Retour & Terugbetaling

Garantie en Retouren

Ingangsdatum: 21 mei 2025

Deze Garantie- & Retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht via sonoff.tech. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. 7-Daagse Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Geschiktheid: Als uw item defect, beschadigd (niet door verkeerd gebruik door de klant) of incorrect aankomt, meld dit ons binnen 7 dagen na ontvangst.

Bewijs Vereist: Lever een foto of video aan waarop het defect, de schade of de verkeerde verzending duidelijk te zien is.

Oplossing:

Zodra ons ondersteuningsteam het probleem heeft geverifieerd, bieden wij een van de volgende oplossingen aan op basis van uw voorkeur:

• Vervanging: We zullen binnen 7 werkdagen na bevestiging van DOA gratis een nieuw item opsturen (wij betalen de verzendkosten).
• Terugbetaling: Indien u dat wenst, zullen wij een volledige terugbetaling doen op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzending (indien vereist):

Als een retour nodig is voor vervanging of terugbetaling, zal ons ondersteuningscentrum u retourinstructies geven. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen:

• Er wordt een nieuw product gratis verzonden (wij betalen de verzendkosten), of
• Een volledige terugbetaling wordt binnen 2–3 werkdagen uitgevoerd.

Gelieve het retourverzendbewijs te overleggen zodat wij de retourzending kunnen verifiëren.

We raden aan om voor de retourzending economy luchtpost te gebruiken. Als u kiest voor DHL, UPS, TNT of FedEx, houd er dan rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw eigen rekening zijn.

2. 30-dagen geld-terug-garantie

Om uw winkelervaring bij SONOFF te verbeteren, bieden wij een 30-dagen probleemloze retour- en omruilservice.

Geschiktheid: Elk onbeschadigd product (exclusief gratis geschenken of promotieartikelen) kan om welke reden dan ook binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd of omgeruild.

Hoe aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via ons online ondersteuningscentrum met uw ordernummer en reden van retour.
2. Als het wordt goedgekeurd, zullen we een retouradres verstrekken.

Zodra het geretourneerde artikel voor inspectie is aangekomen, zullen we het product opnieuw verzenden of binnen 2-3 werkdagen een terugbetaling doen op de oorspronkelijke betaalmethode, er zijn twee gevallen voor een terugbetaling:

1. Een volledige terugbetaling wordt uitgegeven voor het geretourneerde product als het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het product wordt ingediend.
2. We vergoeden de kosten van het geretourneerde product zelf, exclusief verzendkosten en belasting, als het retourverzoek binnen 14 tot 30 dagen na ontvangst van de goederen wordt ingediend.

Details en voorwaarden:

• U moet een geldig aankoopbewijs (factuur, bestelgegevens, enz.) overleggen om een retour of omruiling te starten.
• U moet contact opnemen met het SONOFF-ondersteuningsteam voordat u de producten retourneert. Als u de producten zelf retourneert zonder vooraf contact met ons op te nemen, kunnen de retourzendingen worden geweigerd.
• Het geretourneerde product moet de originele verpakking bevatten, die niet gebruikt en beschadigd is, en die de tweede verkoop niet beïnvloedt.
• Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten.
• Als u geen hoge invoerrechten op het retourpakket wilt betalen, vermijd dan het kiezen van een exprespostdienst zoals DHL, UPS, TNT, FedEx en soortgelijke diensten.
• Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims dekken wij de retourverzendkosten, anders bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten.
• U moet het product retourneren en binnen 2 weken na autorisatie een retourvolgnummer verstrekken. Anders kunt u mogelijk geen garantie-service ontvangen.
• Niet van toepassing op niet-kwaliteitsproblemen voor artikelen waarvan de 30-dagen termijn is verstreken.
• Retourzendingen kunnen worden geweigerd als de geretourneerde producten niet aan bovenstaande eisen voldoen.

