Resi e Rimborsi

Garanzia e Resi

Data di entrata in vigore: 21 maggio 2025

Questa Politica di Garanzia e Resi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite sonoff.tech. Effettuando un ordine, accetti i termini seguenti.

1. Garanzia 7 Giorni Dead-on-Arrival (DOA)

Idoneità: Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato (non per uso improprio del cliente) o errato, notificacelo entro 7 giorni dal ricevimento.

Prova richiesta: Fornisci una foto o un video che mostri chiaramente il difetto, il danno o la spedizione errata.

Soluzione:

Una volta che il nostro team di supporto verifica il problema, offriremo una delle seguenti soluzioni in base alla tua preferenza:

• Sostituzione: Invieremo un nuovo articolo gratuitamente (copriremo noi i costi di spedizione) entro 7 giorni lavorativi dalla conferma DOA. 
• Rimborso: Se preferisci, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. 
  
  

Spedizione di ritorno (se richiesta):

Se è necessario un reso per sostituzione o rimborso, il nostro centro assistenza ti fornirà l'autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per la restituzione. Una volta ricevuto l'articolo restituito:

• Un nuovo prodotto sarà spedito gratuitamente (copriremo noi i costi di spedizione), oppure
• Un rimborso completo sarà emesso entro 2-3 giorni lavorativi.  
  

Fornisci la ricevuta di spedizione del reso in modo che possiamo verificare la restituzione.

Consigliamo di utilizzare posta aerea economica per la restituzione. Se scegli DHL, UPS, TNT o FedEx, tieni presente che il costo di spedizione per il reso sarà a tuo carico.

2. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni

Per migliorare la tua esperienza di acquisto su SONOFF, offriamo un servizio di reso e cambio senza problemi entro 30 giorni.

Idoneità: Qualsiasi prodotto non danneggiato (esclusi regali gratuiti o articoli promozionali) può essere restituito o scambiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dal ricevimento.

Come richiedere:

1. Invia una richiesta RMA tramite il nostro Centro Assistenza online con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
2. Se approvato, forniremo un numero RMA e l'indirizzo di restituzione.

Una volta che l'articolo restituito arriva per l'ispezione, rispediremo il prodotto o emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi, ci sono due casi per un rimborso:

1. Verrà emesso un rimborso completo per il prodotto restituito se la richiesta di restituzione viene avviata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Rimborsiamo il costo del prodotto restituito, esclusi i costi di spedizione e le tasse, se la richiesta di restituzione viene avviata entro 14-30 giorni dal ricevimento della merce.

Dettagli e condizioni:

• Devi fornire una prova d'acquisto valida (fattura, informazioni sull'ordine, ecc.) per avviare una restituzione o uno scambio.
• Devi ottenere il numero RMA fornito dal team di supporto SONOFF prima di restituire i prodotti. Se restituisci i prodotti autonomamente senza contattarci in anticipo, la restituzione potrebbe essere rifiutata.
• Il prodotto restituito deve includere l'imballaggio originale, che non deve essere usato o danneggiato e non deve influire sulla rivendita.
• Le restituzioni devono includere tutti gli accessori.
• Se non vuoi pagare alte tasse di importazione sul pacco di ritorno, evita di selezionare un servizio di corriere espresso come DHL, UPS, TNT, FedEx e simili.
• Per le richieste di garanzia relative alla qualità, copriremo i costi di spedizione per la restituzione, altrimenti sei responsabile dei costi di spedizione.
• Devi restituire il prodotto e fornire un numero di tracciamento della restituzione entro 2 settimane dall'autorizzazione. Altrimenti, potresti non poter ottenere il servizio di garanzia.
• Non applicabile per problemi non di qualità per articoli che hanno superato il periodo di 30 giorni.
• Le restituzioni possono essere rifiutate se i prodotti restituiti non soddisfano i requisiti sopra indicati.

3. Garanzia limitata di 2 anni

Entro 2 anni dalla data di acquisto, per i prodotti non danneggiati da fattori umani, puoi visitare (https://itead.freshdesk.com/support/home) per inviare una richiesta di sostituzione (si prega di compilare le informazioni pertinenti secondo le istruzioni).

