Retour & Terugbetaling

Garantie en Retouren

Ingangsdatum: 21 mei 2025

Dit Garantie- & Retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht via sonoff.tech. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. 7-Dagen Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Geschiktheid: Als uw artikel defect, beschadigd (niet door verkeerd gebruik door de klant) of verkeerd is aangekomen, meld dit ons binnen 7 dagen na ontvangst.

Bewijs Vereist: Lever een foto of video aan waarop duidelijk het defect, de schade of de verkeerde verzending te zien is.

Oplossing:

Zodra ons supportteam het probleem heeft geverifieerd, bieden wij een van de volgende oplossingen aan op basis van uw voorkeur:

• Vervanging: Wij sturen binnen 7 werkdagen na bevestiging van DOA gratis een nieuw artikel op (wij betalen de verzendkosten).
• Terugbetaling: Als u dat wenst, doen wij een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzending (indien nodig):

Als een retour nodig is voor vervanging of terugbetaling, zal ons supportcentrum u retourinstructies geven. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen:

• Er wordt gratis een nieuw product verzonden (wij betalen de verzendkosten), of
• Een volledige terugbetaling wordt binnen 2–3 werkdagen gedaan.

Geef alstublieft het retourverzendbewijs zodat wij de retourzending kunnen verifiëren.

We raden aan om economy luchtpost te gebruiken voor de retourzending. Als u kiest voor DHL, UPS, TNT of FedEx, houd er dan rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw eigen rekening zijn.

2. 30-Dagen Geld Terug Garantie

Om uw winkelervaring bij SONOFF te verbeteren, bieden wij een 30-dagen probleemloze retour- en ruilservice.

Geschiktheid: Elk onbeschadigd product (exclusief gratis cadeaus of promotieartikelen) kan om welke reden dan ook binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd of geruild.

Hoe aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via ons online supportcentrum met uw ordernummer en reden van retour.
2. Als het wordt goedgekeurd, geven we een retouradres.

Zodra het geretourneerde artikel terugkomt voor inspectie, zullen we het product opnieuw verzenden of binnen 2-3 werkdagen een terugbetaling doen naar de oorspronkelijke betaalmethode, er zijn twee gevallen voor een terugbetaling:

1. Een volledige terugbetaling wordt gedaan voor het geretourneerde product als het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het product wordt ingediend.
2. Voor retouraanvragen binnen 14–30 dagen na ontvangst, vergoeden wij de productprijs en productgerelateerde belastingen. Verzendkosten en verzendgerelateerde belastingen worden niet terugbetaald.

Details en voorwaarden:

• Je moet een geldig aankoopbewijs (factuur, bestelgegevens, enz.) overleggen om een retour of omruiling te starten.
• Je moet contact opnemen met het SONOFF-ondersteuningsteam voordat je producten retourneert. Als je producten zelf retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen, kan de retourzending worden geweigerd.
• Het geretourneerde product moet de originele verpakking bevatten, die niet gebruikt of beschadigd is en de doorverkoop niet belemmert.
• Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten.
• Als je hoge invoerrechten op het retourpakket wilt vermijden, kies dan geen exprespostdiensten zoals DHL, UPS, TNT, FedEx of soortgelijke.
• Voor garantieclaims gerelateerd aan kwaliteit dekken wij de retourverzendkosten, anders ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
• Je moet het product retourneren en binnen 2 weken na autorisatie een retourvolgnummer verstrekken. Anders kun je mogelijk geen aanspraak maken op garantie.
• Niet van toepassing op niet-kwaliteitsproblemen voor artikelen waarvan de 30-dagen termijn is verstreken.
• Retourzendingen kunnen worden geweigerd als de geretourneerde producten niet aan bovenstaande eisen voldoen.

3. Beperkte garantie van 2 jaar

Binnen 2 jaar vanaf de aankoopdatum, voor producten die niet door menselijke factoren zijn beschadigd, kun je https://itead.freshdesk.com/support/home bezoeken om een vervangingsaanvraag in te dienen (vul de relevante informatie in volgens de instructies).

We sturen je de vervanging binnen 7 werkdagen nadat we hebben bevestigd dat het een kwaliteitsprobleem is. In dit geval dekken wij de verzendkosten voor de vervanging. Als je niet kunt bevestigen of het product defect is, moet je het product retourneren voor inspectie en beoordeling van de verantwoordelijkheid.

De bovenstaande voorwaarden gelden alleen voor alle producten die op de officiële website van SONOFF zijn gekocht. Geen compensatie is mogelijk in de volgende gevallen:

• Niet in staat om relevante aankoopbewijzen te leveren (factuur; bestelgegevens).
• Firmware flashen, aanpassen, verwijderen of personaliseren van artikelen.
• Het product is gerepareerd door een derde partij.
• Subjectieve of onaanvaardbare redenen voor terugbetaling, zoals het product is verloren of gestolen.
• Retour- en vervangingsverzoeken mogen niet worden ingediend zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen.
• Productbeschadiging veroorzaakt door onjuist gebruik of externe factoren.
• Buiten de garantieperiode van 2 jaar.

4. Hoe retourneer je een artikel op sonoff.tech?

Als u een product volledig wilt retourneren voor een terugbetaling, dien dan binnen 14 kalenderdagen vanaf 00:00 van de dag na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in bij ons Support Center.

Om een soepel proces te garanderen, bereid alstublieft een van de volgende geldige aankoopbewijzen voor:

• Uw ordernummer
• Het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen
• Een kopie van uw verkoopfactuur

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, zullen wij retourinstructies verstrekken.

5. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, wordt uw terugbetaling binnen 2–4 werkdagen verwerkt. De tijd die het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw oorspronkelijke betaalmethode:

• PayPal: Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 48 uur
• Creditcard: Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren, afhankelijk van uw kaartuitgever en tussenliggende banken

Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte tijd heeft ontvangen, neem dan contact op met uw betalingsprovider of bank voor een update, en neem gerust contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft.

6. Garantie Service voor SONOFF-producten

Alle SONOFF-producten die rechtstreeks door SONOFF of geautoriseerde wederverkopers worden verkocht, hebben een garantie van 2 jaar op defecten veroorzaakt door kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum. Voor producten die niet rechtstreeks door SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK winkels worden verkocht, bieden wij omruil- (verzendkosten voor uw rekening) of reparatiediensten aan, maar geen terugbetalingsdiensten.

Voor producten die niet door menselijke factoren zijn beschadigd, kunt u bezoeken https://itead.freshdesk.com/support/home om een vervangings-/betaalde reparatieaanvraag in te dienen. Zodra we bevestigen dat het een kwaliteitsprobleem van het product betreft, starten we het bijbehorende serviceproces. U dient de verzendkosten te betalen. Geen compensatie of garantie wordt verleend in de volgende gevallen:

• Niet in staat om relevante aankoopbewijzen te leveren (factuur, bestelgegevens, enz.)
• Firmware flashen, items wijzigen, verwijderen of aanpassen
• Het product is gerepareerd door een derde partij
• Subjectieve of onaanvaardbare redenen opgeven om een terugbetaling te vragen
• Retour- en vervangingsverzoeken mogen niet worden ingediend zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen.
  
• Productbeschadiging wordt veroorzaakt door onjuist gebruik of externe factoren

7. Neem contact met ons op

Voor alle retouren, omruilingen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via e-mail: support@sonoff.tech

Opmerking: SONOFF behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken. De hierboven vermelde "Ingangsdatum" geeft de laatste revisie weer. Controleer regelmatig op wijzigingen.