Sehr geehrte SONOFF-Kunden,
Wenn wir auf unsere Reise zurückblicken, die vor acht Jahren begann, zeigt sich SONOFF unerschütterlich in seinem Engagement für Innovation und Qualität. Wir hätten nie mit der Herausforderung gerechnet, die uns heute bevorsteht. Sie ist ein Beweis für unsere jahrelange harte Arbeit und zugleich eine harte Prüfung unserer Entschlossenheit. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich für Ihre kontinuierliche Unterstützung und Ihr Vertrauen bedanken. Wir stehen jedoch nun vor einem ernsten Problem, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
In letzter Zeit haben wir eine Flut hochentwickelter Produktfälschungen auf dem Markt festgestellt. Diese Imitationen, die den Originalprodukten von SONOFF täuschend ähnlich sehen, sind weder von SONOFF autorisiert noch erfüllen sie unsere hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Wir verstehen Ihre hohen Anforderungen an die Produktqualität und möchten Sie mit dieser Mitteilung dabei unterstützen, diese Fälschungen zu erkennen und zu vermeiden.
Insbesondere das Produkt SONOFF MINIR2 ist ins Visier von Fälschern geraten, die einen erheblichen Zustrom dieser Nachahmungen auf den Markt verzeichnen. Untersuchungen haben ergeben, dass ein Verkäufer namens „ lingdianqidong01.br “ auf der Shopee-Plattform zu den Vertreibern dieser Fälschungen gehört. Trotz ihres überzeugenden Äußeren sind subtile Unstimmigkeiten wie nicht konforme Kurzanleitungen und das Fehlen von Markeninformationen beim Koppeln der Geräte verräterische Anzeichen für die Fälschung.
So reagieren Sie und erkennen Fälschungen
- Ergriffene Maßnahmen: SONOFF hat diesen Vorfall der eWeLink-Plattform gemeldet und um Unterstützung bei der Unterbindung dieser rechtswidrigen Verstöße gebeten. Die Plattform ist dabei, diese illegalen Fälschungen zu sperren und wird gemäß ihren Servicebedingungen die Bereitstellung von Cloud-Diensten für Geräte, die unsere Marke verletzen, einstellen, um den Schutz der gesetzlichen Rechte von SONOFF und die Sicherheit unserer Nutzer zu gewährleisten.
- Identifizierungsmethoden:
- Inhaltsvergleich: Obwohl gefälschte Verpackungen ähnlich aussehen können, entspricht der Inhalt, wie z. B. die Kurzanleitung, nicht unseren offiziellen Standards. Offizielle Anleitungen können verglichen werden, indem Sie sie von den offiziellen Produktseiten von SONOFF herunterladen.
Offizielle Anleitungen: SONOFF-Benutzerhandbücher
Offizielle Produktdetails: SONOFF-Produkte
- APP-Informationen: Überprüfen Sie nach dem Verbinden des Geräts mit eWeLink die Geräteeinstellungsseite auf Marke und Produktnamen, ID und andere Informationen von SONOFF.
- Pairing-Fehler: Geräte, die während der Kopplung den Fehlercode „6000“ anzeigen, können gefälscht sein. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den SONOFF-Kundendienst.
- Benutzerfreundlichkeit der eWeLink-App: Bei Geräten, die aufgrund der Einstellung des Cloud-Dienstes in der App offline gehen, handelt es sich wahrscheinlich um Fälschungen.
- Vertriebskanäle für Fälschungen: Kundenberichten zufolge wurde bestätigt, dass Shops wie „ Shopee—lingdianqidong01.br “ gefälschte MINIR2-Produkte verkaufen. Wenn Sie in solchen Shops gekauft haben, handelt es sich möglicherweise um eine Fälschung. Wenden Sie sich für Reklamationen an den Verkäufer. SONOFF wird Sie weiterhin über Shops informieren, die Fälschungen verkaufen, basierend auf Kundenfeedback, um eine sorgfältige Auswahl zu ermöglichen.
- Risiken von Fälschungen: Die Verwendung ungeprüfter Fälschungen birgt Sicherheitsrisiken, Leistungseinbußen und den Ausschluss von unseren Garantieleistungen.
- SONOFFs Engagement: Wir bekämpfen Fälschungen durch rechtliche Maßnahmen, um unsere Marke und die Interessen der Verbraucher zu schützen, und bieten kontinuierlich qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice.
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Unterstützen Sie uns bei der Überwachung: Wir empfehlen Ihnen dringend, gemeinsam mit SONOFF den Markt zu überwachen und Produktfälschungen zu bekämpfen. Sollten Sie ein gefälschtes SONOFF-Produkt von einer anderen Quelle erwerben , bitten wir Sie, dies umgehend unter den unten angegebenen Kontaktdaten zu melden. Nach Bestätigung Ihrer Meldung belohnen wir Ihre Wachsamkeit mit einer Belohnung.
Abschließend bitten wir alle Verbraucher, wachsam zu bleiben und Produkte über offizielle und autorisierte Kanäle zu erwerben, um ein authentisches SONOFF-Erlebnis zu gewährleisten. Sollten Sie den Verdacht auf einen gefälschten Kauf haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sind bestrebt, die notwendige Unterstützung zu leisten.
Offizielle und autorisierte Kanäle: SONOFF Bezugsquellen
Wir sind unendlich dankbar für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung in SONOFF.
Kontaktinformationen
- Offizielle Website: SONOFF
- Offizielle Anleitungen: SONOFF-Benutzerhandbücher
- Offizielle Produktdetails: SONOFF-Produkte
- Autorisierte Kanäle: Wo erhältlich
- E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@itead.cc
Lassen Sie uns gemeinsam die Integrität von Originalprodukten schützen und eine sichere, zuverlässige Smart-Home-Umgebung fördern.
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