecią.
• Podawanie subiektywnych lub nieakceptowalnych powodów do żądania zwrotu pieniędzy, takich jak zgubienie lub kradzież produktu.
• Żądania zwrotu i wymiany bez autoryzacji RMA.
• Uszkodzenia produktu są spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub czynnikami zewnętrznymi. (w tym między innymi upadek, ekstremalne temperatury, woda, niewłaściwa obsługa urządzenia itp.)

7. Skontaktuj się z nami

W przypadku zwrotów, wymian lub roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt mailowy: support@sonoff.tech

Uwaga: SONOFF zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. "Data wejścia w życie" powyżej odzwierciedla ostatnią rewizję. Prosimy o okresowe sprawdzanie zmian.