Chers clients précieux de SONOFF,
Alors que nous réfléchissons à notre parcours commencé il y a huit ans, SONOFF est resté inébranlable dans son engagement envers l'innovation et la qualité. Nous n'avions jamais anticipé le défi auquel nous sommes confrontés aujourd'hui, un témoignage de nos années de travail acharné et aussi une grave épreuve de notre détermination. À ce stade, nous exprimons notre profonde gratitude pour votre soutien et votre confiance continus. Cependant, nous faisons maintenant face à un problème sérieux qui exige une attention immédiate.
Récemment, nous avons identifié une augmentation de produits contrefaits sophistiqués sur le marché. Ces imitations, trompeusement similaires en apparence aux produits authentiques de SONOFF, ne sont ni autorisées par SONOFF ni conformes à nos normes élevées de qualité et de sécurité. Nous comprenons vos exigences strictes en matière de qualité produit et émettons cet avis pour vous aider à reconnaître et éviter ces contrefaçons.
Plus précisément, le produit SONOFF MINIR2 a été ciblé par des contrefacteurs, avec un afflux important de ces imitations sur le marché. Les enquêtes ont révélé qu'un vendeur nommé “lingdianqidong01.br” sur la plateforme Shopee fait partie de ceux qui distribuent ces contrefaçons. Malgré leur apparence convaincante, des différences subtiles telles que des guides rapides non conformes et l'absence d'informations de marque lors de l'appairage de l'appareil sont des signes révélateurs de leur nature contrefaite.
Comment réagir et identifier les contrefaçons
- Actions entreprises : SONOFF a signalé ce problème à la plateforme eWeLink, demandant leur aide pour arrêter ces infractions illégales. La plateforme est en train de bloquer ces contrefaçons illégales et, conformément à leurs conditions de service, cessera de fournir des services cloud aux appareils enfreignant notre marque, assurant ainsi la protection des droits légaux de SONOFF et la sécurité de nos utilisateurs.
- Méthodes d'identification :
- Comparaison du contenu : Bien que l'emballage des contrefaçons puisse sembler similaire, le contenu, comme le guide rapide, ne correspond pas à nos normes officielles. Les guides officiels peuvent être comparés en les téléchargeant depuis les pages produits officielles de SONOFF.
Guides officiels : Manuels d'utilisation SONOFF
Détails officiels du produit : Produits SONOFF
- Informations sur l'application : Lors de la connexion de l'appareil à eWeLink, vérifiez la page des paramètres de l'appareil pour la marque SONOFF, le nom du produit, l'ID et d'autres informations.
- Erreurs d'appairage : Les appareils affichant le code d'erreur “6000” lors de l'appairage peuvent être des contrefaçons. En cas de doute, veuillez contacter le service client SONOFF pour obtenir des conseils.
- Utilisabilité de l'application eWeLink : Les appareils qui se déconnectent en raison de l'arrêt du service cloud dans l'application sont probablement des contrefaçons.
- Canaux de vente de contrefaçons : D'après les rapports des clients, des boutiques comme “Shopee—lingdianqidong01.br” ont été confirmés comme vendant des produits MINIR2 contrefaits. Si vous avez acheté dans de tels magasins, vous pourriez avoir une contrefaçon et devriez contacter le vendeur pour des réclamations. SONOFF continuera de mettre à jour les boutiques vendant des contrefaçons en se basant sur les retours des clients afin d'aider à une sélection vigilante.
- Risques de contrefaçons : L'utilisation de contrefaçons non testées présente des risques pour la sécurité, des performances insuffisantes et rend inéligible à nos services de garantie.
- Engagement de SONOFF : Nous combattons les contrefaçons par des mesures légales pour protéger notre marque et les intérêts des consommateurs, en offrant continuellement des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
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Rejoignez-nous dans la surveillance : Nous vous exhortons vivement à vous associer à SONOFF pour surveiller le marché et lutter contre les produits contrefaits. Si vous acquérez un produit SONOFF contrefait de toute autre source, nous vous implorons de le signaler immédiatement en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Après confirmation de votre signalement, nous récompenserons votre vigilance.
En conclusion, nous exhortons tous les consommateurs à rester vigilants et à acheter des produits via des canaux officiels et autorisés afin de garantir une expérience SONOFF authentique. Si vous suspectez un achat contrefait, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons pleinement à fournir le soutien nécessaire.
Canaux officiels et autorisés : Où acheter SONOFF
Nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour votre confiance et votre soutien envers SONOFF.
Informations de contact
- Site officiel : SONOFF
- Guides officiels : Manuels d'utilisation SONOFF
- Détails officiels du produit : Produits SONOFF
- Canaux autorisés : Où acheter
- Email du service client : support@itead.cc
Ensemble, protégeons l'intégrité des produits authentiques et favorisons un environnement de maison intelligente sûr et fiable.
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