Rückgabe & Rückerstattung

Garantie und Rückgabe

Gültigkeitsdatum: 21. Mai 2025

Diese Garantie- und Rückgabebedingungen gelten für alle Produkte, die über sonoff.tech. Mit der Bestellung stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.

1. 7-Tage Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Anspruchsberechtigung: Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt (nicht durch unsachgemäße Handhabung) oder falsch geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Nachweis erforderlich: Stellen Sie ein Foto oder Video bereit, das den Defekt, Schaden oder die falsche Lieferung deutlich zeigt.

Lösung:

Sobald unser Support-Team das Problem bestätigt hat, bieten wir Ihnen basierend auf Ihrer Präferenz eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatz: Wir senden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des DOA einen neuen Artikel kostenlos zu (wir übernehmen die Versandkosten).
• Rückerstattung: Wenn Sie es bevorzugen, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rückversand (falls erforderlich):

Wenn eine Rücksendung für Ersatz oder Rückerstattung erforderlich ist, stellt unser Support-Center Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten:

• Ein neues Produkt wird kostenlos versendet (wir übernehmen die Versandkosten), oder
• Eine vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen ausgestellt.

Bitte legen Sie den Rücksendebeleg bei, damit wir die Rücksendung überprüfen können.

Wir empfehlen für die Rücksendung Economy-Luftpost zu verwenden. Wenn Sie DHL, UPS, TNT oder FedEx wählen, beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.

2. 30-Tage Geld-zurück-Garantie

Um Ihr Einkaufserlebnis bei SONOFF zu verbessern, bieten wir einen 30-tägigen problemlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Anspruchsberechtigung: Jedes unbeschädigte Produkt (ausgenommen Gratisgeschenke oder Werbeartikel) kann aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wie man anfragt:

1. Kontaktieren Sie uns über unser Online-Support-Center mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
2. Wenn genehmigt, stellen wir eine Rücksendeadresse bereit.

Sobald der zurückgesandte Artikel zur Prüfung eingetroffen ist, versenden wir das Produkt erneut oder erstatten den Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es gibt zwei Fälle für eine Rückerstattung:

1. Eine vollständige Rückerstattung wird für das zurückgesandte Produkt ausgestellt, wenn die Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet wird.
2. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 14–30 Tagen nach Erhalt beantragt werden, erstatten wir den Produktpreis und produktbezogene Steuern. Versandkosten und versandbezogene Steuern werden nicht erstattet.

Details und Bedingungen:

• Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis (Rechnung, Bestellinformationen usw.) vorlegen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.
• Sie müssen das SONOFF-Supportteam kontaktieren, bevor Sie Produkte zurücksenden. Wenn Sie die Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme selbst zurücksenden, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
• Das zurückgesendete Produkt muss die Originalverpackung enthalten, die unbenutzt und unbeschädigt ist und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
• Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.
• Wenn Sie keine hohen Einfuhrzölle für das Rücksendepaket zahlen möchten, vermeiden Sie bitte die Auswahl von Expressdiensten wie DHL, UPS, TNT, FedEx und ähnlichen.
• Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernehmen wir die Rücksendekosten, andernfalls sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
• Sie müssen das Produkt innerhalb von 2 Wochen nach Genehmigung zurücksenden und eine Rückverfolgungsnummer angeben. Andernfalls können Sie möglicherweise keinen Garantieanspruch geltend machen.
• Nicht anwendbar bei nicht qualitätsbedingten Problemen für Artikel, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist.
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Produkte die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

3. 2 Jahre eingeschränkte Garantie

Innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum können Sie für Produkte, die nicht durch menschliche Einflüsse beschädigt wurden, eine Ersatzanfrage unter https://itead.freshdesk.com/support/home stellen (bitte füllen Sie die relevanten Informationen gemäß den Anweisungen aus).

Wir senden Ihnen den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir bestätigt haben, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatz. Wenn Sie nicht bestätigen können, ob das Produkt defekt ist, müssen Sie das Produkt zur Überprüfung zurücksenden, um die Verantwortlichkeit zu klären.

Die oben genannten Bedingungen gelten nur für alle auf der offiziellen SONOFF-Website gekauften Produkte. In den folgenden Fällen ist keine Entschädigung möglich:

• Keine Vorlage relevanter Kaufnachweise (Rechnung; Bestellinformationen) möglich.
• Firmware flashen, Artikel modifizieren, entfernen oder anpassen.
• Das Produkt wurde von einem Dritten repariert.
• Subjektive oder nicht akzeptable Gründe für eine Rückerstattung angeben, wie z. B. dass das Produkt verloren gegangen oder gestohlen wurde.
• Rückgabe- und Umtauschanträge sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht werden.
• Produktschäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht wurden.
• Außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit.

4. Wie sende ich einen Artikel auf sonoff.tech zurück?

Wenn Sie ein Produkt vollständig zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen möchten, reichen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage bei unserem Support-Center ein.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bereiten Sie bitte einen der folgenden Nachweise als gültigen Kaufbeleg vor:

• Ihre Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
• Eine Kopie Ihrer Verkaufsrechnung

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen.

5. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• PayPal: Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Kreditkarte: Rückerstattungen können je nach Kartenaussteller und Zwischenbanken 5–10 Werktage dauern

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank für ein Update und kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

6. Garantie-Service für SONOFF-Produkte

Alle von SONOFF oder autorisierten Händlern direkt verkauften SONOFF-Produkte haben ab Kaufdatum eine 2-jährige Garantie auf Qualitätsmängel. Für Produkte, die nicht direkt von den SONOFF global/SONOFF US/SONOFF EU/SONOFF UK Stores verkauft werden, bieten wir Umtausch (Versandkosten zu Ihren Lasten) oder Reparaturdienste an, jedoch keine Rückerstattungen.

Für Produkte, die nicht durch menschliche Einflüsse beschädigt wurden, können Sie besuchen https://itead.freshdesk.com/support/home um einen Ersatz-/kostenpflichtigen Reparaturantrag einzureichen. Sobald wir bestätigen, dass es sich um ein Qualitätsproblem des Produkts handelt, starten wir den entsprechenden Serviceprozess. Die Versandkosten sind von Ihnen zu tragen. In den folgenden Fällen erfolgt keine Entschädigung oder Garantie:

• Unfähigkeit, einen relevanten Kaufnachweis (Rechnung, Bestellinformationen usw.) vorzulegen
• Firmware flashen, Artikel modifizieren, entfernen oder anpassen
• Das Produkt wurde von einem Dritten repariert
• Subjektive oder nicht akzeptable Gründe für eine Rückerstattung angeben
• Rückgabe- und Umtauschanträge sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht werden.
  
• Produktschäden werden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht

7. Kontaktieren Sie uns

Für alle Rücksendungen, Umtausch oder Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@sonoff.tech

Hinweis: SONOFF behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Das oben angegebene „Wirksamkeitsdatum“ spiegelt die letzte Überarbeitung wider. Bitte überprüfen Sie die Richtlinie regelmäßig auf Änderungen.