Política de Devoluciones y Reembolsos para las Regiones de EE. UU.

Fecha de vigencia: 21 de mayo de 2025

1. Garantía de 7 días por llegada muerta (DOA)

Elegibilidad: Notifíquenos dentro de 7 días de la entrega si su artículo está defectuoso, dañado (sin mal uso del cliente) o incorrecto.

Prueba requerida: Por favor, proporcione evidencia clara en foto o video.

Solución:

• Reemplazo: Enviaremos un artículo nuevo desde nuestro almacén en EE. UU. dentro de 7 días hábiles - envío cubierto por nosotros.
• Reembolso: Reembolso completo al método de pago original si se prefiere.

Envío de devolución (si es necesario):

• Soporte emitirá un número RMA y una dirección de devolución en EE. UU.
• Al recibirlo, enviaremos el reemplazo o emitiremos el reembolso en 2–3 días hábiles.
• Por favor, proporcione un recibo de envío de devolución para verificación.
• Transportistas recomendados: USPS First‑Class o UPS Ground (aéreo económico).
  
  

2. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Ofrecemos un servicio de devolución/cambio sin complicaciones de 30 días para artículos sin daños (excluyendo artículos gratuitos/promocionales).

Cómo solicitar:

• Envíe la solicitud RMA a través del Centro de Soporte con el número de pedido y motivo de devolución.
• Una vez aprobado, proporcionaremos un número RMA y una dirección de devolución en EE. UU.

Detalles del reembolso:

• Dentro de 14 días: Reembolso completo incluyendo producto, envío e impuestos.
• Días 15–30: El reembolso cubre solo el producto (envío e impuestos excluidos).

Condiciones y requisitos:

• Se requiere comprobante de compra (factura/información del pedido).
• Se debe obtener un número RMA antes de la devolución; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios.
• Para problemas de calidad, cubrimos el envío de devolución. De lo contrario, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• El número de seguimiento de la devolución debe proporcionarse dentro de las 2 semanas posteriores al RMA.
• No se aceptan devoluciones después de 30 días ni para artículos que no cumplan con las condiciones.

3. Garantía de 2 años

Dentro de los 2 años posteriores a la compra, si el producto no está dañado por factores humanos, puede solicitar un reemplazo enviando un ticket en el Centro de Soporte. Por favor, siga las instrucciones para proporcionar la información relevante.

Una vez que confirmemos un problema de calidad, se enviará un reemplazo dentro de 7 días hábiles desde el almacén en EE. UU., y cubriremos el costo de envío. Si el defecto no está claro, deberá devolver el producto para inspección antes de que determinemos la responsabilidad.

No cubierto：

• Sin comprobante de compra
• Firmware flasheado, modificado o personalizado
• Reparaciones de terceros
• Razones subjetivas (por ejemplo, perdido, robado)
• Solicitudes sin RMA
• Daños por mal uso, agua, caídas, temperaturas extremas
• Más allá del período de 2 años

4. Tiempo de reembolso

Una vez devuelto e inspeccionado, los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

• PayPal: típicamente dentro de 48 horas
• Tarjeta de crédito: puede tardar de 5 a 10 días hábiles

Si hay retrasos, contacte a su proveedor de pago y comuníquese con soporte si es necesario.

5. Servicio de garantía para productos SONOFF

Todos los productos SONOFF vendidos directamente por SONOFF o distribuidores autorizados cuentan con una garantía de 2 años contra defectos causados por problemas de fabricación o calidad desde la fecha de compra.

Los productos no vendidos directamente por la tienda oficial en línea de SONOFF son elegibles solo para servicios de reparación o cambio (no se ofrecen reembolsos). Los gastos de envío para dichos servicios corren por cuenta del cliente.

Para solicitar un servicio de garantía:

• Vaya al Centro de Soporte SONOFF y envíe una solicitud de reemplazo o reparación pagada.
• Proporcione los detalles requeridos y cargue el comprobante de compra.

Una vez que nuestro equipo confirme que el problema está relacionado con la calidad:

• Es posible que deba devolver el producto con su propio costo de envío.
• Procesaremos su solicitud de reemplazo o reparación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su recibo de costo de envío o devolución.

Exclusiones de garantía:

• Falta o invalidez del comprobante de compra (factura, información del pedido, etc.)
• Flasheo de firmware, modificaciones no autorizadas o personalización de hardware
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Solicitudes de reembolso subjetivas o inválidas (por ejemplo, artículos perdidos o robados)
• Devoluciones sin aprobación previa de RMA
• Daños causados por mal uso, fuerza externa, ambientes extremos, agua o manejo inadecuado
• Productos fuera del período de garantía de 2 años

6. Contáctanos

Para todas las devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía, por favor contáctenos por correo electrónico: support@sonoff.tech