3. 2 jaar beperkte garantie

Binnen 2 jaar vanaf de aankoopdatum, voor producten die niet beschadigd zijn door menselijke factoren, kunt u https://itead.freshdesk.com/support/home bezoeken om een vervangingsaanvraag in te dienen (vul de relevante informatie in volgens de instructies).

We sturen u de vervanging binnen 7 werkdagen nadat we hebben bevestigd dat het een kwaliteitsprobleem is. In dit geval dekken wij de verzendkosten voor de vervanging. Als u niet kunt bevestigen of het product defect is, moet u het product retourneren voor inspectie en verantwoordelijkheidsbeoordeling.

De bovenstaande voorwaarden zijn alleen van toepassing op alle producten die op de officiële website van SONOFF zijn gekocht. Geen compensatie is beschikbaar in de volgende gevallen:

• Niet in staat om relevant aankoopbewijs te leveren (factuur; bestelgegevens).
• Firmware flashen, items wijzigen, verwijderen of aanpassen.
• Het product is gerepareerd door een derde partij.
• Subjectieve of onaanvaardbare redenen opgeven om een terugbetaling te vragen, zoals het product is verloren of gestolen.
• Retour- en vervangingsverzoeken mogen niet worden ingediend zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen.
• Productbeschadiging is veroorzaakt door onjuist gebruik of externe factoren.
• Buiten de garantieperiode van 2 jaar.

4. Hoe retourneer ik een artikel op sonoff.tech?

Als u een product wilt retourneren voor een volledige terugbetaling, dien dan binnen 14 kalenderdagen vanaf 00:00 van de dag na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in bij ons Support Center.

Om een soepel proces te garanderen, bereid alstublieft een van de volgende geldige aankoopbewijzen voor:

• Uw ordernummer
• Het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen
• Een kopie van uw verkoopfactuur

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, zullen wij retourinstructies verstrekken.

5. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, wordt uw terugbetaling binnen 2–4 werkdagen verwerkt. De tijd die het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw oorspronkelijke betaalmethode:

• PayPal: Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 48 uur
• Creditcard: Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren, afhankelijk van uw kaartuitgever en tussenliggende banken

Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte tijd heeft ontvangen, neem dan contact op met uw betalingsprovider of bank voor een update, en neem gerust contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft.

6. Garantie Service voor SONOFF-producten

Alle SONOFF-producten die rechtstreeks door SONOFF of geautoriseerde wederverkopers worden verkocht, vallen vanaf de aankoopdatum onder een garantie van 2 jaar voor defecten veroorzaakt door kwaliteitsproblemen. Voor producten die niet rechtstreeks door SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK winkels worden verkocht, bieden wij omruil- (verzendkosten voor uw rekening) of reparatiediensten aan, maar geen terugbetalingsdiensten.

Voor producten die niet door menselijke factoren zijn beschadigd, kunt u bezoeken https://itead.freshdesk.com/support/home om een vervangings-/betaalde reparatieaanvraag in te dienen. Zodra we bevestigen dat het een productkwaliteitsprobleem is, starten we het bijbehorende serviceproces. U dient de verzendkosten te betalen. Geen compensatie of garantie wordt verleend in de volgende gevallen:

• Niet in staat om relevante aankoopbewijzen te leveren (factuur, bestelgegevens, enz.)
• Firmware flashen, items wijzigen, verwijderen of aanpassen
• Het product is gerepareerd door een derde partij
• Subjectieve of onaanvaardbare redenen opgeven om een terugbetaling te vragen
• Retour- en vervangingsverzoeken mogen niet worden ingediend zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen.
  
• Productbeschadiging wordt veroorzaakt door onjuist gebruik of externe factoren

7. Neem contact met ons op

Voor alle retouren, omruilingen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via e-mail: support@sonoff.tech

Opmerking: SONOFF behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken. De hierboven vermelde "Ingangsdatum" weerspiegelt de laatste revisie. Controleer regelmatig op wijzigingen.