Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie für US-Regionen

Gültig ab: 21. Mai 2025

1. 7-Tage Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Anspruchsberechtigung: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt (keine Kundenschäden) oder falsch ist.

Nachweis erforderlich: Bitte stellen Sie klare Foto- oder Videoaufnahmen bereit.

Lösung:

• Ersatz: Wir versenden innerhalb von 7 Werktagen einen neuen Artikel aus unserem US-Lager - Versandkosten übernehmen wir.
• Rückerstattung: Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, falls gewünscht.

Rückversand (falls erforderlich):

• Der Support stellt eine RMA-Nummer und eine Rücksendeadresse in den USA aus.
• Nach Erhalt versenden wir Ersatz oder erstatten innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Bitte legen Sie einen Rücksendebeleg zur Verifizierung bei.
• Empfohlene Versanddienstleister: USPS First-Class oder UPS Ground (Economy Air).
  
  

2. 30-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten einen 30-tägigen unkomplizierten Rückgabe-/Umtauschservice für unbeschädigte Artikel (ausgenommen kostenlose/werbliche Artikel).

So beantragen Sie:

• Reichen Sie den RMA-Antrag über das Support-Center mit Bestellnummer und Rücksendegrund ein.
• Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer und eine Rücksendeadresse in den USA.

Details zur Rückerstattung:

• Innerhalb von 14 Tagen: Volle Rückerstattung einschließlich Produkt, Versand und Steuern.
• Tage 15–30: Die Rückerstattung gilt nur für das Produkt (Versand & Steuern ausgeschlossen).

Bedingungen & Anforderungen:

• Kaufnachweis erforderlich (Rechnung/Bestellinformationen).
• Die RMA-Nummer muss vor der Rücksendung eingeholt werden; unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Das Produkt muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein.
• Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Die Rücksendungsverfolgungsnummer muss innerhalb von 2 Wochen nach RMA bereitgestellt werden.
• Keine Rücknahmen nach 30 Tagen oder für Artikel, die die Bedingungen nicht erfüllen.

3. 2‑Jahres-Garantie

Innerhalb von 2 Jahren nach Kauf, wenn das Produkt nicht durch menschliche Einflüsse beschädigt ist, können Sie einen Ersatz beantragen, indem Sie ein Ticket im Support Center einreichen. Bitte folgen Sie den Anweisungen und stellen Sie relevante Informationen bereit.

Sobald wir ein Qualitätsproblem bestätigen, wird innerhalb von 7 Werktagen ab Lager in den USA ein Ersatz versandt, und wir übernehmen die Versandkosten. Wenn der Defekt unklar ist, müssen Sie das Produkt zur Prüfung zurücksenden, bevor wir die Verantwortung klären.

Nicht abgedeckt：

• Kein Kaufnachweis
• Firmware geflasht, modifiziert oder angepasst
• Reparaturen durch Dritte
• Subjektive Gründe (z. B. verloren, gestohlen)
• Anfragen ohne RMA
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Wasser, Stürze, extreme Temperaturen
• Über den 2‑Jahres-Zeitraum hinaus

4. Rückerstattungszeitraum

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.

• PayPal: in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Kreditkarte: kann 5–10 Werktage dauern

Bei Verzögerungen wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.

5. Garantieservice für SONOFF-Produkte

Alle SONOFF-Produkte, die direkt von SONOFF oder autorisierten Händlern verkauft werden, sind ab Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie gegen Herstellungs- oder Qualitätsmängel abgedeckt.

Produkte, die nicht direkt im offiziellen SONOFF-Onlineshop verkauft wurden, sind nur für Reparatur- oder Umtauschdienste berechtigt (Rückerstattungen werden nicht angeboten). Die Versandkosten für solche Dienste trägt der Kunde.

Um einen Garantieanspruch zu stellen:

• Gehen Sie zum SONOFF Support Center und reichen Sie eine Ersatz- oder kostenpflichtige Reparaturanfrage ein.
• Stellen Sie die erforderlichen Details bereit und laden Sie den Kaufnachweis hoch.

Sobald unser Team bestätigt, dass das Problem qualitätsbedingt ist:

• Möglicherweise müssen Sie das Produkt auf eigene Versandkosten zurücksenden.
• Wir bearbeiten Ihre Ersatz- oder Reparaturanfrage innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Versandkostennachweises oder der Rücksendung.

Garantieausschlüsse:

• Fehlender oder ungültiger Kaufnachweis (Rechnung, Bestellinformationen usw.)
• Firmware-Flashen, unautorisierte Modifikationen oder Hardware-Anpassungen
• Reparaturen durch unbefugte Dritte
• Subjektive oder ungültige Rückerstattungsanfragen (z. B. verlorene oder gestohlene Artikel)
• Rücksendungen ohne vorherige RMA-Genehmigung
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkung, extreme Umgebungen, Wasser oder unsachgemäße Handhabung
• Produkte außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit

6. Kontaktieren Sie uns

Für alle Rücksendungen, Umtausch oder Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@sonoff.tech