Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie für Europa-Regionen

Gültig ab: 21. Mai 2025

1. 7-Tage Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Berechtigung:
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt (keine unsachgemäße Handhabung durch den Kunden) oder falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Erforderlicher Nachweis:
Klare Foto- oder Videoaufnahmen sind erforderlich, um Ihren Anspruch zu unterstützen.

Lösungen:

• Ersatz: Ein kostenloser Ersatz wird innerhalb von 7 Werktagen nach DOA-Bestätigung aus unserem Lager in Deutschland (für EU-Kunden) oder UK (für UK-Kunden) versandt. Die Versandkosten übernehmen wir.
• Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ist ebenfalls möglich, falls gewünscht.

Rückversand (falls erforderlich):

• Unser Support-Team stellt eine RMA-Nummer und die entsprechende Rücksendeadresse (Deutschland oder UK) bereit.
• Sobald die Rücksendung eingegangen ist, bearbeiten wir den Ersatz oder die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Bitte fügen Sie einen Rücksendebeleg zur Überprüfung bei.

Empfohlene Versanddienstleister:

• EU-Kunden: DHL Paket, Hermes an unser Lager in Deutschland.
• UK-Kunden: Royal Mail Tracked oder DPD Economy an unsere UK-Rücksendeadresse.

2. 30-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-tägige problemlose Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für unbeschädigte SONOFF-Produkte, die in unseren offiziellen Shops gekauft wurden. Dies schließt kostenlose Geschenke oder Werbeartikel aus.

So beantragen Sie:

• Reichen Sie eine RMA-Anfrage über unser Support Center mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund ein.
• Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer sowie die entsprechende Rücksendeadresse entweder in Deutschland (für EU-Bestellungen) oder im Vereinigten Königreich (für UK-Bestellungen).

Rückerstattungsdetails:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung: Volle Rückerstattung einschließlich Produkt, ursprünglicher Versandkosten und Steuern (z. B. MwSt.).
• Vom 15. bis 30. Tag: Die Rückerstattung umfasst nur die Produktkosten. Die ursprünglichen Versandkosten und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Bedingungen & Anforderungen:

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich (Rechnung, Bestellbestätigung oder Bestellnummer).
• Die RMA-Nummer muss vor der Rücksendung eingeholt werden. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Zubehörteilen sein.
• Bei Rücksendungen aufgrund qualitätsbezogener Probleme übernehmen wir die Rücksendekosten zu unserem EU- oder UK-Lager. Bei Nicht-Qualitätsgründen (z. B. Käuferreue) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Sie müssen innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der RMA-Genehmigung.
• Rücksendungen, die nach 30 Tagen eingeleitet werden oder diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

3. 2‑Jahres-Garantie

Alle SONOFF-Produkte, die in unseren offiziellen Shops gekauft wurden, sind ab Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie abgedeckt, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Einflüsse beschädigt.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems defekt ist, reichen Sie bitte ein Ticket über unser Support Center ein. Folgen Sie den Anweisungen, um die erforderlichen Bestell- und Produktdetails bereitzustellen.

Garantieprozess:

• Nach Bestätigung des Problems als Qualitätsmangel senden wir einen kostenlosen Ersatz aus dem lokalen Lager: Deutschland für EU-Bestellungen oder das Vereinigte Königreich für UK-Bestellungen.
• Der Ersatz wird innerhalb von 7 Werktagen versandt, und wir übernehmen die Versandkosten.
• Wenn der Fehler nicht aus der Ferne bestätigt werden kann, muss der Artikel zur Prüfung an uns zurückgesendet werden. Die Entscheidung über die Garantieabdeckung erfolgt nach der Prüfung.

Garantieausschlüsse:

• Kein gültiger Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellnummer)
• Geflashte Firmware, Hardwaremodifikationen oder Anpassungen
• Schäden durch Reparaturen von Dritten
• Subjektive Probleme oder nicht berechtigte Ansprüche (z. B. Artikel verloren oder gestohlen)
• Rückgabe- oder Umtauschanfragen ohne vorherige RMA-Genehmigung
• Physische oder Umweltschäden (z. B. Wasser, Sturz, Hitze, unsachgemäße Verwendung)
• Anfragen, die nach Ablauf der 2-jährigen Garantiezeit gestellt werden

4. Rückerstattungszeitraum

Nach Rücksendung und Prüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeitet.

• PayPal: in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Kreditkarte: kann 5–10 Werktage dauern

Bei Verzögerungen wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.

5. Garantieservice für SONOFF-Produkte

Alle SONOFF-Produkte, die direkt in unseren offiziellen Online-Shops oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden, sind ab Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie gegen Herstellungs- oder Qualitätsmängel abgedeckt.

Für Produkte, die nicht direkt bei sonoff.tech gekauft wurden, bieten wir nur Reparatur- oder Umtauschdienste an. Rückerstattungen werden in solchen Fällen nicht gewährt. Alle Versandkosten im Zusammenhang mit diesen Diensten trägt der Kunde.

So beantragen Sie den Garantieservice:

1. Besuchen Sie unser SONOFF Support Center und reichen Sie eine Ersatz- oder kostenpflichtige Reparaturanfrage ein.
2. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und laden Sie einen gültigen Kaufnachweis hoch (z. B. Rechnung, Bestellnummer).

Sobald unser Team bestätigt, dass das Problem qualitätsbedingt ist:

• Sobald unser Support-Team bestätigt, dass Ihr Problem qualitätsbedingt ist, können wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden.
• Sie müssen die Rücksendekosten im Voraus tragen.
• Wir bearbeiten Ihren Ersatz oder Ihre Reparatur innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Versandbelegs oder Erhalt der Rücksendung.

Die Garantie deckt nicht ab:

• Fehlender oder ungültiger Kaufnachweis (Rechnung, Auftragsbestätigung usw.)
• Firmware-Flashen, unautorisierte Softwareänderungen oder Hardwaremanipulation
• Reparaturen, die von nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden
• Subjektive oder unbegründete Rückerstattungsansprüche (z. B. verlorene oder gestohlene Artikel)
• Rücksendungen ohne vorherige RMA-Genehmigung
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Wasserkontakt, extreme Temperaturen oder andere äußere Einflüsse
• Produkte, die außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit liegen

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie ein Ticket über das Support-Center für weitere Unterstützung.