Retour- en terugbetalingsbeleid voor Europese regio's
Ingangsdatum: 21 mei 2025
1. 7-Dagen Dead-on-Arrival (DOA) Garantie
Geschiktheid:
Als uw artikel defect, beschadigd (geen klantmisbruik) of onjuist is, meld dit dan binnen 7 dagen na levering.
Bewijs vereist:
Duidelijk foto- of video bewijs is vereist ter ondersteuning van uw claim.
Oplossingen:
- Vervanging: Een gratis vervanging wordt verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland (voor EU-klanten) of het VK-magazijn (voor VK-klanten) binnen 7 werkdagen na bevestiging van DOA. Verzendkosten worden door ons gedekt.
- Terugbetaling: Een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode is ook mogelijk indien gewenst.
Retourverzending (indien vereist):
- Ons ondersteuningsteam zal het juiste retouradres (Duitsland of VK) verstrekken.
- Zodra de retour is ontvangen, verwerken wij de vervanging of terugbetaling binnen 2–3 werkdagen.
- Voeg alstublieft een retourverzendbewijs toe voor verificatie.
Aanbevolen vervoerders:
- Klanten in de EU: DHL Paket, Hermes naar ons magazijn in Duitsland.
- Klanten in het VK: Royal Mail Tracked of DPD Economy naar ons retouradres in het VK.
2. 30-Dagen Geld-terug Garantie
Wij bieden een 30-dagen probleemloze retour- en omruilbeleid voor onbeschadigde SONOFF-producten gekocht in onze officiële winkels. Dit is exclusief gratis cadeaus of promotieartikelen.
Hoe aan te vragen:
- Neem contact met ons op via ons Support Center met uw ordernummer en reden van retour.
- Zodra goedgekeurd, zullen wij het juiste retouradres verstrekken in Duitsland (voor EU-bestellingen) of het Verenigd Koninkrijk (voor VK-bestellingen).
Terugbetalingsgegevens:
- Binnen 14 dagen na levering: Volledige terugbetaling inclusief product, originele verzendkosten en belastingen (bijv. btw).
- Van dag 15 tot 30: Terugbetaling dekt alleen de productkosten. Originele verzendkosten en belasting worden niet terugbetaald.
Voorwaarden & vereisten:
- Geldig aankoopbewijs is vereist (factuur, orderbevestiging of ordernummer).
- Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat met alle accessoires inbegrepen.
- Voor retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen betalen wij de retourverzendkosten naar ons EU- of VK-magazijn. Voor niet-kwaliteitsredenen (bijv. spijt van aankoop) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
- U moet binnen een geldige retourvolgnummer verstrekken 14 dagen na ontvangst van het retouradres.
- Retourzendingen die na 30 dagen worden gestart of niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
3. 2‑jaar garantie
Alle SONOFF-producten die bij onze officiële winkels zijn gekocht, hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, mits het artikel niet beschadigd is door menselijk misbruik of externe factoren.
Als u denkt dat uw product defect is door een kwaliteitsprobleem, dien dan een ticket in via ons Support Center. Volg de instructies om de benodigde bestel- en productgegevens te verstrekken.
Garantieproces:
- Na bevestiging van het probleem als een kwaliteitsfout, sturen wij een gratis vervanging vanuit het lokale magazijn: Duitsland voor EU-bestellingen, of het Verenigd Koninkrijk voor VK-bestellingen.
- De vervanging wordt binnen 7 werkdagen verzonden en wij betalen de verzendkosten.
- Als de fout niet op afstand kan worden bevestigd, moet het artikel naar ons worden teruggestuurd voor inspectie. De beslissing over de garantie wordt genomen na de inspectie.
Uitsluitingen van de garantie:
- Geen geldig aankoopbewijs (bijv. factuur of ordernummer)
- Geflashte firmware, hardwaremodificaties of aanpassingen
- Schade veroorzaakt door reparaties door derden
- Subjectieve problemen of ongekwalificeerde claims (bijv. artikel verloren of gestolen)
- Retour- of vervangingsverzoeken zonder voorafgaande goedkeuring.
- Fysieke of omgevingsschade (bijv. water, vallen, hitte, verkeerd gebruik)
- Verzoeken die zijn ingediend nadat de garantieperiode van 2 jaar is verlopen
4. Terugbetalingstermijn
Na retourontvangst en inspectie worden terugbetalingen binnen 2-4 werkdagen verwerkt.
- PayPal: meestal binnen 48 uur
- Creditcard: kan 5–10 werkdagen duren
Bij vertraging neemt u contact op met uw betalingsprovider en neem contact op met de ondersteuning indien nodig.
5. Garantieservice voor SONOFF-producten
Alle SONOFF-producten die rechtstreeks bij onze officiële online winkels of geautoriseerde wederverkopers zijn gekocht, worden gedekt door een garantie van 2 jaar tegen fabricage- of kwaliteitsgerelateerde defecten vanaf de aankoopdatum.
Voor producten die niet rechtstreeks bij sonoff.tech zijn gekocht, bieden wij alleen reparatie- of omruildiensten aan. Terugbetalingen worden in dergelijke gevallen niet verstrekt. Alle verzendkosten die verband houden met deze diensten zijn voor rekening van de klant.
Hoe een garantieaanvraag in te dienen:
- Bezoek ons SONOFF Support Center en dien een verzoek in voor vervanging of betaalde reparatie.
- Vul de vereiste informatie in en upload een geldig aankoopbewijs (bijv. factuur, ordernummer).
Zodra ons team bevestigt dat het probleem kwaliteitsgerelateerd is:
- Zodra ons ondersteuningsteam bevestigt dat uw probleem kwaliteitsgerelateerd is, kunnen wij u vragen het product naar ons terug te sturen.
- U moet de retourverzendkosten vooraf betalen.
- We verwerken uw vervanging of reparatie binnen 7 werkdagen na bevestiging van de verzendbon of ontvangst van de retourzending.
Garantie dekt niet:
- Ontbrekend of ongeldig aankoopbewijs (factuur, orderbevestiging, enz.)
- Firmware flashen, ongeautoriseerde softwarewijzigingen of hardwaremanipulatie
- Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden
- Subjectieve of ongegronde terugbetalingsclaims (bijv. verloren of gestolen items)
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring.
- Schade door verkeerd gebruik, vallen, blootstelling aan water, extreme temperaturen of andere externe krachten
- Producten die buiten de 2-jarige garantieperiode vallen
6. Neem contact met ons op
Als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt, neem dan contact met ons op of dien een ticket in via het Support Center voor verdere hulp.