Avrupa Bölgeleri için İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 21 Mayıs 2025
1. 7 Günlük Varışta Arızalı (DOA) Garantisi
Uygunluk:
Ürününüz kusurlu, hasarlı (müşteri hatası olmayan) veya yanlış ise, lütfen teslimattan sonraki 7 gün içinde bize bildirin.
Gerekli Kanıt:
Talebinizi desteklemek için net fotoğraf veya video kanıtı gereklidir.
Çözümler:
- Değişim: DOA onayından sonra 7 iş günü içinde Almanya depomuzdan (AB müşterileri için) veya Birleşik Krallık depomuzdan (İngiltere müşterileri için) ücretsiz değişim gönderilecektir. Kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.
- Geri Ödeme: Tercih edilirse, orijinal ödeme yöntemine tam geri ödeme de mümkündür.
İade Gönderimi (gerekirse):
- Destek ekibimiz uygun iade adresini (Almanya veya Birleşik Krallık) sağlayacaktır.
- İade alındıktan sonra, değişim veya geri ödeme işlemi 2–3 iş günü içinde yapılacaktır.
- Doğrulama için lütfen iade gönderim makbuzunu ekleyin.
Önerilen Kargo Firmaları:
- AB müşterileri: Almanya depomuza DHL Paket, Hermes ile gönderim yapınız.
- İngiltere müşterileri: Royal Mail Tracked veya DPD Economy ile Birleşik Krallık iade adresimize gönderim yapınız.
2. 30 Gün Para İade Garantisi
Resmi mağazalarımızdan satın alınan hasarsız SONOFF ürünleri için 30 günlük sorunsuz iade ve değişim politikası sunuyoruz. Bu, ücretsiz hediyeler veya promosyon ürünlerini kapsamaz.
Nasıl Talep Edilir:
- Sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte Destek Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Onaylandıktan sonra, uygun iade adresini Almanya (AB siparişleri için) veya Birleşik Krallık (İngiltere siparişleri için) olarak sağlayacağız.
İade Detayları:
- Teslimattan sonraki 14 gün içinde: Ürün, orijinal kargo ücretleri ve vergiler (örneğin, KDV) dahil tam geri ödeme yapılır.
- 15. günden 30. güne kadar: İade sadece ürün bedelini kapsar. Orijinal kargo ücretleri ve vergiler iade edilmez.
Şartlar & Gereksinimler:
- Geçerli satın alma kanıtı gereklidir (fatura, sipariş onayı veya sipariş numarası).
- Herhangi bir iade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Yetkisiz iadeler reddedilebilir.
- Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları dahil olmak üzere yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kalite ile ilgili sorunlardan kaynaklanan iadelerde, iade kargo ücreti AB veya Birleşik Krallık depomuza kadar tarafımızdan karşılanacaktır. Kalite dışı nedenlerle (örneğin, alıcının pişmanlığı) iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Geçerli bir iade takip numarası sağlamalısınız İade adresini aldıktan sonra 14 gün.
- 30 gün sonra başlatılan iadeler veya bu şartları karşılamayan iadeler kabul edilmeyebilir.
3. 2 Yıllık Garanti
Resmi mağazalarımızdan satın alınan tüm SONOFF ürünleri, insan hatası veya dış etkenlerle zarar görmediği sürece, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.
Ürününüzün kalite sorunundan dolayı arızalı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen Destek Merkezi üzerinden bir talep oluşturun. Gerekli sipariş ve ürün bilgilerini sağlamak için talimatları izleyin.
Garanti Süreci:
- Sorun kalite kusuru olarak doğrulandıktan sonra, yerel depodan ücretsiz bir değişim gönderilecektir: AB siparişleri için Almanya veya İngiltere siparişleri için Birleşik Krallık.
- Değişim 7 iş günü içinde gönderilecek ve kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
- Arıza uzaktan doğrulanamazsa, ürün inceleme için tarafımıza geri gönderilmelidir. Garanti kapsamı kararı inceleme sonucuna göre verilecektir.
Garanti Hariç Tutulan Durumlar:
- Geçerli satın alma kanıtı yok (örneğin, fatura veya sipariş numarası)
- Yazılım güncellemesi yapılmış, donanım modifikasyonları veya özelleştirmeler
- Üçüncü taraf tamirleri nedeniyle oluşan hasar
- Öznel sorunlar veya niteliksiz iddialar (örneğin, ürünün kaybolması veya çalınması)
- Önceden onay alınmadan yapılan iade veya değişim talepleri.
- Fiziksel veya çevresel hasarlar (örneğin su, düşme, ısı, yanlış kullanım)
- 2 yıllık garanti süresi sona erdikten sonra yapılan talepler
4. İade Süresi
İade alındıktan ve incelendikten sonra, iadeler 2-4 iş günü içinde işleme alınır.
- PayPal: genellikle 48 saat içinde
- Kredi Kartı: 5–10 iş günü sürebilir
Gecikme durumunda, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin ve gerekirse destek ile irtibata geçin.
5. SONOFF Ürünleri için Garanti Hizmeti
Resmi online mağazalarımızdan veya yetkili satıcılardan doğrudan satın alınan tüm SONOFF ürünleri, satın alma tarihinden itibaren üretim veya kalite kaynaklı kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.
sonoff.tech üzerinden doğrudan satın alınmayan ürünler için sadece tamir veya değişim hizmeti sunmaktayız. Bu durumlarda iade yapılmamaktadır. Bu hizmetlerle ilgili tüm gönderim ücretleri müşteriye aittir.
Garanti Hizmetine Nasıl Başvurulur:
- SONOFF Destek Merkezi'ni ziyaret edin ve değişim veya ücretli tamir talebi gönderin.
- Gerekli bilgileri doldurun ve geçerli bir satın alma kanıtı yükleyin (örneğin, fatura, sipariş numarası).
Ekibimiz sorunun kalite ile ilgili olduğunu onayladıktan sonra:
- Destek ekibimiz sorununuzun kalite ile ilgili olduğunu doğruladığında, ürünü bize geri göndermenizi talep edebiliriz.
- İade gönderim ücretini önceden karşılamanız gerekmektedir.
- Gönderim makbuzunu onayladıktan veya iade ürününü aldıktan sonra, değişim veya tamirinizi 7 iş günü içinde işleme alacağız.
Garanti Kapsamı Dışındadır:
- Eksik veya geçersiz satın alma kanıtı (fatura, sipariş onayı vb.)
- Firmware flaşlama, yetkisiz yazılım değişikliği veya donanım müdahalesi
- Yetkisiz üçüncü taraflarca yapılan tamirler
- Öznitel veya desteklenmeyen iade talepleri (örneğin, kaybolan veya çalınan ürünler)
- Önceden onay alınmadan yapılan iadeler.
- Yanlış kullanım, düşme, su teması, aşırı sıcaklıklar veya diğer dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- 2 yıllık garanti süresi dışındaki ürünler
6. Bize Ulaşın
Ürününüzün uygun olup olmadığından emin değilseniz, lütfen bizimle iletişime geçin veya daha fazla yardım için Destek Merkezi üzerinden bir talep gönderin.