Visszatérítési és visszatérítési szabályzat az USA régiói számára

Hatálybalépés dátuma: 2025. május 21.

1. 7 napos Dead-on-Arrival (DOA) garancia

Jogosultság: Értesítsen minket a kézbesítéstől számított 7 napon belül, ha a termék hibás, sérült (nem vásárlói hibából), vagy helytelen.

Igazolás szükséges: Kérjük, biztosítson tiszta fényképet vagy videó bizonyítékot.

Megoldás:

• Csere: Új terméket küldünk USA-beli raktárunkból 7 munkanapon belül – a szállítást mi álljuk.
• Visszatérítés: Teljes visszatérítés az eredeti fizetési módra, ha ez a kívánság.

Visszaküldési szállítás (ha szükséges):

• Támogatásunk megadja az USA-beli visszaküldési címet.
• Átvétel után 2–3 munkanapon belül elküldjük a cserét vagy visszatérítést intézünk.
• Kérjük, mellékelje a visszaküldési szállítási bizonylatot ellenőrzéshez.
• Ajánlott fuvarozók: USPS First-Class vagy UPS Ground (gazdaságos légi szállítás).
  
  

2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia

30 napos problémamentes visszaküldési/csere szolgáltatást kínálunk sértetlen termékekre (ingyenes/promóciós termékek kivételével).

Hogyan kérheti:

• Lépjen kapcsolatba velünk támogatási központunkon keresztül a rendelési szám és a visszaküldés oka megadásával.
• Jóváhagyás után megadjuk az USA-beli visszaküldési címet.

Visszatérítés részletei:

• 14 napon belül: Teljes visszatérítés a termékre, szállításra és adókra is.
• 15–30 nap: A visszatérítés csak a termékre vonatkozik (szállítás és adó nélkül).

Feltételek & követelmények:

• Vásárlást igazoló dokumentum szükséges (számla/megrendelési információ).
• Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármilyen visszaküldést indítana. Előzetes jóváhagyás nélküli visszaküldéseket elutasíthatunk.
• A terméknek használatlannak kell lennie, eredeti csomagolásban, minden tartozékkal.
• Minőségi problémák esetén mi álljuk a visszaküldés költségét. Egyéb esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
• Kérjük, a visszaküldési nyomkövetési számot két héten belül adja meg, miután megerősítettük az értékesítés utáni kérelmet és megadtuk az USA visszaküldési címünket.
• 30 nap után vagy a feltételeknek nem megfelelő termékek esetén nem fogadunk visszaküldést.

3. 2 éves garancia

A vásárlástól számított 2 éven belül, ha a termék nem emberi tényezők által sérült, cserét kérhet jegy benyújtásával a Támogatási Központban. Kérjük, kövesse az utasításokat a releváns információk megadásához.

Amint megerősítjük a minőségi problémát, a cserét 7 munkanapon belül elküldjük az USA raktárából, és mi álljuk a szállítási költséget. Ha a hiba nem egyértelmű, a felelősség megállapítása előtt vissza kell küldeni a terméket ellenőrzésre.

Nem fedezett：

• Nincs vásárlást igazoló bizonylat
• Firmware villogtatva, módosítva vagy testreszabva
• Harmadik fél általi javítások
• Szubjektív okok (pl. elveszett, ellopták)
• Előzetes kapcsolatfelvétel nélküli visszaküldés.
• Hibás használatból, vízből, leesésből, szélsőséges hőmérsékletből eredő károk
• 2 éves időszakon túl.

4. Visszatérítés időzítése

A visszaküldést és ellenőrzést követően a visszatérítések 2–4 munkanapon belül feldolgozásra kerülnek.

• PayPal: általában 48 órán belül
• Hitelkártya: 5–10 munkanapot vehet igénybe

Ha késedelem van, lépjen kapcsolatba a fizetési szolgáltatójával, és szükség esetén vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

5. Jótállási szolgáltatás SONOFF termékekhez

Minden, a SONOFF vagy hivatalos viszonteladók által közvetlenül értékesített SONOFF termékre a vásárlás dátumától számított 2 év jótállás vonatkozik, amely a gyártási vagy minőségi hibákra terjed ki.

Az hivatalos SONOFF online áruháztól közvetlenül nem értékesített termékek csak javítási vagy csere szolgáltatásokra jogosultak (visszatérítés nem lehetséges). Az ilyen szolgáltatások szállítási költségei a vásárlót terhelik.

Jótállási szolgáltatás igényléséhez:

• Látogasson el a SONOFF Ügyfélszolgálati Központba, és nyújtson be csere- vagy fizetős javítási kérelmet.
• Adja meg a szükséges adatokat és töltse fel a vásárlási igazolást.

Amint csapatunk megerősíti, hogy a probléma minőségi eredetű:

• Előfordulhat, hogy a terméket saját szállítási költségen kell visszaküldenie.
• A csere- vagy javítási kérelmét a szállítási költség igazolásának vagy a visszaküldés beérkezésétől számított 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

Jótállási kizárások:

• Hiányzó vagy érvénytelen vásárlási igazolás (számla, rendelési információk stb.)
• Firmware villogtatás, jogosulatlan módosítás vagy hardver testreszabás
• Harmadik fél által jogosulatlanul végzett javítások
• Szubjektív vagy érvénytelen visszatérítési kérelmek (pl. elveszett vagy ellopott termékek)
• Előzetes jóváhagyás nélküli visszaküldések.
• Hibák, amelyeket helytelen használat, külső erő, szélsőséges környezet, víz vagy nem megfelelő kezelés okozott
• A 2 éves jótállási időn túli termékek

6. Kapcsolat

Minden visszaküldés, csere vagy jótállási igény esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben: support@sonoff.tech