Política de Devolução e Reembolso para as Regiões dos EUA

Data de Vigência: 21 de maio de 2025

1. Garantia de 7 dias para Produto com Defeito à Chegada (DOA)

Elegibilidade: Notifique-nos dentro de 7 dias após a entrega se o seu artigo estiver defeituoso, danificado (sem uso indevido pelo cliente) ou incorreto.

Comprovativo Necessário: Por favor, forneça foto ou vídeo claro como prova.

Solução:

• Substituição: Enviaremos um novo artigo do nosso armazém nos EUA dentro de 7 dias úteis - envio por nossa conta.
• Reembolso: Reembolso total para o método de pagamento original, se preferido.

Envio de Devolução (se necessário):

• O nosso Suporte fornecerá o endereço de devolução nos EUA.
• Após receção, enviaremos a substituição ou emitiremos o reembolso dentro de 2–3 dias úteis.
• Por favor, forneça um recibo de envio da devolução para verificação.
• Transportadoras recomendadas: USPS First-Class ou UPS Ground (aéreo económico).
  
  

2. Garantia de Reembolso de 30 dias

Oferecemos um serviço de devolução/troca sem complicações de 30 dias para artigos não danificados (excluindo artigos gratuitos/promocionais).

Como Solicitar:

• Contacte-nos através do nosso centro de suporte com o número da encomenda e motivo da devolução.
• Após aprovação, forneceremos um endereço de devolução nos EUA.

Detalhes do reembolso:

• Até 14 dias: Reembolso total incluindo produto, envio e impostos.
• Dias 15–30: O reembolso cobre apenas o preço do produto e impostos; envio e imposto de envio excluídos.

Condições & Requisitos:

• Comprovativo de compra necessário (fatura/informação da encomenda).
• Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas.
• O produto deve estar por usar, na embalagem original, com todos os acessórios.
• Para problemas de qualidade, cobrimos o envio de devolução. Caso contrário, o envio da devolução é por conta do cliente.
• Por favor, forneça o número de rastreamento da devolução dentro de duas semanas após confirmarmos o pedido pós-venda e fornecermos o nosso endereço de devolução nos EUA.
• Não são aceites devoluções após 30 dias ou para artigos que não cumpram as condições.

3. Garantia de 2 anos

Dentro de 2 anos após a compra, se o produto não estiver danificado por fatores humanos, pode solicitar uma substituição submetendo um ticket no Centro de Suporte. por favor, siga as instruções para fornecer as informações relevantes.

Assim que confirmarmos um problema de qualidade, será enviado um substituto dentro de 7 dias úteis a partir do armazém dos EUA, e nós cobriremos o custo de envio. Se o defeito não for claro, terá de devolver o produto para inspeção antes de determinarmos a responsabilidade.

Não Coberto：

• Sem comprovativo de compra
• Firmware gravado, modificado ou personalizado
• Reparações por terceiros
• Razões subjetivas (ex.: perdido, roubado)
• Devolução feita sem contacto prévio.
• Danos por uso indevido, água, quedas, temperaturas extremas
• Para além do período de 2 anos.

4. Prazo para Reembolso

Após a devolução e inspeção, os reembolsos são processados dentro de 2–4 dias úteis.

• PayPal: normalmente dentro de 48 horas
• Cartão de Crédito: pode demorar 5–10 dias úteis

Se houver atraso, contacte o seu fornecedor de pagamento e contacte o suporte se necessário.

5. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF

Todos os produtos SONOFF vendidos diretamente pela SONOFF ou revendedores autorizados têm uma garantia de 2 anos contra defeitos causados por problemas de fabrico ou qualidade a partir da data de compra.

Produtos não vendidos diretamente pela loja online oficial SONOFF são elegíveis apenas para serviços de reparação ou troca (não são oferecidos reembolsos). As despesas de envio para esses serviços são da responsabilidade do cliente.

Para solicitar um serviço de garantia:

• Aceda ao Centro de Suporte SONOFF e submeta um pedido de substituição ou reparação paga.
• Forneça os detalhes necessários e carregue o comprovativo de compra.

Assim que a nossa equipa confirmar que o problema está relacionado com a qualidade:

• Pode ser necessário devolver o produto às suas próprias custas de envio.
• Processaremos o seu pedido de substituição ou reparação dentro de 7 dias úteis após receber o seu comprovativo de custo de envio ou devolução.

Exclusões da Garantia:

• Comprovativo de compra em falta ou inválido (fatura, informação da encomenda, etc.)
• Gravação de firmware, modificação não autorizada ou personalização de hardware
• Reparações feitas por terceiros não autorizados
• Pedidos de reembolso subjetivos ou inválidos (ex.: itens perdidos ou roubados)
• Devoluções sem aprovação prévia.
• Danos causados por uso indevido, força externa, ambientes extremos, água ou manuseamento incorreto
• Produtos fora do período de garantia de 2 anos

6. Contacte-nos

Para todas as devoluções, trocas ou reclamações de garantia, por favor contacte-nos por email: support@sonoff.tech