Politica di Reso e Rimborso per le Regioni Europee

Data di entrata in vigore: 21 maggio 2025

1. Garanzia 7 giorni Dead‑on‑Arrival (DOA)

Idoneità:
Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato (non per uso improprio da parte del cliente) o errato, ti preghiamo di avvisarci entro 7 giorni dalla consegna.

Prova richiesta:
È richiesta una prova fotografica o video chiara a supporto della tua richiesta.

Soluzioni:

• Sostituzione: Una sostituzione gratuita sarà spedita dal nostro magazzino in Germania (per clienti UE) o dal magazzino UK (per clienti UK) entro 7 giorni lavorativi dalla conferma DOA. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• Rimborso: È disponibile anche un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, se preferito.

Spedizione di ritorno (se richiesta):

• Il nostro team di supporto fornirà un numero RMA e l'indirizzo di reso appropriato (Germania o Regno Unito).
• Una volta ricevuto il reso, elaboreremo la sostituzione o il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.
• Si prega di includere una ricevuta di spedizione per la verifica.

Corrieri consigliati:

• Clienti UE: DHL Paket, Hermes al nostro magazzino in Germania.
• Clienti UK: Royal Mail Tracked o DPD Economy al nostro indirizzo di reso nel Regno Unito.

2. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni

Offriamo una politica di reso e cambio senza problemi di 30 giorni per prodotti SONOFF non danneggiati acquistati nei nostri negozi ufficiali. Questo esclude regali gratuiti o articoli promozionali.

Come richiedere:

• Invia una richiesta RMA tramite il nostro Centro Assistenza con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Una volta approvato, emetteremo un numero RMA insieme all'indirizzo di reso appropriato in Germania (per ordini UE) o nel Regno Unito (per ordini UK).

Dettagli del rimborso:

• Entro 14 giorni dalla consegna: Rimborso completo incluso prodotto, spese di spedizione originali e tasse (es. IVA).
• Dal giorno 15 al 30: Il rimborso copre solo il costo del prodotto. Le spese di spedizione originali e le tasse non sono rimborsabili.

Condizioni e requisiti:

• È richiesta una prova d'acquisto valida (fattura, conferma d'ordine o numero d'ordine).
• Il numero RMA deve essere ottenuto prima del reso. I resi non autorizzati possono essere rifiutati.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni rivendibili con tutti gli accessori inclusi.
• Per resi dovuti a problemi di qualità, copriremo le spese di spedizione di ritorno al nostro magazzino UE o UK. Per motivi non legati alla qualità (es. ripensamento dell'acquirente), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Devi fornire un numero di tracciamento valido per il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione RMA.
• I resi avviati dopo 30 giorni o che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere accettati.

3. Garanzia di 2 anni

Tutti i prodotti SONOFF acquistati nei nostri negozi ufficiali sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto, a condizione che l'articolo non sia danneggiato da uso improprio umano o fattori esterni.

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso a causa di un problema di qualità, invia un ticket tramite il nostro Centro Assistenza. Segui le istruzioni per fornire i dettagli necessari dell'ordine e del prodotto.

Procedura di Garanzia:

• Dopo aver verificato che il problema è un difetto di qualità, invieremo una sostituzione gratuita dal magazzino locale: Germania per ordini UE, o il Regno Unito per ordini UK.
• La sostituzione sarà spedita entro 7 giorni lavorativi, e copriremo noi i costi di spedizione.
• Se il guasto non può essere confermato da remoto, l'articolo deve essere restituito a noi per l'ispezione. La decisione sulla copertura della garanzia seguirà l'esito dell'ispezione.

Esclusioni di garanzia:

• Nessuna prova d'acquisto valida (es. fattura o numero d'ordine)
• Firmware modificato, modifiche hardware o personalizzazioni
• Danni causati da riparazioni di terzi
• Problemi soggettivi o reclami non qualificati (es. articolo perso o rubato)
• Richieste di reso o sostituzione senza autorizzazione RMA preventiva
• Danni fisici o ambientali (ad esempio acqua, caduta, calore, uso improprio)
• Richieste effettuate dopo la scadenza del periodo di garanzia di 2 anni

4. Tempi di rimborso

Una volta restituiti e ispezionati, i rimborsi vengono elaborati entro 2-4 giorni lavorativi.

• PayPal: tipicamente entro 48 ore
• Carta di credito: può richiedere 5–10 giorni lavorativi

In caso di ritardo, contatta il tuo fornitore di pagamento e rivolgiti al supporto se necessario.

5. Servizio di garanzia per prodotti SONOFF

Tutti i prodotti SONOFF acquistati direttamente dai nostri negozi online ufficiali o rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione o qualità dalla data di acquisto.

Per i prodotti non acquistati direttamente da sonoff.tech, offriamo solo servizi di riparazione o sostituzione. In tali casi non sono previsti rimborsi. Tutti i costi di spedizione relativi a questi servizi sono a carico del cliente.

Come richiedere il servizio di garanzia:

1. Visita il nostro Centro Assistenza SONOFF e invia una richiesta di sostituzione o riparazione a pagamento.
2. Compila le informazioni richieste e carica una prova d'acquisto valida (ad esempio, fattura, numero d'ordine).

Una volta che il nostro team conferma che il problema è di natura qualitativa:

• Una volta che il nostro team di supporto verifica che il problema è legato alla qualità, potremmo richiederti di restituirci il prodotto.
• Devi coprire anticipatamente il costo della spedizione di ritorno.
• Elaboreremo la tua sostituzione o riparazione entro 7 giorni lavorativi dopo aver confermato la ricevuta di spedizione o aver ricevuto il reso.

La garanzia non copre:

• Prova d'acquisto mancante o non valida (fattura, conferma d'ordine, ecc.)
• Flash del firmware, modifica non autorizzata del software o manomissione dell'hardware
• Riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
• Richieste di rimborso soggettive o non supportate (ad esempio, articoli persi o rubati)
• Resi effettuati senza previa approvazione RMA
• Danni dovuti a uso improprio, cadute, esposizione all'acqua, temperature estreme o altre forze esterne
• Prodotti che sono fuori dal periodo di garanzia di 2 anni

6. Contattaci

Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia idoneo, ti preghiamo di contattarci o di inviare un ticket tramite il Centro Assistenza per ulteriore supporto.