Politica di Reso e Rimborso per le Regioni USA

Data di entrata in vigore: 21 maggio 2025

1. Garanzia 7 giorni Dead‑on‑Arrival (DOA)

Idoneità: Avvisaci entro 7 giorni dalla consegna se il tuo articolo è difettoso, danneggiato (non per uso improprio del cliente) o errato.

Prova richiesta: Si prega di fornire foto o video chiari come prova.

Soluzione:

• Sostituzione: Spediremo un nuovo articolo dal nostro magazzino negli Stati Uniti entro 7 giorni lavorativi - spedizione a nostro carico.
• Rimborso: Rimborso completo sul metodo di pagamento originale se preferito.

Spedizione di ritorno (se richiesta):

• L'assistenza emetterà un numero RMA e un indirizzo di reso negli Stati Uniti.
• Al ricevimento, spediremo la sostituzione o emetteremo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.
• Si prega di fornire una ricevuta di spedizione per la verifica.
• Corrieri consigliati: USPS First‑Class o UPS Ground (aereo economico).
  
  

2. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni

Offriamo un servizio di reso/cambio senza problemi entro 30 giorni per articoli non danneggiati (esclusi articoli gratuiti/promozionali).

Come richiedere:

• Invia la richiesta RMA tramite il Centro Assistenza con il numero d'ordine e il motivo del reso.
• Una volta approvato, forniremo un numero RMA e un indirizzo di reso negli Stati Uniti.

Dettagli del rimborso:

• Entro 14 giorni: Rimborso completo incluso prodotto, spedizione e tasse.
• Giorni 15–30: Il rimborso copre solo il prodotto (spedizione e tasse escluse).

Condizioni e requisiti:

• È richiesta la prova d'acquisto (fattura/informazioni ordine).
• Il numero RMA deve essere ottenuto prima del reso; i resi non autorizzati possono essere rifiutati.
• Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori.
• Per problemi di qualità, copriamo la spedizione di ritorno. Altrimenti, la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Il numero di tracciamento del reso deve essere fornito entro 2 settimane dall'RMA.
• Non si accettano resi dopo 30 giorni o per articoli che non soddisfano le condizioni.

3. Garanzia di 2 anni

Entro 2 anni dall'acquisto, se il prodotto non è danneggiato da fattori umani, puoi richiedere una sostituzione inviando un ticket al Centro Assistenza. Segui le istruzioni per fornire le informazioni rilevanti.

Una volta confermato un problema di qualità, una sostituzione sarà inviata entro 7 giorni lavorativi dal magazzino USA, e copriremo il costo di spedizione. Se il difetto non è chiaro, sarà necessario restituire il prodotto per l'ispezione prima di determinare la responsabilità.

Non coperto：

• Nessuna prova d'acquisto
• Firmware aggiornato, modificato o personalizzato
• Riparazioni da terzi
• Motivi soggettivi (es. smarrito, rubato)
• Richieste senza RMA
• Danni da uso improprio, acqua, cadute, temperature estreme
• Oltre il periodo di 2 anni

4. Tempi di rimborso

Una volta restituito e ispezionato, il rimborso viene elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

• PayPal: tipicamente entro 48 ore
• Carta di credito: può richiedere 5–10 giorni lavorativi

In caso di ritardo, contatta il tuo fornitore di pagamento e rivolgiti al supporto se necessario.

5. Servizio di garanzia per prodotti SONOFF

Tutti i prodotti SONOFF venduti direttamente da SONOFF o rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 2 anni contro difetti causati da problemi di fabbricazione o qualità dalla data di acquisto.

I prodotti non venduti direttamente dal negozio online ufficiale SONOFF sono idonei solo per servizi di riparazione o sostituzione (non sono previsti rimborsi). Le spese di spedizione per tali servizi sono a carico del cliente.

Per richiedere un servizio di garanzia:

• Vai al Centro Assistenza SONOFF e invia una richiesta di sostituzione o riparazione a pagamento.
• Fornisci i dettagli richiesti e carica la prova d'acquisto.

Una volta che il nostro team conferma che il problema è di natura qualitativa:

• Potrebbe essere necessario restituire il prodotto a proprie spese di spedizione.
• Elaboreremo la tua richiesta di sostituzione o riparazione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della ricevuta delle spese di spedizione o del reso.

Esclusioni di garanzia:

• Prova d'acquisto mancante o non valida (fattura, informazioni sull'ordine, ecc.)
• Flash del firmware, modifiche non autorizzate o personalizzazioni hardware
• Riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
• Richieste di rimborso soggettive o non valide (es. oggetti persi o rubati)
• Resi senza approvazione RMA preventiva
• Danni causati da uso improprio, forza esterna, ambienti estremi, acqua o cattiva gestione
• Prodotti fuori dal periodo di garanzia di 2 anni

6. Contattaci

Per tutti i resi, cambi o richieste di garanzia, si prega di contattarci via email: support@sonoff.tech