Visszatérítési és visszatérítési irányelvek az európai régiók számára

Hatálybalépés dátuma: 2025. május 21.

1. 7 napos Dead-on-Arrival (DOA) garancia

Jogosultság:
Ha a terméke hibás, sérült (nem vásárlói hibából), vagy helytelen, kérjük, értesítsen minket a kézbesítéstől számított 7 napon belül.

Szükséges bizonyíték:
Tiszta fénykép vagy videó bizonyíték szükséges az igény alátámasztásához.

Megoldások:

• Csere: Ingyenes csere szállítása a németországi raktárunkból (EU vásárlók számára) vagy az UK raktárból (UK vásárlók számára) a DOA megerősítésétől számított 7 munkanapon belül. A szállítási költségeket mi álljuk.
• Visszatérítés: Teljes visszatérítés az eredeti fizetési módra is elérhető, ha ezt választja.

Visszaküldési szállítás (ha szükséges):

• Támogatási csapatunk megadja a megfelelő visszaküldési címet (Németország vagy UK).
• A visszaküldés beérkezése után 2–3 munkanapon belül feldolgozzuk a cserét vagy a visszatérítést.
• Kérjük, mellékeljen visszaküldési szállítási bizonylatot az ellenőrzéshez.

Ajánlott fuvarozók:

• EU vásárlók: DHL Paket, Hermes a németországi raktárunkba.
• UK vásárlók: Royal Mail Tracked vagy DPD Economy a UK visszaküldési címünkre.

2. 30 napos pénzvisszafizetési garancia

30 napos gondtalan visszaküldési és cseregaranciát kínálunk az eredeti állapotú SONOFF termékekre, amelyeket hivatalos boltjainkból vásároltak. Ez nem vonatkozik az ingyenes ajándékokra vagy promóciós termékekre.

Hogyan kérheti:

• Lépjen kapcsolatba velünk a Támogatási Központunkon keresztül a rendelési számával és a visszaküldés okával.
• Jóváhagyás után megadjuk a megfelelő visszaküldési címet, amely lehet Németország (EU megrendelések esetén) vagy az Egyesült Királyság (UK megrendelések esetén).

Visszatérítés részletei:

• Szállítástól számított 14 napon belül: Teljes visszatérítés a termék, az eredeti szállítási díjak és az adók (pl. ÁFA) tekintetében.
• 15-30. nap között: A visszatérítés csak a termék árát fedezi. Az eredeti szállítási díjak és adók nem téríthetők vissza.

Feltételek & követelmények:

• Érvényes vásárlási bizonylat szükséges (számla, rendelés visszaigazolás vagy rendelési szám).
• Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a visszaküldés előtt. Engedély nélküli visszaküldéseket elutasíthatjuk.
• A termékeknek használatlannak kell lenniük, eredeti csomagolásban, újraértékesíthető állapotban, minden tartozékkal együtt.
• Minőségi problémák miatti visszaküldés esetén mi álljuk a visszaszállítás költségét az EU vagy az Egyesült Királyság raktárába. Nem minőségi okokból (pl. vásárlói meggondolás) a visszaszállítás költsége a vásárlót terheli.
• Érvényes visszakövetési számot kell megadnia 14 nap a visszaküldési cím átvételétől számítva.
• A 30 nap után kezdeményezett vagy a feltételeknek nem megfelelő visszaküldéseket elutasíthatjuk.

3. 2 éves garancia

Minden SONOFF termék, amelyet hivatalos boltjainkból vásároltak, 2 éves garanciával rendelkezik a vásárlás napjától számítva, feltéve, hogy a termék nem sérült emberi hibából vagy külső tényezőkből.

Ha úgy gondolja, hogy terméke minőségi hibás, kérjük, nyisson jegyet a Támogatási Központunkban. Kövesse az utasításokat a szükséges rendelési és termékadatok megadásához.

Garanciális folyamat:

• A probléma minőségi hibaként történő megerősítése után ingyenes cserét küldünk a helyi raktárból: Németország az EU-s rendelésekhez, vagy az Egyesült Királyság az Egyesült Királyság rendelésekhez.
• A csere 7 munkanapon belül kiszállításra kerül, és mi álljuk a szállítási költséget.
• Ha a hibát távolról nem lehet megerősíteni, a terméket vissza kell küldeni hozzánk vizsgálatra. A garanciális fedezet döntése a vizsgálat eredményétől függ.

Jótállási kizárások:

• Érvényes vásárlási bizonylat hiánya (pl. számla vagy rendelési szám)
• Villogtatott firmware, hardver módosítások vagy testreszabás
• Harmadik fél által végzett javítások okozta károk
• Szubjektív problémák vagy nem megalapozott igények (pl. elveszett vagy ellopott termék)
• Visszaküldési vagy csereigények előzetes jóváhagyás nélkül.
• Fizikai vagy környezeti károk (pl. víz, leesés, hő, helytelen használat)
• A 2 éves jótállási idő lejárta utáni kérelmek

4. Visszatérítés időzítése

A visszaküldést és ellenőrzést követően a visszatérítések 2-4 munkanapon belül feldolgozásra kerülnek.

• PayPal: általában 48 órán belül
• Hitelkártya: 5–10 munkanapot vehet igénybe

Ha késedelem van, lépjen kapcsolatba a fizetési szolgáltatójával, és szükség esetén vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

5. Jótállási szolgáltatás SONOFF termékekhez

Minden SONOFF termék, amelyet közvetlenül hivatalos online áruházainkból vagy hivatalos viszonteladóinktól vásároltak, 2 éves jótállással rendelkezik gyártási vagy minőségi hibákra a vásárlás dátumától számítva.

A sonoff.tech oldalról nem közvetlenül vásárolt termékek esetén csak javítási vagy csere szolgáltatást kínálunk. Visszatérítést ilyen esetekben nem biztosítunk. Az ezekkel kapcsolatos szállítási költségek a vásárlót terhelik.

Hogyan igényeljen jótállási szolgáltatást:

1. Látogasson el a SONOFF Támogatási Központba, és nyújtson be csere- vagy fizetős javítási kérelmet.
2. Töltse ki a szükséges adatokat, és töltse fel az érvényes vásárlást igazoló dokumentumot (pl. számla, rendelési szám).

Amint csapatunk megerősíti, hogy a probléma minőségi eredetű:

• Miután támogatási csapatunk megerősíti, hogy a probléma minőségi eredetű, kérhetjük, hogy küldje vissza a terméket hozzánk.
• A visszaküldés szállítási költségét előre Önnek kell fedeznie.
• A csere vagy javítás feldolgozása a szállítási igazolás megerősítése vagy a visszaküldés beérkezése után 7 munkanapon belül történik.

A jótállás nem fedezi:

• Hiányzó vagy érvénytelen vásárlást igazoló dokumentum (számla, rendelés visszaigazolás stb.)
• Firmware villogtatás, jogosulatlan szoftver módosítás vagy hardver manipuláció
• Jogosulatlan harmadik felek által végzett javítások
• Szubjektív vagy alátámaszatlan visszatérítési igények (pl. elveszett vagy ellopott termékek)
• Előzetes jóváhagyás nélküli visszaküldések.
• Károk helytelen használat, leesés, víznek való kitettség, szélsőséges hőmérséklet vagy egyéb külső erők miatt
• A 2 éves jótállási időn túli termékek

6. Kapcsolat

Ha nem biztos benne, hogy a terméke jogosult-e, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk vagy küldjön be egy jegyet a Támogatási Központon keresztül további segítségért.