ABD Bölgeleri için İade ve Geri Ödeme Politikası

Yürürlük Tarihi: 21 Mayıs 2025

1. 7 Günlük Varışta Arızalı (DOA) Garantisi

Uygunluk: Ürününüz kusurlu, hasarlı (müşteri hatası olmayan) veya yanlış ise teslimattan sonraki 7 gün içinde bize bildirin.

Kanıt Gereklidir: Lütfen net fotoğraf veya video kanıtı sağlayın.

Çözüm:

  • Değişim: ABD depomuzdan 7 iş günü içinde yeni ürün gönderilecektir - kargo ücretini biz karşılıyoruz.
  • İade: Tercih edilirse, orijinal ödeme yöntemine tam geri ödeme yapılır.

İade Gönderimi (gerekirse):

  • Destek ekibimiz ABD iade adresini sağlayacaktır.
  • Ürünü aldıktan sonra, 2–3 iş günü içinde yenisini göndereceğiz veya iade yapacağız.
  • Doğrulama için lütfen iade kargo makbuzunu sağlayın.
  • Önerilen kargo firmaları: USPS First‑Class veya UPS Ground (ekonomik hava).

2. 30 Gün Para İade Garantisi

Hasar görmemiş ürünler için 30 günlük sorunsuz iade/değişim hizmeti sunuyoruz (ücretsiz/promosyon ürünleri hariç).

Nasıl Talep Edilir:

  • Sipariş numarası ve iade sebebi ile destek merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçin.
  • Onaylandıktan sonra, ABD iade adresi sağlayacağız.

İade detayları:

  • 14 gün içinde: Ürün, kargo ve vergiler dahil tam geri ödeme.
  • 15–30. Günler: İade sadece ürün için geçerlidir (kargo & vergi hariç).

Şartlar & Gereksinimler:

  • Satın alma kanıtı gereklidir (fatura/sipariş bilgisi).
  • Herhangi bir iade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Ön onay olmadan gönderilen iadeler reddedilebilir.
  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
  • Kalite sorunlarında iade nakliye ücretini biz karşılarız. Aksi takdirde, iade nakliye ücreti müşteri tarafından ödenir.
  • Satış sonrası talebimizi onayladıktan sonra iki hafta içinde iade takip numarasını ve ABD iade adresimizi sağlamanız gerekmektedir.
  • 30 gün sonrası veya koşulları karşılamayan ürünlerde iade kabul edilmez.

3. 2 Yıllık Garanti

Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde, ürün insan kaynaklı hasar görmemişse, Destek Merkezi üzerinden bir talep oluşturarak değişim talep edebilirsiniz. Lütfen ilgili bilgileri sağlamak için talimatları izleyin.

Kalite sorunu doğrulandığında, ABD deposundan 7 iş günü içinde bir değişim gönderilecektir ve nakliye ücretini biz karşılayacağız. Kusur belirsizse, sorumluluğu belirlemeden önce ürünü inceleme için iade etmeniz gerekecektir.

Kapsanmayan Durumlar：

  • Satın alma kanıtı yok
  • Firmware flaşlandı, değiştirildi veya özelleştirildi
  • Üçüncü taraf tamirleri
  • Öznel nedenler (örneğin, kaybolma, çalınma)
  • Önceden iletişim kurulmadan yapılan iade.
  • Yanlış kullanım, su, düşme, aşırı sıcaklık nedeniyle oluşan hasar
  • 2 yıllık sürenin ötesinde.

4. İade Süresi

İade alındıktan ve incelendikten sonra, geri ödemeler 2–4 iş günü içinde işlenir.

  • PayPal: genellikle 48 saat içinde
  • Kredi Kartı: 5–10 iş günü sürebilir

Gecikme durumunda, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin ve gerekirse destek ile irtibata geçin.

5. SONOFF Ürünleri için Garanti Hizmeti

SONOFF veya yetkili satıcılar tarafından doğrudan satılan tüm SONOFF ürünleri, satın alma tarihinden itibaren üretim veya kalite kaynaklı kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.

Resmi SONOFF online mağazası tarafından doğrudan satılmayan ürünler sadece tamir veya değişim hizmetlerine uygundur (geri ödeme sunulmaz). Bu hizmetlerin gönderim ücretleri müşteriye aittir.

Garanti hizmeti başvurusu için:

  • SONOFF Destek Merkezi'ne gidin ve değişim veya ücretli tamir talebi gönderin.
  • Gerekli bilgileri sağlayın ve satın alma kanıtını yükleyin.

Ekibimiz sorunun kalite ile ilgili olduğunu onayladıktan sonra:

  • Ürünü kendi gönderim ücretinizle iade etmeniz gerekebilir.
  • Gönderim ücret makbuzunuzu veya iadeyi aldıktan sonra, değişim veya tamir talebinizi 7 iş günü içinde işleme alacağız.

Garanti Hariç Tutulan Durumlar:

  • Eksik veya geçersiz satın alma kanıtı (fatura, sipariş bilgisi vb.)
  • Firmware flaşlama, yetkisiz modifikasyon veya donanım özelleştirmesi
  • Yetkisiz üçüncü taraflarca yapılan tamirler
  • Öznellik içeren veya geçersiz geri ödeme talepleri (örneğin, kaybolan veya çalınan ürünler)
  • Önceden onay alınmadan yapılan iadeler.
  • Yanlış kullanım, dış kuvvet, aşırı ortam koşulları, su veya kötü muamele nedeniyle oluşan hasarlar
  • 2 yıllık garanti süresi dışındaki ürünler

6. Bize Ulaşın

Tüm iade, değişim veya garanti talepleri için lütfen bize e-posta yoluyla ulaşın: support@sonoff.tech

89$ ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo

Ömür Boyu Müşteri Hizmeti

30 Gün Para İade Garantisi

2 Yıl Sorunsuz Garanti