Politique de retour et de remboursement pour les régions d'Europe
Date d'entrée en vigueur : 21 mai 2025
1. Garantie 7 jours Dead‑on‑Arrival (DOA)
Admissibilité :
Si votre article est défectueux, endommagé (hors mauvaise utilisation par le client) ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
Preuve requise :
Une preuve claire par photo ou vidéo est requise pour appuyer votre réclamation.
Solutions :
- Remplacement : Un remplacement gratuit sera expédié depuis notre entrepôt en Allemagne (pour les clients UE) ou au Royaume-Uni (pour les clients UK) dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation DOA. Les frais d'expédition seront pris en charge par nos soins.
- Remboursement : Un remboursement complet sur votre mode de paiement initial est également disponible si vous le préférez.
Frais de retour (si nécessaire) :
- Notre équipe d'assistance fournira un numéro RMA et l'adresse de retour appropriée (Allemagne ou Royaume-Uni).
- Une fois le retour reçu, nous traiterons le remplacement ou le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables.
- Veuillez inclure un reçu d'expédition de retour pour vérification.
Transporteurs recommandés :
- Clients UE : DHL Paket, Hermes à notre entrepôt en Allemagne.
- Clients UK : Royal Mail Tracked ou DPD Economy à notre adresse de retour au Royaume-Uni.
2. Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une politique de retour et d'échange sans tracas de 30 jours pour les produits SONOFF non endommagés achetés dans nos boutiques officielles. Cela exclut les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels.
Comment faire une demande :
- Soumettez une demande RMA via notre Centre d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois approuvé, nous vous fournirons un numéro RMA ainsi que l'adresse de retour appropriée en Allemagne (pour les commandes UE) ou au Royaume-Uni (pour les commandes UK).
Détails du remboursement :
- Dans les 14 jours suivant la livraison : Remboursement complet incluant le produit, les frais d'expédition d'origine et les taxes (par exemple, TVA).
- Du 15e au 30e jour : Le remboursement couvre uniquement le coût du produit. Les frais d'expédition d'origine et la taxe ne sont pas remboursables.
Conditions et exigences :
- Une preuve d'achat valide est requise (facture, confirmation de commande ou numéro de commande).
- Le numéro RMA doit être obtenu avant le retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, en état revendable et avec tous les accessoires inclus.
- Pour les retours dus à des problèmes de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour vers notre entrepôt EU ou UK. Pour des raisons non liées à la qualité (par exemple, changement d'avis de l'acheteur), les frais de retour sont à la charge du client.
- Vous devez fournir un numéro de suivi de retour valide dans les 14 jours à compter de la réception de l'autorisation RMA.
- Les retours initiés après 30 jours ou ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.
3. Garantie de 2 ans
Tous les produits SONOFF achetés dans nos boutiques officielles bénéficient d'une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat, à condition que l'article ne soit pas endommagé par une mauvaise utilisation humaine ou des facteurs externes.
Si vous pensez que votre produit est défectueux en raison d'un problème de qualité, veuillez soumettre un ticket via notre Centre de Support. Suivez les instructions pour fournir les détails nécessaires de la commande et du produit.
Processus de garantie :
- Après vérification du problème en tant que défaut de qualité, nous enverrons un remplacement gratuit depuis l'entrepôt local : Allemagne pour les commandes UE, ou le Royaume-Uni pour les commandes UK.
- Le remplacement sera expédié sous 7 jours ouvrables, et nous prendrons en charge les frais d'expédition.
- Si le défaut ne peut pas être confirmé à distance, l'article doit nous être retourné pour inspection. La décision concernant la couverture de la garantie suivra le résultat de l'inspection.
Exclusions de garantie :
- Pas de preuve d'achat valide (par exemple, facture ou numéro de commande)
- Firmware flashé, modifications matérielles ou personnalisation
- Dommages causés par des réparations tierces
- Problèmes subjectifs ou réclamations non qualifiées (par exemple, article perdu ou volé)
- Demandes de retour ou de remplacement sans autorisation RMA préalable
- Dommages physiques ou environnementaux (par ex. eau, chute, chaleur, mauvaise utilisation)
- Demandes effectuées après l'expiration de la période de garantie de 2 ans
4. Délai de remboursement
Une fois retournés et inspectés, les remboursements sont traités sous 2 à 4 jours ouvrables.
- PayPal : généralement sous 48 heures
- Carte de crédit : peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
En cas de retard, contactez votre fournisseur de paiement et contactez le support si nécessaire.
5. Service de garantie pour les produits SONOFF
Tous les produits SONOFF achetés directement dans nos boutiques en ligne officielles ou chez des revendeurs agréés bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou liés à la qualité à partir de la date d'achat.
Pour les produits non achetés directement sur sonoff.tech, nous proposons uniquement des services de réparation ou d'échange. Aucun remboursement n'est accordé dans ces cas. Tous les frais d'expédition liés à ces services sont à la charge du client.
Comment faire une demande de service sous garantie :
- Visitez notre Centre d'assistance SONOFF et soumettez une demande de remplacement ou de réparation payante.
- Remplissez les informations requises et téléchargez une preuve d'achat valide (par exemple, facture, numéro de commande).
Une fois que notre équipe confirme que le problème est lié à la qualité :
- Une fois que notre équipe de support aura vérifié que votre problème est lié à la qualité, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit.
- Vous devez avancer les frais de retour.
- Nous traiterons votre remplacement ou réparation dans les 7 jours ouvrables après confirmation du reçu d'expédition ou réception du retour.
La garantie ne couvre pas :
- Preuve d'achat manquante ou invalide (facture, confirmation de commande, etc.)
- Flashage du firmware, modification logicielle non autorisée ou altération matérielle
- Réparations effectuées par des tiers non autorisés
- Réclamations de remboursement subjectives ou non justifiées (par exemple, articles perdus ou volés)
- Retours effectués sans approbation RMA préalable
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, des chutes, une exposition à l'eau, des températures extrêmes ou d'autres forces externes
- Produits hors de la période de garantie de 2 ans
6. Contactez-nous
Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible, veuillez nous contacter ou soumettre un ticket via le Centre d'assistance pour obtenir de l'aide.