Cari stimati clienti SONOFF,
Mentre riflettiamo sul nostro percorso iniziato otto anni fa, SONOFF è stato costante nel suo impegno per l'innovazione e la qualità. Non avremmo mai previsto di affrontare la sfida che ci si presenta oggi, una testimonianza dei nostri anni di duro lavoro e anche una grave prova della nostra determinazione. In questo momento, esprimiamo la nostra sincera gratitudine per il vostro continuo supporto e fiducia. Tuttavia, ora affrontiamo un problema serio che richiede un'attenzione immediata.
Recentemente, abbiamo identificato un aumento di prodotti contraffatti sofisticati sul mercato. Queste imitazioni, ingannevolmente simili nell'aspetto ai prodotti originali SONOFF, non sono né autorizzate da SONOFF né soddisfano i nostri elevati standard di qualità e sicurezza. Comprendiamo le vostre rigorose esigenze di qualità del prodotto e stiamo emettendo questo avviso per aiutarvi a riconoscere ed evitare questi contraffatti.
In particolare, il prodotto SONOFF MINIR2 è stato preso di mira dai contraffattori, con un significativo afflusso di queste imitazioni sul mercato. Le indagini hanno rivelato che un venditore chiamato "lingdianqidong01.br" sulla piattaforma Shopee è tra quelli che distribuiscono questi contraffatti. Nonostante l'aspetto convincente, discrepanze sottili come guide rapide non conformi e l'assenza di informazioni sul marchio durante l'abbinamento del dispositivo sono segni evidenti della loro natura contraffatta.
Come rispondere e identificare i prodotti contraffatti
- Azioni intraprese: SONOFF ha segnalato questo problema alla piattaforma eWeLink, richiedendo il loro aiuto per fermare queste violazioni illegali. La piattaforma sta procedendo a bloccare questi contraffatti illegali e, in conformità con i loro termini di servizio, cesserà di fornire servizi cloud ai dispositivi che violano il nostro marchio, garantendo la protezione dei diritti legali di SONOFF e la sicurezza dei nostri utenti.
- Metodi di identificazione:
- Confronto dei contenuti: Sebbene il packaging contraffatto possa sembrare simile, i contenuti, come la guida rapida, non corrispondono ai nostri standard ufficiali. Le guide ufficiali possono essere confrontate scaricandole dalle pagine prodotto ufficiali di SONOFF.
Guide Ufficiali: Manuali Utente SONOFF
Dettagli Ufficiali del Prodotto: Prodotti SONOFF
- Informazioni sull'APP: Al collegamento del dispositivo a eWeLink, controlla la pagina delle impostazioni del dispositivo per il marchio SONOFF, il nome del prodotto, l'ID e altre informazioni.
- Errori di abbinamento: I dispositivi che mostrano il codice di errore "6000" durante l'abbinamento potrebbero essere contraffatti. In caso di dubbio, contatta il servizio clienti SONOFF per assistenza.
- Usabilità dell'APP eWeLink: I dispositivi che vanno offline a causa della cessazione del servizio cloud nell'app sono probabilmente contraffatti.
- Canali di vendita di prodotti contraffatti: In base alle segnalazioni dei clienti, negozi come "Shopee—lingdianqidong01.br" sono stati confermati come venditori di prodotti MINIR2 contraffatti. Se hai acquistato da tali negozi, potresti avere un prodotto contraffatto e dovresti contattare il venditore per reclami. SONOFF continuerà ad aggiornare sui negozi che vendono contraffatti basandosi sul feedback dei clienti per aiutare nella selezione vigile."
- Rischi di prodotti contraffatti: L'uso di contraffatti non testati comporta rischi per la sicurezza, prestazioni inferiori e l'inidoneità ai nostri servizi di garanzia.
- L'Impegno di SONOFF: Stiamo combattendo i contraffatti attraverso misure legali per proteggere il nostro marchio e gli interessi dei consumatori, offrendo continuamente prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale.
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Unisciti a Noi nel Monitoraggio: Vi esortiamo fortemente a collaborare con SONOFF nel monitorare il mercato e combattere i prodotti contraffatti. Se acquistate un prodotto SONOFF contraffatto da qualsiasi altra fonte, vi imploriamo di segnalarlo immediatamente utilizzando i dettagli di contatto forniti di seguito. Una volta confermata la vostra segnalazione, ricompenseremo la vostra vigilanza.
In conclusione, esortiamo tutti i consumatori a rimanere vigili e acquistare prodotti tramite canali ufficiali e autorizzati per garantire un'esperienza SONOFF genuina. Se sospettate un acquisto contraffatto, contattateci immediatamente. Siamo pienamente impegnati a fornire il supporto necessario.
Canali Ufficiali e Autorizzati: Dove Acquistare SONOFF
Siamo immensamente grati per la vostra fiducia e supporto in SONOFF.
Informazioni di Contatto
- Sito Ufficiale: SONOFF
- Guide Ufficiali: Manuali Utente SONOFF
- Dettagli Ufficiali del Prodotto: Prodotti SONOFF
- Canali Autorizzati: Dove Acquistare
- Email del Servizio Clienti: support@itead.cc
Insieme, proteggiamo l'integrità dei prodotti genuini e promuoviamo un ambiente domestico intelligente sicuro e affidabile.
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