Rückgabe & Rückerstattung

Garantie und Rücksendungen

Gültigkeitsdatum: May 21, 2025

Diese Garantie- & Rückgabebedingungen gelten für alle über sonoff.tech. Durch die Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.

1. 7-Tage Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Berechtigung: Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt (nicht durch unsachgemäße Handhabung des Kunden) oder falsch geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Nachweis erforderlich: Stellen Sie ein Foto oder Video bereit, das den Defekt, Schaden oder die falsche Lieferung deutlich zeigt.

Lösung:

Sobald unser Support-Team das Problem bestätigt hat, bieten wir Ihnen je nach Wunsch eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatz: Wir senden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des DOA einen neuen Artikel kostenlos zu (wir übernehmen die Versandkosten). 
• Rückerstattung: Wenn Sie es bevorzugen, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. 
  
  

Rückversand (falls erforderlich):

Wenn eine Rücksendung für Ersatz oder Rückerstattung erforderlich ist, stellt Ihnen unser Support-Center eine RMA (Return Merchandise Authorization) und Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten:

• Ein neues Produkt wird kostenlos versendet (wir übernehmen die Versandkosten), oder
• Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen.  
  

Bitte legen Sie den Rücksendebeleg bei, damit wir die Rücksendung überprüfen können.

Wir empfehlen für die Rücksendung Economy-Luftpost zu verwenden. Wenn Sie DHL, UPS, TNT oder FedEx wählen, beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.

2. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Um Ihr Einkaufserlebnis bei SONOFF zu verbessern, bieten wir einen 30-tägigen problemlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Berechtigung: Jedes unbeschädigte Produkt (ausgenommen Gratisgeschenke oder Werbeartikel) kann aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden .

So beantragen Sie:

1. Reichen Sie eine RMA-Anfrage über unser Online-Support-Center mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund ein.
2. Wenn genehmigt, erhalten Sie eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse.

Sobald der zurückgesandte Artikel zur Inspektion eingetroffen ist, versenden wir das Produkt erneut oder erstatten den Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es gibt zwei Fälle für eine Rückerstattung:

1. Eine vollständige Rückerstattung wird für das zurückgesendete Produkt ausgestellt, wenn die Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgt.
2. Wir erstatten die Kosten des zurückgesendeten Produkts selbst, ohne Versandkosten und Steuern, wenn die Rücksendeanfrage innerhalb von 14 bis 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht wird.

Details und Bedingungen:

• Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis (Rechnung, Bestellinformationen usw.) vorlegen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.
• Sie müssen vor der Rücksendung der Produkte die von SONOFF Support bereitgestellte RMA-Nummer erhalten. Wenn Sie die Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme selbst zurücksenden, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
• Das zurückgesandte Produkt muss die Originalverpackung enthalten, die nicht benutzt und beschädigt ist und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
• Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.
• Wenn Sie keine hohen Einfuhrzölle für das Rücksendepaket zahlen möchten, vermeiden Sie bitte die Auswahl eines Expressversands wie DHL, UPS, TNT, FedEx und ähnliche.
• Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernehmen wir die Rücksendekosten, andernfalls sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
• Sie müssen das Produkt zurücksenden und innerhalb von 2 Wochen nach Genehmigung eine Rücksende-Trackingnummer angeben. Andernfalls können Sie möglicherweise keinen Garantieanspruch geltend machen.
• Nicht anwendbar bei nicht qualitätsbedingten Problemen für Artikel, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist.
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Produkte die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

3. 2 Jahre beschränkte Garantie

Innerhalb von 2 Jahre ab Kaufdatum, für Produkte, die nicht durch menschliche Einflüsse beschädigt sind, können Sie (https://itead.freshdesk.com/support/home) eine Ersatzanfrage einzureichen (bitte füllen Sie die relevanten Informationen gemäß den Anweisungen aus).

