Política de Devolução e Reembolso para as Regiões da Europa
Data de Vigência: 21 de maio de 2025
1. Garantia de 7 Dias para Produto Defeituoso à Chegada (DOA)
Elegibilidade:
Se o seu artigo estiver defeituoso, danificado (sem uso indevido pelo cliente) ou incorreto, por favor notifique-nos dentro de 7 dias após a entrega.
Prova Necessária:
É necessária uma prova fotográfica ou vídeo clara para apoiar a sua reclamação.
Soluções:
- Substituição: Uma substituição gratuita será enviada a partir do nosso armazém na Alemanha (para clientes da UE) ou do Reino Unido (para clientes do Reino Unido) dentro de 7 dias úteis após a confirmação de DOA. Os custos de envio serão cobertos por nós.
- Reembolso: Também está disponível um reembolso total para o seu método de pagamento original, se preferir.
Envio de Devolução (se necessário):
- A nossa equipa de suporte fornecerá o endereço de devolução apropriado (Alemanha ou Reino Unido).
- Assim que a devolução for recebida, processaremos a substituição ou reembolso dentro de 2–3 dias úteis.
- Por favor, inclua um recibo de envio de devolução para verificação.
Transportadoras Recomendadas:
- Clientes da UE: DHL Paket, Hermes para o nosso armazém na Alemanha.
- Clientes do Reino Unido: Royal Mail Tracked ou DPD Economy para o nosso endereço de devolução no Reino Unido.
2. Garantia de Reembolso de 30 Dias
Oferecemos uma política de devolução e troca sem complicações de 30 dias para produtos SONOFF não danificados comprados nas nossas lojas oficiais. Isto exclui brindes ou artigos promocionais.
Como Solicitar:
- Contacte-nos através do nosso Centro de Suporte com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
- Após aprovação, forneceremos o endereço de devolução apropriado em Alemanha (para encomendas da UE) ou no Reino Unido (para encomendas do Reino Unido).
Detalhes do Reembolso:
- Até 14 dias após a entrega: Reembolso total incluindo produto, custos originais de envio e impostos (por exemplo, IVA).
- Do dia 15 ao 30: O reembolso cobre apenas o custo do produto e o imposto do produto. Os custos originais de envio e o imposto de envio não são reembolsáveis.
Condições & Requisitos:
- É necessário um comprovativo de compra válido (fatura, confirmação de encomenda ou número de encomenda).
- Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer devolução. Devoluções não autorizadas podem ser rejeitadas.
- Os artigos devem estar por usar, na embalagem original e em condições de serem revendidos, com todos os acessórios incluídos.
- Para devoluções devido a problemas relacionados com a qualidade, cobriremos os custos de envio de devolução para o nosso armazém na UE ou no Reino Unido. Por motivos não relacionados com a qualidade (por exemplo, arrependimento do comprador), o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
- Deve fornecer um número de rastreamento válido para a devolução dentro de 14 dias após receber o endereço de devolução.
- Devoluções iniciadas após 30 dias ou que não cumpram estes requisitos podem não ser aceites.
3. Garantia de 2 anos
Todos os produtos SONOFF comprados nas nossas lojas oficiais têm uma garantia de 2 anos a partir da data de compra, desde que o artigo não tenha sido danificado por uso indevido humano ou fatores externos.
Se acredita que o seu produto está defeituoso devido a um problema de qualidade, por favor envie um pedido através do nosso Centro de Suporte. Siga as instruções para fornecer os detalhes necessários da encomenda e do produto.
Processo de Garantia:
- Após verificar que o problema é um defeito de qualidade, enviaremos uma substituição gratuita a partir do armazém local: Alemanha para encomendas da UE, ou o Reino Unido para encomendas do Reino Unido.
- A substituição será enviada dentro de 7 dias úteis, e nós cobriremos o custo do envio.
- Se a falha não puder ser confirmada remotamente, o artigo deve ser devolvido para inspeção. A decisão sobre a cobertura da garantia seguirá o resultado da inspeção.
Exclusões da Garantia:
- Sem comprovativo de compra válido (ex.: fatura ou número de encomenda)
- Firmware gravado, modificações de hardware ou personalização
- Danos causados por reparações de terceiros
- Problemas subjetivos ou reclamações não qualificadas (ex.: item perdido ou roubado)
- Pedidos de devolução ou substituição sem aprovação prévia.
- Danos físicos ou ambientais (ex.: água, queda, calor, uso indevido)
- Pedidos feitos após o período de garantia de 2 anos ter expirado
4. Prazo para Reembolso
Após a devolução e inspeção, os reembolsos são processados dentro de 2-4 dias úteis.
- PayPal: normalmente dentro de 48 horas
- Cartão de Crédito: pode demorar 5–10 dias úteis
Se houver atraso, contacte o seu fornecedor de pagamento e contacte o suporte se necessário.
5. Serviço de Garantia para Produtos SONOFF
Todos os produtos SONOFF adquiridos diretamente nas nossas lojas online oficiais ou revendedores autorizados têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico ou relacionados com a qualidade a partir da data de compra.
Para produtos não adquiridos diretamente em sonoff.tech, oferecemos apenas serviços de reparação ou troca. Reembolsos não são fornecidos nestes casos. Todos os custos de envio relacionados com estes serviços são da responsabilidade do cliente.
Como Solicitar o Serviço de Garantia:
- Visite o nosso Centro de Suporte SONOFF e envie um pedido de substituição ou reparação paga.
- Preencha as informações necessárias e carregue um comprovativo de compra válido (ex.: fatura, número de encomenda).
Assim que a nossa equipa confirmar que o problema está relacionado com a qualidade:
- Assim que a nossa equipa de suporte verificar que o seu problema está relacionado com a qualidade, poderemos solicitar que nos devolva o produto.
- Deve cobrir antecipadamente o custo do envio de devolução.
- Processaremos a sua substituição ou reparação dentro de 7 dias úteis após confirmação do recibo de envio ou receção da devolução.
A Garantia Não Cobre:
- Comprovativo de compra em falta ou inválido (fatura, confirmação de encomenda, etc.)
- Gravação de firmware, modificação não autorizada de software ou manipulação de hardware
- Reparações realizadas por terceiros não autorizados
- Reclamações de reembolso subjetivas ou sem suporte (ex.: itens perdidos ou roubados)
- Devoluções feitas sem aprovação prévia.
- Danos causados por uso indevido, quedas, exposição à água, temperaturas extremas ou outras forças externas
- Produtos fora do período de garantia de 2 anos
6. Contacte-nos
Se não tiver a certeza se o seu produto está qualificado, por favor contacte-nos ou envie um pedido através do Centro de Suporte para assistência adicional.