Ti invieremo la sostituzione entro 7 giorni lavorativi dopo aver confermato che si tratta di un problema di qualità. In questo caso, copriremo il costo di spedizione per la sostituzione. Se non puoi confermare se il prodotto è difettoso, dovrai restituire il prodotto per l'ispezione e la valutazione della responsabilità.

 

I termini sopra indicati si applicano solo a tutti i prodotti acquistati sul sito ufficiale di SONOFF (http://sonoff.tech/, https://sonoff.tech/en-us, https://sonoff.tech/en-eu,https://sonoff.tech/en-uk), non è previsto alcun risarcimento nei seguenti casi:

• Impossibile fornire la prova d'acquisto pertinente (fattura; informazioni sull'ordine).
• Flash del firmware, modifica, rimozione o personalizzazione degli articoli.
• Il prodotto è stato riparato da terzi.
• Fornire motivi soggettivi o inaccettabili per richiedere un rimborso come il prodotto è perso o rubato.
• Richieste di reso e sostituzione senza autorizzazione RMA.
• Il danno al prodotto è causato da uso improprio o fattori esterni (inclusi ma non limitati a cadute, temperature estreme, acqua, uso improprio dell'apparecchiatura, ecc.)
• Fuori dal periodo di garanzia di 2 anni.

4. Come restituire un articolo su sonoff.tech?

Se desideri restituire un prodotto per un rimborso completo, invia una richiesta di reso al nostro Centro Assistenza entro 14 giorni di calendario dalle 00:00 del giorno successivo al ricevimento dell'ordine.

Per garantire un processo senza intoppi, prepara una delle seguenti prove di acquisto valide:

• Il tuo numero d'ordine
• Il indirizzo email usata per effettuare l'ordine
• Una copia della tua fattura di vendita

Una volta approvata la tua richiesta, forniremo le istruzioni per il reso insieme a un Autorizzazione di Reso della Merce (RMA) number.

5. Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il tuo rimborso sarà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia nel tuo conto dipende dal metodo di pagamento originale:

• PayPal: I rimborsi di solito appaiono entro 48 ore
• Carta di Credito: I rimborsi possono richiedere 5–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo emittente della carta e delle banche intermediarie

Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo previsto, contatta il tuo fornitore di pagamento o la banca per un aggiornamento, e non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

6. Servizio di Garanzia per i Prodotti SONOFF

Tutti i prodotti SONOFF venduti direttamente da SONOFF o rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti causati da problemi di qualità dalla data di acquisto. Si prega di notare che per i prodotti non venduti direttamente dai negozi SONOFF/negozi SONOFF US/negozi SONOFF EU, forniamo servizi di cambio (le spese di spedizione sono a tuo carico) o riparazione, ma non forniamo servizi di rimborso.

Per i prodotti non danneggiati da fattori umani, puoi visitare (https://itead.freshdesk.com/support/home) per inviare una richiesta di sostituzione/riparazione a pagamento (si prega di compilare le informazioni rilevanti secondo le istruzioni).

Una volta confermato che si tratta di un problema di qualità del prodotto, inizieremo il processo di servizio corrispondente. È necessario pagare la spedizione del prodotto. Elaboreremo la tua richiesta entro 7 giorni lavorativi dopo che avrai fornito uno screenshot della fattura. Non verranno forniti compensi o garanzie nei seguenti casi:

• Impossibile fornire prova d'acquisto rilevante (fattura, informazioni sull'ordine, ecc.).
• Flash del firmware, modifica, rimozione o personalizzazione degli articoli.
• Il prodotto è stato riparato da terzi.
• Fornire motivi soggettivi o inaccettabili per richiedere un rimborso come il prodotto è perso o rubato.
• Richieste di reso e sostituzione senza autorizzazione RMA.
• Il danno al prodotto è causato da uso improprio o fattori esterni. (inclusi ma non limitati a cadute, temperature estreme, acqua, uso improprio dell'apparecchiatura, ecc.)

7. Contattaci

Per tutti i resi, cambi o richieste di garanzia, si prega di contattarci via email: support@sonoff.tech

Nota: SONOFF si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La "Data di Entrata in Vigore" sopra indicata riflette l'ultima revisione. Si prega di controllare periodicamente per eventuali modifiche.