Política de Devoluciones y Reembolsos para las Regiones de Europa
Fecha de vigencia: 21 de mayo de 2025
1. Garantía de 7 días por llegada muerta (DOA)
Elegibilidad:
Si su artículo está defectuoso, dañado (sin mal uso por parte del cliente) o es incorrecto, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Prueba requerida:
Se requiere evidencia clara en foto o video para respaldar su reclamo.
Soluciones:
- Reemplazo: Se enviará un reemplazo gratuito desde nuestro almacén en Alemania (para clientes de la UE) o Reino Unido (para clientes del Reino Unido) dentro de 7 días hábiles tras la confirmación de DOA. Los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
- Reembolso: También está disponible un reembolso completo a su método de pago original si lo prefiere.
Envío de devolución (si es necesario):
- Nuestro equipo de soporte proporcionará un número RMA y la dirección de devolución correspondiente (Alemania o Reino Unido).
- Una vez recibida la devolución, procesaremos el reemplazo o reembolso en 2–3 días hábiles.
- Por favor incluya un recibo de envío de devolución para verificación.
Transportistas recomendados:
- Clientes de la UE: DHL Paket, Hermes a nuestro almacén en Alemania.
- Clientes del Reino Unido: Royal Mail Tracked o DPD Economy a nuestra dirección de devolución en el Reino Unido.
2. Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una política de devolución y cambio sin complicaciones de 30 días para productos SONOFF sin daños comprados en nuestras tiendas oficiales. Esto excluye regalos gratuitos o artículos promocionales.
Cómo solicitar:
- Envíe una solicitud RMA a través de nuestro Centro de Soporte con su número de pedido y motivo de devolución.
- Una vez aprobado, emitiremos un número RMA junto con la dirección de devolución correspondiente en Alemania (para pedidos de la UE) o en el Reino Unido (para pedidos del Reino Unido).
Detalles del reembolso:
- Dentro de los 14 días posteriores a la entrega: Reembolso completo incluyendo producto, gastos de envío originales e impuestos (por ejemplo, IVA).
- Del día 15 al 30: El reembolso cubre solo el costo del producto. Los cargos originales de envío e impuestos no son reembolsables.
Condiciones y requisitos:
- Se requiere prueba válida de compra (factura, confirmación de pedido o número de pedido).
- Se debe obtener un número RMA antes de la devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
- Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones para ser revendidos con todos los accesorios incluidos.
- Para devoluciones por problemas relacionados con la calidad, cubriremos el envío de devolución a nuestro almacén en la UE o Reino Unido. Por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, arrepentimiento del comprador), el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Debe proporcionar un número de seguimiento válido para la devolución dentro de 14 días desde la recepción de la autorización RMA.
- Las devoluciones iniciadas después de 30 días o que no cumplan con estos requisitos pueden no ser aceptadas.
3. Garantía de 2 años
Todos los productos SONOFF comprados en nuestras tiendas oficiales cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, siempre que el artículo no esté dañado por mal uso humano o factores externos.
Si cree que su producto es defectuoso debido a un problema de calidad, por favor envíe un ticket a través de nuestro Centro de Soporte. Siga las instrucciones para proporcionar los detalles necesarios del pedido y producto.
Proceso de garantía:
- Después de verificar que el problema es un defecto de calidad, enviaremos un reemplazo gratuito desde el almacén local: Alemania para pedidos de la UE, o el Reino Unido para pedidos del Reino Unido.
- El reemplazo se enviará dentro de 7 días hábiles, y cubriremos el costo de envío.
- Si la falla no puede confirmarse de forma remota, el artículo debe ser devuelto para inspección. La decisión sobre la cobertura de la garantía seguirá al resultado de la inspección.
Exclusiones de garantía:
- Sin prueba válida de compra (por ejemplo, factura o número de pedido)
- Firmware flasheado, modificaciones de hardware o personalización
- Daños causados por reparaciones de terceros
- Problemas subjetivos o reclamaciones no calificadas (por ejemplo, artículo perdido o robado)
- Solicitudes de devolución o reemplazo sin autorización previa de RMA
- Daños físicos o ambientales (por ejemplo, agua, caída, calor, mal uso)
- Solicitudes realizadas después de que haya expirado el período de garantía de 2 años
4. Tiempo de reembolso
Una vez devueltos e inspeccionados, los reembolsos se procesan dentro de 2-4 días hábiles.
- PayPal: típicamente dentro de 48 horas
- Tarjeta de crédito: puede tardar de 5 a 10 días hábiles
Si hay retrasos, contacte a su proveedor de pago y comuníquese con soporte si es necesario.
5. Servicio de garantía para productos SONOFF
Todos los productos SONOFF comprados directamente en nuestras tiendas oficiales en línea o distribuidores autorizados cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación o relacionados con la calidad desde la fecha de compra.
Para productos no comprados directamente en sonoff.tech, ofrecemos solo servicios de reparación o cambio. No se proporcionan reembolsos en tales casos. Todos los costos de envío relacionados con estos servicios son responsabilidad del cliente.
Cómo solicitar el servicio de garantía:
- Visite nuestro Centro de Soporte SONOFF y envíe una solicitud de reemplazo o reparación pagada.
- Complete la información requerida y cargue una prueba de compra válida (por ejemplo, factura, número de pedido).
Una vez que nuestro equipo confirme que el problema está relacionado con la calidad:
- Una vez que nuestro equipo de soporte verifique que su problema está relacionado con la calidad, es posible que le solicitemos devolvernos el producto.
- Debe cubrir el costo del envío de devolución por adelantado.
- Procesaremos su reemplazo o reparación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del recibo de envío o la recepción de la devolución.
La garantía no cubre:
- Falta o invalidez de la prueba de compra (factura, confirmación de pedido, etc.)
- Flasheo de firmware, modificación no autorizada del software o manipulación del hardware
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Reclamaciones de reembolso subjetivas o no respaldadas (por ejemplo, artículos perdidos o robados)
- Devoluciones realizadas sin aprobación previa de RMA
- Daños debido a mal uso, caídas, exposición al agua, temperaturas extremas u otras fuerzas externas
- Productos que están fuera del período de garantía de 2 años
6. Contáctanos
Si no está seguro de si su producto califica, por favor contáctenos o envíe un ticket a través del Centro de Soporte para obtener más ayuda.