Wir senden Ihnen den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir bestätigt haben, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatz. Wenn Sie nicht bestätigen können, ob das Produkt defekt ist, müssen Sie das Produkt zur Inspektion zurücksenden, um die Verantwortlichkeit zu bewerten.

 

Die oben genannten Bedingungen gelten nur für alle auf der offiziellen SONOFF-Website gekauften Produkte (http://sonoff.tech/, https://sonoff.tech/en-us, https://sonoff.tech/en-eu,https://sonoff.tech/en-uk), in den folgenden Fällen ist keine Entschädigung möglich:

• Unfähigkeit, den entsprechenden Kaufnachweis (Rechnung; Bestellinformationen) vorzulegen.
• Firmware flashen, Artikel modifizieren, entfernen oder anpassen.
• Das Produkt wird von einem Drittanbieter repariert.
• Subjektive oder unakzeptable Gründe für eine Rückerstattung angeben, wie z. B. dass das Produkt verloren oder gestohlen wurde.
• Rückgabe- und Ersatzanforderungen ohne RMA-Genehmigung.
• Produktschäden werden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sturz, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung der Ausrüstung usw.)
• Außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit.

4. Wie gibt man einen Artikel auf sonoff.tech zurück?

Wenn Sie ein Produkt für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine Rücksendeanfrage an unser Support-Center innerhalb von 14 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bereiten Sie bitte einen der folgenden Nachweise als gültigen Kaufbeleg vor:

• Dein Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse wurde verwendet, um die Bestellung aufzugeben
• Eine Kopie Ihrer Verkaufsrechnung

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, erhalten Sie Rücksendeanweisungen zusammen mit einer Rücksendegenehmigung (RMA) Nummer.

5. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• PayPal: Rückerstattungen erscheinen typischerweise innerhalb von 48 Stunden
• Kreditkarte: Rückerstattungen können 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Kartenaussteller und den zwischengeschalteten Banken

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank für ein Update und kontaktieren Sie uns gerne, wenn weitere Unterstützung benötigt wird.

6. Garantieservice für SONOFF-Produkte

Alle von SONOFF oder autorisierten Händlern direkt verkauften SONOFF-Produkte sind ab Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie gegen Qualitätsmängel abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die nicht direkt von SONOFF Stores/SONOFF US Stores/SONOFF EU Stores verkauft werden, wir Umtausch (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten) oder Reparaturdienste anbieten, jedoch keine Rückerstattungen.

Für Produkte, die nicht durch menschliche Einflüsse beschädigt wurden, können Sie (https://itead.freshdesk.com/support/home) um einen Antrag auf Ersatz/Bezahlte Reparatur einzureichen (bitte füllen Sie die relevanten Informationen gemäß den Anweisungen aus).

Sobald wir bestätigen, dass es sich um ein Produktqualitätsproblem handelt, beginnen wir mit dem entsprechenden Serviceprozess. Sie müssen die Versandkosten für das Produkt bezahlen. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Sie einen Screenshot der Rechnung vorgelegt haben. In den folgenden Fällen erfolgt keine Entschädigung oder Garantie:

• Unfähigkeit, einen relevanten Kaufnachweis (Rechnung, Bestellinformationen usw.) vorzulegen.
• Firmware flashen, Artikel modifizieren, entfernen oder anpassen.
• Das Produkt wird von einem Drittanbieter repariert.
• Subjektive oder unakzeptable Gründe für eine Rückerstattung angeben, wie z. B. dass das Produkt verloren oder gestohlen wurde.
• Rückgabe- und Ersatzanforderungen ohne RMA-Genehmigung.
• Produktschäden werden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht. (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sturz, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung des Geräts usw.)

7. Kontaktieren Sie uns

Für alle Rücksendungen, Umtausch oder Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@sonoff.tech

Hinweis: SONOFF behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Das oben angegebene "Wirksamkeitsdatum" spiegelt die letzte Überarbeitung wider. Bitte überprüfen Sie diese regelmäßig auf Änderungen.