Polityka zwrotów i refundacji dla regionów USA

Data wejścia w życie: 21 maja 2025

1. 7-dniowa gwarancja Dead-on-Arrival (DOA)

Uprawnienia: Powiadom nas w ciągu 7 dni od dostawy, jeśli Twój przedmiot jest wadliwy, uszkodzony (nie z winy klienta) lub nieprawidłowy.

Wymagany dowód: Prosimy o dostarczenie wyraźnego zdjęcia lub nagrania wideo.

Rozwiązanie:

• Wymiana: Wyślemy nowy przedmiot z naszego magazynu w USA w ciągu 7 dni roboczych - koszty wysyłki pokrywa nasza firma.
• Zwrot: Pełny zwrot na oryginalną metodę płatności, jeśli jest to preferowane.

Wysyłka zwrotna (jeśli wymagana):

• Wsparcie wyda numer RMA oraz adres zwrotny w USA.
• Po otrzymaniu wyślemy zamiennik lub dokonamy zwrotu w ciągu 2–3 dni roboczych.
• Prosimy o dostarczenie potwierdzenia wysyłki zwrotnej do weryfikacji.
• Rekomendowani przewoźnicy: USPS First-Class lub UPS Ground (ekonomiczny transport lotniczy).
  
  

2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferujemy 30-dniową bezproblemową usługę zwrotu/wymiany dla nieuszkodzonych przedmiotów (z wyłączeniem przedmiotów darmowych/promocyjnych).

Jak złożyć wniosek:

• Złóż wniosek o RMA przez Centrum Wsparcia z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
• Po zatwierdzeniu podamy numer RMA oraz adres zwrotny w USA.

Szczegóły zwrotu:

• W ciągu 14 dni: Pełny zwrot obejmujący produkt, wysyłkę i podatki.
• Dni 15–30: Zwrot obejmuje tylko produkt (bez kosztów wysyłki i podatków).

Warunki i wymagania:

• Wymagany dowód zakupu (faktura/informacje o zamówieniu).
• Numer RMA musi być uzyskany przed zwrotem; nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.
• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami.
• W przypadku problemów jakościowych pokrywamy koszty zwrotu. W przeciwnym razie koszty zwrotu ponosi klient.
• Numer śledzenia zwrotu musi być podany w ciągu 2 tygodni od RMA.
• Zwroty nie są akceptowane po 30 dniach lub dla przedmiotów niespełniających warunków.

3. 2-letnia gwarancja

W ciągu 2 lat od zakupu, jeśli produkt nie jest uszkodzony przez czynniki ludzkie, możesz zażądać wymiany, składając zgłoszenie w Centrum Wsparcia. Prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami i dostarczenie odpowiednich informacji.

Po potwierdzeniu problemu jakościowego, wymiana zostanie wysłana w ciągu 7 dni roboczych z magazynu w USA, a my pokryjemy koszty wysyłki. Jeśli wada jest niejasna, produkt musi zostać zwrócony do inspekcji przed ustaleniem odpowiedzialności.

Nie objęte gwarancją：

• Brak dowodu zakupu
• Oprogramowanie układowe zmienione, modyfikowane lub dostosowane
• Naprawy przez osoby trzecie
• Subiektywne powody (np. zgubione, skradzione)
• Wnioski bez RMA
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, wodą, upadkami, ekstremalnymi temperaturami
• Po okresie 2 lat

4. Czas realizacji zwrotu

Po zwrocie i inspekcji, zwroty są przetwarzane w ciągu 2–4 dni roboczych.

• PayPal: zazwyczaj w ciągu 48 godzin
• Karta kredytowa: może potrwać 5–10 dni roboczych

W przypadku opóźnienia skontaktuj się z dostawcą płatności i w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną.

5. Serwis gwarancyjny produktów SONOFF

Wszystkie produkty SONOFF sprzedawane bezpośrednio przez SONOFF lub autoryzowanych sprzedawców są objęte 2-letnią gwarancją na wady wynikające z produkcji lub jakości od daty zakupu.

Produkty nie sprzedawane bezpośrednio przez oficjalny sklep internetowy SONOFF kwalifikują się wyłącznie do usług naprawy lub wymiany (zwroty nie są oferowane). Koszty wysyłki takich usług ponosi klient.

Aby ubiegać się o serwis gwarancyjny:

• Przejdź do Centrum wsparcia SONOFF i złóż wniosek o wymianę lub płatną naprawę.
• Podaj wymagane szczegóły i załaduj dowód zakupu.

Gdy nasz zespół potwierdzi, że problem jest związany z jakością:

• Może być konieczny zwrot produktu na Twój koszt wysyłki.
• Przetworzymy Twoje zgłoszenie wymiany lub naprawy w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu potwierdzenia kosztów wysyłki lub zwrotu.

Wyłączenia gwarancji:

• Brak lub nieważny dowód zakupu (faktura, informacje o zamówieniu itp.)
• Flashing firmware, nieautoryzowane modyfikacje lub dostosowania sprzętu
• Naprawy wykonane przez nieautoryzowane podmioty trzecie
• Subiektywne lub nieważne żądania zwrotu pieniędzy (np. zgubione lub skradzione przedmioty)
• Zwroty bez wcześniejszej zgody RMA
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, siłą zewnętrzną, ekstremalnymi warunkami, wodą lub niewłaściwym obchodzeniem się
• Produkty poza 2-letnim okresem gwarancji

6. Skontaktuj się z nami

W przypadku zwrotów, wymian lub roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt mailowy: support@sonoff.tech