Retour- en terugbetalingsbeleid voor de VS-regio's

Ingangsdatum: 21 mei 2025

1. 7-Dagen Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Geschiktheid: Meld ons binnen 7 dagen na levering als uw artikel defect, beschadigd (geen klantmisbruik) of onjuist is.

Bewijs vereist: Gelieve duidelijke foto- of video-opnamen te leveren.

Oplossing:

• Vervanging: We verzenden binnen 7 werkdagen een nieuw artikel vanuit ons magazijn in de VS - verzendkosten door ons gedekt.
• Terugbetaling: Volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode indien gewenst.

Retourverzending (indien vereist):

• Onze support zal een retouradres in de VS verstrekken.
• Na ontvangst verzenden we een vervanging of geven we binnen 2–3 werkdagen een terugbetaling.
• Gelieve een verzendbewijs van de retourzending te overleggen ter verificatie.
• Aanbevolen vervoerders: USPS First-Class of UPS Ground (economy air).
  
  

2. 30-Dagen Geld-terug Garantie

We bieden een 30-dagen probleemloze retour-/omruilservice voor onbeschadigde artikelen (exclusief gratis/promotieartikelen).

Hoe aan te vragen:

• Neem contact met ons op via onze supportcentrum met bestelnummer en reden van retour.
• Na goedkeuring geven we een retouradres in de VS.

Details terugbetaling:

• Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling inclusief product, verzending en belastingen.
• Dagen 15–30: Terugbetaling dekt alleen het product (verzending & belasting uitgesloten).

Voorwaarden & vereisten:

• Bewijs van aankoop vereist (factuur/bestelinformatie).
• Neem contact met ons op voordat u een retour zendt. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
• Product moet ongebruikt zijn, in originele verpakking, met alle accessoires.
• Bij kwaliteitsproblemen dekken wij de retourkosten. Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
• Geef het retourvolgnummer binnen twee weken door nadat we het after-sales verzoek hebben bevestigd en ons Amerikaanse retouradres hebben verstrekt.
• Geen retourzendingen geaccepteerd na 30 dagen of voor artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen.

3. 2‑jaar garantie

Binnen 2 jaar na aankoop, als het product niet beschadigd is door menselijke factoren, kunt u een vervanging aanvragen door een ticket in te dienen bij Support Center. Volg de instructies om relevante informatie te verstrekken.

Zodra we een kwaliteitsprobleem bevestigen, wordt er binnen 7 werkdagen een vervanging verzonden vanuit het Amerikaanse magazijn, en wij dekken de verzendkosten. Als het defect onduidelijk is, moet u het product retourneren voor inspectie voordat we de verantwoordelijkheid bepalen.

Niet gedekt：

• Geen aankoopbewijs
• Firmware geflasht, aangepast of gepersonaliseerd
• Reparaties door derden
• Subjectieve redenen (bijv. verloren, gestolen)
• Retour zonder voorafgaand contact.
• Schade door verkeerd gebruik, water, vallen, extreme temperaturen
• Buiten de periode van 2 jaar.

4. Terugbetalingstermijn

Zodra geretourneerd en geïnspecteerd, worden terugbetalingen binnen 2–4 werkdagen verwerkt.

• PayPal: meestal binnen 48 uur
• Creditcard: kan 5–10 werkdagen duren

Bij vertraging neemt u contact op met uw betalingsprovider en neem contact op met de ondersteuning indien nodig.

5. Garantieservice voor SONOFF-producten

Alle SONOFF-producten die rechtstreeks door SONOFF of geautoriseerde wederverkopers worden verkocht, zijn gedekt door een 2-jarige garantie tegen defecten veroorzaakt door fabricage- of kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum.

Producten die niet rechtstreeks door de officiële SONOFF online winkel zijn verkocht, komen alleen in aanmerking voor reparatie- of ruildiensten (terugbetalingen worden niet aangeboden). Verzendkosten voor dergelijke diensten zijn voor rekening van de klant.

Om een garantieaanvraag te doen:

• Ga naar SONOFF Support Center en dien een verzoek in voor vervanging of betaalde reparatie.
• Geef de vereiste gegevens op en upload het aankoopbewijs.

Zodra ons team bevestigt dat het probleem kwaliteitsgerelateerd is:

• U moet het product mogelijk op eigen kosten retourneren.
• We verwerken uw vervangings- of reparatieverzoek binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw verzendkostenbon of retour.

Uitsluitingen van de garantie:

• Ontbrekend of ongeldig aankoopbewijs (factuur, bestelgegevens, enz.)
• Firmware flashen, ongeoorloofde modificatie of hardware-aanpassing
• Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden
• Subjectieve of ongeldige terugbetalingsverzoeken (bijv. verloren of gestolen items)
• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, externe kracht, extreme omgevingen, water of onzorgvuldig handelen
• Producten buiten de garantieperiode van 2 jaar

6. Neem contact met ons op

Voor alle retouren, ruilingen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via e-mail: support@sonoff.tech