Politique de retour et de remboursement pour les régions des États-Unis

Date d'entrée en vigueur : 21 mai 2025

1. Garantie 7 jours Dead‑on‑Arrival (DOA)

Éligibilité : Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si votre article est défectueux, endommagé (hors mauvaise utilisation par le client) ou incorrect.

Preuve requise : Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire.

Solution :

• Remplacement : Nous expédierons un nouvel article depuis notre entrepôt aux États-Unis sous 7 jours ouvrables - frais de port à notre charge.
• Remboursement : Remboursement complet sur le mode de paiement original si préféré.

Frais de retour (si nécessaire) :

• Le support émettra un numéro RMA et une adresse de retour aux États-Unis.
• Dès réception, nous expédierons un remplacement ou effectuerons un remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Veuillez fournir un reçu d'expédition de retour pour vérification.
• Transporteurs recommandés : USPS First‑Class ou UPS Ground (air économique).
  
  

2. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons un service de retour/échange sans tracas de 30 jours pour les articles non endommagés (à l'exclusion des articles gratuits/promotionnels).

Comment faire une demande :

• Soumettez la demande RMA via le Centre de support avec le numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois approuvé, nous fournirons un numéro RMA et une adresse de retour aux États-Unis.

Détails du remboursement :

• Dans les 14 jours : Remboursement complet incluant le produit, les frais de port et les taxes.
• Jours 15–30 : Le remboursement couvre uniquement le produit (hors frais de port et taxes).

Conditions et exigences :

• Preuve d'achat requise (facture/informations de commande).
• Le numéro RMA doit être obtenu avant le retour ; les retours non autorisés peuvent être refusés.
• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires.
• Pour les problèmes de qualité, nous couvrons les frais de retour. Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.
• Le numéro de suivi du retour doit être fourni dans les 2 semaines suivant le RMA.
• Aucun retour accepté après 30 jours ou pour les articles ne répondant pas aux conditions.

3. Garantie de 2 ans

Dans les 2 ans suivant l'achat, si le produit n'est pas endommagé par des facteurs humains, vous pouvez demander un remplacement en soumettant un ticket au Centre de support. Veuillez suivre les instructions pour fournir les informations pertinentes.

Une fois que nous confirmons un problème de qualité, un remplacement sera envoyé sous 7 jours ouvrables depuis l'entrepôt américain, et nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si le défaut n'est pas clair, vous devrez retourner le produit pour inspection avant que nous déterminions la responsabilité.

Non couvert :

• Pas de preuve d'achat
• Firmware flashé, modifié ou personnalisé
• Réparations par des tiers
• Raisons subjectives (par ex., perdu, volé)
• Demandes sans RMA
• Dommages dus à une mauvaise utilisation, eau, chutes, températures extrêmes
• Au-delà de la période de 2 ans

4. Délai de remboursement

Une fois retournés et inspectés, les remboursements sont traités sous 2 à 4 jours ouvrables.

• PayPal : généralement sous 48 heures
• Carte de crédit : peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

En cas de retard, contactez votre fournisseur de paiement et contactez le support si nécessaire.

5. Service de garantie pour les produits SONOFF

Tous les produits SONOFF vendus directement par SONOFF ou des revendeurs autorisés bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts causés par des problèmes de fabrication ou de qualité à partir de la date d'achat.

Les produits non vendus directement par la boutique en ligne officielle SONOFF sont éligibles uniquement aux services de réparation ou d'échange (les remboursements ne sont pas proposés). Les frais d'expédition pour ces services sont à la charge du client.

Pour demander un service de garantie :

• Allez sur Centre de support SONOFF et soumettez une demande de remplacement ou de réparation payante.
• Fournissez les détails requis et téléchargez la preuve d'achat.

Une fois que notre équipe confirme que le problème est lié à la qualité :

• Vous devrez peut-être retourner le produit à vos frais d'expédition.
• Nous traiterons votre demande de remplacement ou de réparation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre reçu de frais d'expédition ou de retour.

Exclusions de garantie :

• Preuve d'achat manquante ou invalide (facture, informations de commande, etc.)
• Flashage du firmware, modification non autorisée ou personnalisation du matériel
• Réparations effectuées par des tiers non autorisés
• Demandes de remboursement subjectives ou invalides (par exemple, articles perdus ou volés)
• Retours sans approbation RMA préalable
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une force externe, des environnements extrêmes, de l'eau ou une mauvaise manipulation
• Produits hors de la période de garantie de 2 ans

6. Contactez-nous

Pour tous retours, échanges ou réclamations de garantie, veuillez nous contacter par email : support@sonoff.tech