Polityka zwrotów i refundacji dla regionów Europy
Data wejścia w życie: 21 maja 2025
1. 7-dniowa gwarancja Dead-on-Arrival (DOA)
Kwalifikowalność:
Jeśli Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony (nie z winy klienta) lub nieprawidłowy, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 7 dni od dostawy.
Wymagane dowody:
Wymagane są wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo potwierdzające reklamację.
Rozwiązania:
- Wymiana: Bezpłatna wymiana zostanie wysłana z naszego magazynu w Niemczech (dla klientów z UE) lub magazynu w UK (dla klientów z UK) w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia DOA. Koszty wysyłki pokrywa nasza firma.
- Zwrot pieniędzy: Pełny zwrot na oryginalną metodę płatności jest również dostępny, jeśli jest to preferowane.
Wysyłka zwrotna (jeśli wymagana):
- Nasz zespół wsparcia poda numer RMA oraz odpowiedni adres zwrotny (Niemcy lub UK).
- Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy wymianę lub zwrot w ciągu 2–3 dni roboczych.
- Prosimy dołączyć potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej do weryfikacji.
Zalecani przewoźnicy:
- Klienci z UE: DHL Paket, Hermes do naszego magazynu w Niemczech.
- Klienci z UK: Royal Mail Tracked lub DPD Economy na nasz adres zwrotny w UK.
2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów i wymian bez problemów dla nieuszkodzonych produktów SONOFF zakupionych w naszych oficjalnych sklepach. Nie dotyczy to darmowych upominków ani produktów promocyjnych.
Jak złożyć wniosek:
- Złóż wniosek o RMA za pośrednictwem naszego Centrum Wsparcia podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Po zatwierdzeniu wystawimy numer RMA wraz z odpowiednim adresem zwrotnym w Niemczech (dla zamówień z UE) lub w Wielkiej Brytanii (dla zamówień z UK).
Szczegóły zwrotu:
- W ciągu 14 dni od dostawy: Pełny zwrot kosztów, w tym produktu, oryginalnych opłat za wysyłkę i podatków (np. VAT).
- Od 15 do 30 dnia: Zwrot obejmuje tylko koszt produktu. Oryginalne koszty wysyłki i podatki nie podlegają zwrotowi.
Warunki i wymagania:
- Wymagany jest ważny dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia lub numer zamówienia).
- Numer RMA musi zostać uzyskany przed zwrotem. Zwroty nieautoryzowane mogą zostać odrzucone.
- Przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży wraz ze wszystkimi akcesoriami.
- W przypadku zwrotów z powodu problemów jakościowych pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu w UE lub UK. W przypadku przyczyn niezwiązanych z jakością (np. zmiana zdania kupującego) koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
- Musisz podać ważny numer śledzenia zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania autoryzacji RMA.
- Zwroty zgłoszone po 30 dniach lub niespełniające tych wymagań mogą nie zostać zaakceptowane.
3. 2-letnia gwarancja
Wszystkie produkty SONOFF zakupione w naszych oficjalnych sklepach objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu, pod warunkiem, że przedmiot nie został uszkodzony przez niewłaściwe użytkowanie lub czynniki zewnętrzne.
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy z powodu problemu jakościowego, prosimy o zgłoszenie sprawy przez nasze Centrum Wsparcia. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać niezbędne dane zamówienia i produktu.
Proces gwarancyjny:
- Po potwierdzeniu problemu jako wady jakościowej wyślemy bezpłatną wymianę z lokalnego magazynu: Niemcy dla zamówień z UE lub Wielka Brytania dla zamówień z UK.
- Wymiana zostanie wysłana w ciągu 7 dni roboczych, a my pokryjemy koszty wysyłki.
- Jeśli usterka nie może zostać potwierdzona zdalnie, przedmiot musi zostać do nas odesłany do inspekcji. Decyzja o objęciu gwarancją zostanie podjęta po wyniku inspekcji.
Wyłączenia gwarancji:
- Brak ważnego dowodu zakupu (np. faktura lub numer zamówienia)
- Zmodyfikowane oprogramowanie układowe, modyfikacje sprzętowe lub personalizacja
- Uszkodzenia spowodowane naprawami osób trzecich
- Subiektywne problemy lub niekwalifikowane roszczenia (np. zgubiony lub skradziony przedmiot)
- Zwroty lub prośby o wymianę bez uprzedniej autoryzacji RMA
- Uszkodzenia fizyczne lub środowiskowe (np. woda, upadek, ciepło, niewłaściwe użytkowanie)
- Wnioski złożone po upływie 2-letniego okresu gwarancji
4. Czas realizacji zwrotu
Po zwrocie i inspekcji, zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 2-4 dni roboczych.
- PayPal: zazwyczaj w ciągu 48 godzin
- Karta kredytowa: może potrwać 5–10 dni roboczych
W przypadku opóźnienia skontaktuj się z dostawcą płatności i w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną.
5. Serwis gwarancyjny produktów SONOFF
Wszystkie produkty SONOFF zakupione bezpośrednio w naszych oficjalnych sklepach internetowych lub u autoryzowanych sprzedawców objęte są 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne lub jakościowe od daty zakupu.
Dla produktów niekupionych bezpośrednio na sonoff.tech oferujemy tylko usługi naprawy lub wymiany. Zwroty nie są w takich przypadkach udzielane. Wszystkie koszty wysyłki związane z tymi usługami ponosi klient.
Jak ubiegać się o serwis gwarancyjny:
- Odwiedź nasze Centrum Wsparcia SONOFF i złóż wniosek o wymianę lub płatną naprawę.
- Wypełnij wymagane informacje i załaduj ważny dowód zakupu (np. fakturę, numer zamówienia).
Gdy nasz zespół potwierdzi, że problem jest związany z jakością:
- Gdy nasz zespół wsparcia potwierdzi, że Twój problem jest związany z jakością, możemy poprosić Cię o zwrot produktu do nas.
- Musisz pokryć koszt wysyłki zwrotnej z góry.
- Przetworzymy wymianę lub naprawę w ciągu 7 dni roboczych po potwierdzeniu odbioru przesyłki lub otrzymaniu zwrotu.
Gwarancja nie obejmuje:
- Brak lub nieważny dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia itp.)
- Flashing firmware, nieautoryzowana modyfikacja oprogramowania lub ingerencja w sprzęt
- Naprawy wykonane przez nieautoryzowane osoby trzecie
- Subiektywne lub nieuzasadnione roszczenia zwrotu pieniędzy (np. zgubione lub skradzione przedmioty)
- Zwroty dokonane bez wcześniejszej zgody RMA
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, upadkami, kontaktem z wodą, ekstremalnymi temperaturami lub innymi siłami zewnętrznymi
- Produkty, które są poza 2-letnim okresem gwarancji
6. Skontaktuj się z nami
Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój produkt kwalifikuje się, prosimy skontaktuj się z nami lub złóż zgłoszenie przez Centrum Wsparcia, aby uzyskać dalszą pomoc.