Resi e Rimborsi

Garanzia e Resi

Data di entrata in vigore: 21 maggio 2025

Questa Garanzia e Politica di Reso si applica a tutti i prodotti acquistati tramite sonoff.tech. Effettuando un ordine, accetti i termini seguenti.

1. Garanzia 7 giorni Dead-on-Arrival (DOA)

Idoneità: Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato (non per uso improprio del cliente) o errato, notificaci entro 7 giorni dal ricevimento.

Prova richiesta: Fornisci una foto o un video che mostri chiaramente il difetto, il danno o la spedizione errata.

Soluzione:

Una volta che il nostro team di supporto verifica il problema, offriremo una delle seguenti soluzioni in base alla tua preferenza:

• Sostituzione: Rispediremo un nuovo articolo gratuitamente (copriremo noi i costi di spedizione) entro 7 giorni lavorativi dalla conferma DOA.
• Rimborso: Se preferisci, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Spedizione di reso (se richiesta):

Se è richiesto un reso per sostituzione o rimborso, il nostro centro assistenza ti fornirà le istruzioni per il reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito:

• Un nuovo prodotto sarà spedito gratuitamente (copriremo noi i costi di spedizione), oppure
• Un rimborso completo sarà emesso entro 2-3 giorni lavorativi.

Fornisci la ricevuta di spedizione del reso in modo che possiamo verificare il reso.

Consigliamo di utilizzare posta aerea economica per il reso. Se scegli DHL, UPS, TNT o FedEx, tieni presente che il costo di spedizione del reso sarà a tuo carico.

2. Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Per migliorare la tua esperienza di acquisto su SONOFF, offriamo un servizio di reso e cambio senza problemi entro 30 giorni.

Idoneità: Qualsiasi prodotto non danneggiato (esclusi regali gratuiti o articoli promozionali) può essere restituito o scambiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dal ricevimento.

Come richiedere:

1. Contattaci tramite il nostro centro assistenza online con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Se approvato, forniremo un indirizzo di reso.

Una volta che l'articolo restituito arriva per l'ispezione, rispediremo il prodotto o emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi, ci sono due casi per un rimborso:

1. Un rimborso completo sarà emesso per il prodotto restituito se la richiesta di reso viene avviata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Per le restituzioni richieste entro 14–30 giorni dal ricevimento, rimborsiamo il prezzo del prodotto e le tasse relative al prodotto. Le spese di spedizione e le tasse correlate alla spedizione non sono rimborsabili.

Dettagli e condizioni:

• Devi fornire una prova d'acquisto valida (fattura, informazioni sull'ordine, ecc.) per avviare una restituzione o uno scambio.
• Devi contattare il team di supporto SONOFF prima di restituire i prodotti. Se restituisci i prodotti autonomamente senza contattarci prima, la restituzione potrebbe essere rifiutata.
• Il prodotto restituito deve includere l'imballaggio originale, che non deve essere usato o danneggiato e non deve compromettere la rivendita.
• Le restituzioni devono includere tutti gli accessori.
• Se non vuoi pagare alte tasse di importazione sul pacco di ritorno, evita di scegliere un servizio di corriere espresso come DHL, UPS, TNT, FedEx e simili.
• Per reclami di garanzia legati alla qualità, copriremo i costi di spedizione per la restituzione, altrimenti sei responsabile dei costi di spedizione.
• Devi restituire il prodotto e fornire un numero di tracciamento della restituzione entro 2 settimane dall'autorizzazione. Altrimenti, potresti non ottenere il servizio di garanzia.
• Non applicabile per problemi non legati alla qualità per articoli scaduti oltre la finestra di 30 giorni.
• Le restituzioni possono essere rifiutate se i prodotti restituiti non soddisfano i requisiti sopra indicati.

3. Garanzia limitata di 2 anni

Entro 2 anni dalla data di acquisto, per prodotti non danneggiati da fattori umani, puoi visitare https://itead.freshdesk.com/support/home per inviare una richiesta di sostituzione (compila le informazioni rilevanti secondo le istruzioni).

Ti invieremo la sostituzione entro 7 giorni lavorativi dopo aver confermato che si tratta di un problema di qualità. In questo caso, copriremo i costi di spedizione per la sostituzione. Se non puoi confermare se il prodotto è difettoso, dovrai restituirlo per un'ispezione e valutazione della responsabilità.

I termini sopra indicati si applicano solo a tutti i prodotti acquistati sul sito ufficiale SONOFF. Non è previsto alcun risarcimento nei seguenti casi:

• Impossibilità di fornire prova d'acquisto rilevante (fattura; informazioni sull'ordine).
• Flash del firmware, modifica, rimozione o personalizzazione degli articoli.
• Il prodotto è stato riparato da terzi.
• Fornire motivi soggettivi o inaccettabili per richiedere un rimborso, come il prodotto perso o rubato.
• Le richieste di reso e sostituzione non devono essere inviate senza un contatto preliminare con noi.
• Danno al prodotto causato da uso improprio o fattori esterni.
• Fuori dal periodo di garanzia di 2 anni.

4. Come restituire un articolo su sonoff.tech?

Se desideri restituire un prodotto per un rimborso completo, invia una richiesta di reso al nostro Centro Assistenza entro 14 giorni di calendario dalle 00:00 del giorno successivo al ricevimento dell'ordine.

Per garantire un processo fluido, prepara uno dei seguenti come prova d'acquisto valida:

• Il tuo numero d'ordine
• L'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine
• Una copia della tua fattura di vendita

Una volta approvata la tua richiesta, forniremo le istruzioni per il reso.

5. Quanto Tempo Occorre per Ricevere un Rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento originale:

• PayPal: I rimborsi di solito appaiono entro 48 ore
• Carta di Credito: I rimborsi possono richiedere 5–10 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta e delle banche intermediarie

Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo previsto, contatta il tuo fornitore di pagamento o la banca per un aggiornamento e non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

6. Servizio di Garanzia per Prodotti SONOFF

Tutti i prodotti SONOFF venduti direttamente da SONOFF o rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti causati da problemi di qualità dalla data di acquisto. Per i prodotti non venduti direttamente dai negozi SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK, offriamo servizi di cambio (spese di spedizione a carico tuo) o riparazione, ma non forniamo servizi di rimborso.

Per i prodotti non danneggiati da fattori umani, puoi visitare https://itead.freshdesk.com/support/home per inviare una richiesta di sostituzione/riparazione a pagamento. Una volta confermato che si tratta di un problema di qualità del prodotto, inizieremo il processo di servizio corrispondente. È necessario pagare le spese di spedizione. Non verranno forniti risarcimenti o garanzie nei seguenti casi:

• Impossibilità di fornire prova d'acquisto rilevante (fattura, informazioni sull'ordine, ecc.)
• Aggiornare il firmware, modificare, rimuovere o personalizzare gli articoli
• Il prodotto è riparato da terzi
• Fornire motivi soggettivi o inaccettabili per richiedere un rimborso
• Le richieste di reso e sostituzione non devono essere inviate senza un contatto preliminare con noi.
  
• Il danno al prodotto è causato da uso improprio o fattori esterni

7. Contattaci

Per tutti i resi, cambi o richieste di garanzia, contattaci via email: support@sonoff.tech

Nota: SONOFF si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La "Data di Entrata in Vigore" sopra riflette l'ultima revisione. Si prega di controllare periodicamente per eventuali modifiche.