Retour & Remboursement

Garantie et retours

Date d'entrée en vigueur : 21 mai 2025

Cette politique de garantie et de retours s'applique à tous les produits achetés via sonoff.tech. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Garantie 7 jours Dead-on-Arrival (DOA)

Éligibilité : Si votre article arrive défectueux, endommagé (non dû à une mauvaise utilisation par le client) ou incorrect, notifiez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Preuve requise : Fournissez une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut, le dommage ou l'erreur d'expédition.

Solution :

Une fois que notre équipe de support aura vérifié le problème, nous proposerons l'une des solutions suivantes selon votre préférence :

• Remplacement : Nous renverrons un nouvel article gratuitement (nous prendrons en charge les frais d'expédition) dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du DOA.
• Remboursement : Si vous préférez, nous effectuerons un remboursement complet sur votre mode de paiement original.

Expédition du retour (si nécessaire) :

Si un retour est nécessaire pour un remplacement ou un remboursement, notre centre de support vous fournira les instructions de retour. Une fois que nous recevons l'article retourné :

• Un nouveau produit sera expédié gratuitement (nous prendrons en charge les frais d'expédition), ou
• Un remboursement complet sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez fournir le reçu d'expédition du retour afin que nous puissions vérifier le retour.

Nous recommandons d'utiliser le courrier aérien économique pour le retour. Si vous choisissez DHL, UPS, TNT ou FedEx, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

2. Garantie de remboursement sous 30 jours

Pour améliorer votre expérience d'achat chez SONOFF, nous proposons un service de retour et d'échange sans tracas sous 30 jours.

Éligibilité : Tout produit non endommagé (à l'exclusion des cadeaux gratuits ou articles promotionnels) peut être retourné ou échangé pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception.

Comment faire une demande :

1. Contactez-nous via notre centre de support en ligne avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Si approuvé, nous fournirons une adresse de retour.

Une fois l'article retourné arrivé pour inspection, nous renverrons le produit ou effectuerons un remboursement sur le mode de paiement original sous 2-3 jours ouvrables, il y a deux cas pour un remboursement :

1. Un remboursement complet sera effectué pour le produit retourné si la demande de retour est initiée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
2. Pour les retours demandés dans les 14 à 30 jours suivant la réception, nous remboursons le prix du produit et les taxes liées au produit. Les frais d'expédition et les taxes liées à l'expédition ne sont pas remboursables.

Détails et conditions :

• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (facture, informations de commande, etc.) pour initier un retour ou un échange.
• Vous devez contacter l'équipe de support SONOFF avant de retourner les produits. Si vous retournez les produits vous-même sans nous contacter au préalable, les retours peuvent être refusés.
• Le produit retourné doit inclure l'emballage d'origine, qui ne doit pas être utilisé ni endommagé, et ne doit pas affecter la revente.
• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Si vous ne souhaitez pas payer de droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de choisir un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx, et similaires.
• Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, nous prendrons en charge les frais de retour, sinon, vous êtes responsable des frais d'expédition.
• Vous devez retourner le produit et fournir un numéro de suivi de retour dans les 2 semaines suivant l'autorisation. Sinon, vous pourriez ne pas pouvoir bénéficier du service de garantie.
• Non applicable aux problèmes non liés à la qualité pour les articles dont la période de 30 jours est expirée.
• Les retours peuvent être refusés si les produits retournés ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

3. Garantie limitée de 2 ans

Dans les 2 ans à compter de la date d'achat, pour les produits non endommagés par des facteurs humains, vous pouvez visiter https://itead.freshdesk.com/support/home pour soumettre une demande de remplacement (veuillez remplir les informations pertinentes selon les instructions).

Nous vous enverrons le remplacement dans les 7 jours ouvrables après avoir confirmé qu'il s'agit d'un problème de qualité. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du remplacement. Si vous ne pouvez pas confirmer si le produit est défectueux, vous devrez retourner le produit pour inspection afin d'évaluer la responsabilité.

Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement à tous les produits achetés sur le site officiel de SONOFF. Aucune compensation n'est disponible dans les cas suivants :

• Impossible de fournir une preuve d'achat pertinente (facture ; informations de commande).
• Flasher le firmware, modifier, retirer ou personnaliser les articles.
• Le produit a été réparé par un tiers.
• Fournir des raisons subjectives ou inacceptables pour demander un remboursement, comme la perte ou le vol du produit.
• Les demandes de retour et de remplacement ne doivent pas être soumises sans contact préalable avec nous.
• Dommages au produit causés par une mauvaise utilisation ou des facteurs externes.
• Hors de la période de garantie de 2 ans.

4. Comment retourner un article sur sonoff.tech ?

Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement complet, veuillez soumettre une demande de retour à notre Centre de Support dans les 14 jours calendaires à partir de 00:00 du jour suivant la réception de votre commande.

Pour assurer un processus fluide, veuillez préparer l'une des preuves d'achat valides suivantes :

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée pour passer la commande
• Une copie de votre facture de vente

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

5. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, votre remboursement sera traité dans les 2 à 4 jours ouvrables. Le délai pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte dépend de votre méthode de paiement initiale :

• PayPal : Les remboursements apparaissent généralement dans les 48 heures
• Carte de crédit : Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte et les banques intermédiaires

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre fournisseur de paiement ou votre banque pour une mise à jour, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

6. Service de garantie pour les produits SONOFF

Tous les produits SONOFF vendus directement par SONOFF ou des revendeurs autorisés bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts dus à des problèmes de qualité à partir de la date d'achat. Pour les produits non vendus directement par les boutiques SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK, nous proposons des services d'échange (frais d'expédition à votre charge) ou de réparation, mais nous ne proposons pas de services de remboursement.

Pour les produits non endommagés par des facteurs humains, vous pouvez visiter https://itead.freshdesk.com/support/home pour soumettre une demande de remplacement/réparation payante. Une fois que nous confirmons qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, nous lancerons le processus de service correspondant. Vous devez payer les frais d'expédition. Aucune compensation ni garantie ne sera fournie dans les cas suivants :

• Impossible de fournir une preuve d'achat pertinente (facture, informations de commande, etc.)
• Flasher le firmware, modifier, retirer ou personnaliser les articles
• Le produit est réparé par un tiers
• Fournir des raisons subjectives ou inacceptables pour demander un remboursement
• Les demandes de retour et de remplacement ne doivent pas être soumises sans contact préalable avec nous.
  
• Les dommages au produit sont causés par une mauvaise utilisation ou des facteurs externes

7. Contactez-nous

Pour tous retours, échanges ou réclamations de garantie, veuillez nous contacter par email : support@sonoff.tech

Note : SONOFF se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La « Date d'entrée en vigueur » ci-dessus reflète la dernière révision. Veuillez la consulter périodiquement pour les modifications.