De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes d'appairage et de hors ligne lors de l'utilisation des produits SONOFF. Avant de résoudre ces problèmes, il faut comprendre ce que signifie le « langage » du produit SONOFF. Cet article expliquera les différentes façons dont la lumière LED clignote, indiquant les différents états de l'appareil. Une fois l'état de l'appareil identifié, les problèmes peuvent être résolus efficacement. SONOFF a défini 6 états pour la plupart des produits WiFi intelligents.
Allons vérifier cela.
- Mode d'appairage rapide
L'appareil est en mode d'appairage rapide et prêt à poursuivre le processus d'appairage.
Note :
Le mode d'appairage rapide est le mode d'appairage le plus couramment utilisé.
Lorsque l'appareil est allumé, il sera en état « Pas de connexion WiFi » ou en « mode d'appairage rapide » selon le firmware de l'appareil.
Si l'appareil est neuf et pas encore connecté au routeur WiFi, il faut maintenir le bouton d'appairage enfoncé pendant 5 s pour entrer en mode d'appairage rapide. Pour quitter ce mode, veuillez appuyer brièvement une fois sur le bouton d'appairage.
- Mode d'appairage compatible (AP)
L'appareil est en mode d'appairage compatible et agit comme un point d'accès, ce mode est la première génération de méthode d'appairage. Sur iOS, la procédure du mode d'appairage compatible est plus compliquée que celle du mode d'appairage rapide. Nous vous recommandons d'utiliser le mode d'appairage rapide pour un premier essai.
Note :
Pour quitter le mode d'appairage compatible, veuillez appuyer brièvement une fois sur le bouton d'appairage.
- Pas de connexion WiFi
L'appareil n'est pas connecté au routeur WiFi.
1. Pour un nouvel appareil, comme il n'est pas encore appairé, l'appareil n'est pas connecté au routeur. Pour poursuivre le processus d'appairage, l'appareil doit être mis en mode d'appairage rapide ou en mode d'appairage compatible.
Note :
Pour entrer en mode d'appairage rapide, maintenez le bouton d'appairage enfoncé pendant 5 s.
Pour entrer en mode d'appairage compatible, maintenez le bouton d'appairage enfoncé pendant 5 s (l'appareil entre d'abord en mode d'appairage rapide), puis appuyez à nouveau sur le bouton pendant 5 s.
2. L'appareil a déjà été appairé dans eWeLink mais n'a pas réussi à se connecter au routeur, l'icône de l'appareil apparaît hors ligne dans l'application eWeLink.
Raisons du problème « Pas de connexion WiFi » :
1. Un mauvais SSID Wi-Fi ou mot de passe a été saisi.
2. Capacité de transport réduite du routeur.
3. En raison d'un signal Wi-Fi faible de l'appareil.
4. L'adresse MAC de l'appareil est sur la liste noire de votre gestion des adresses MAC.
- Pas de connexion au serveur
L'appareil s'est connecté avec succès au routeur, mais ne parvient pas à se connecter au serveur eWeLink. Dans l'application eWeLink, l'icône de l'appareil apparaît hors ligne.
Méthodes pour résoudre le problème « Pas de connexion au serveur » :
1. Vérifiez si le réseau WiFi peut accéder à Internet.
2. Veuillez contacter votre FAI et confirmer que l'adresse du serveur eWeLink n'est pas bloquée.
cn-disp.coolkit.cc (Chine continentale)
as-disp.coolkit.cc (en Asie sauf Chine)
eu-disp.coolkit.cc (en Europe)
us-disp.coolkit.cc (aux États-Unis)
- Mise à jour
L'appareil est en train de mettre à jour le firmware.
Note :
veuillez patienter un moment jusqu'à ce que la mise à jour du firmware soit terminée.
- Fonctionnement correct
L'appareil a été appairé dans eWeLink et s'est connecté avec succès au routeur WiFi et au serveur.
Si l'appairage de l'appareil a échoué ou si l'appareil fonctionne de manière incorrecte, la première étape consiste à observer la façon dont le témoin LED d'appairage clignote, ce qui vous permet de comprendre l'état de l'appareil.
Cas d'exemple 1 : Échec de l'appairage rapide
Appareil : BASICR3
Description : Procéder à l'appairage rapide dans eWeLink, mais finalement échoué
Solution :
1. Observez la façon dont l'indicateur LED d'appairage clignote.
2. Si l'indicateur LED d'appairage clignote "Mode d'appairage compatible (AP)", cela signifie que l'appareil est en mode d'appairage compatible, appuyez brièvement une fois sur le bouton d'appairage pour quitter ce mode, puis appuyez longuement sur le bouton d'appairage pendant 5 secondes, l'appareil entrera en mode d'appairage rapide utilisé pour l'approche d'appairage rapide.
3. Si l'indicateur LED d'appairage clignote "Mode d'appairage rapide (Touch)" mais que l'appairage échoue toujours, il y a d'autres raisons :
– Le mot de passe WiFi que vous avez saisi est incorrect lors de la procédure d'appairage.
– L'appareil est trop éloigné du routeur ce qui entraîne un signal WiFi faible.
– L'appareil ne fonctionne qu'avec le WiFi 2,4 GHz, si votre réseau WiFi est double bande (2,4 GHz & 5 GHz), cela entraînera un échec de l'appairage. Donc, désactivez la bande 5 GHz pendant l'appairage.
Exemple de cas 2 : Problème hors ligne
Modèle d'appareil : BASICR3
Description : L'appareil dans eWeLink apparaît hors ligne, le contrôle à distance ou le contrôle vocal n'est pas disponible.
Solution :
1. Observez la façon dont l'indicateur LED d'appairage clignote.
2. Si l'indicateur LED d'appairage clignote "Pas de connexion WiFi", cela signifie que l'appareil a perdu la connexion avec votre routeur, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
– Trop d'appareils sont connectés à votre routeur, ce qui dépasse la capacité du routeur
– L'adresse MAC de l'appareil est filtrée par la gestion MAC du routeur
– L'appareil est trop éloigné du routeur ce qui entraîne un signal WiFi faible
3. Si l'indicateur LED d'appairage clignote "Pas de connexion au serveur", cela signifie que l'appareil ne peut pas établir la connexion avec le serveur eWeLink, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
– Le réseau WiFi n'est pas disponible pour accéder à Internet ou au serveur eWeLink
– Le serveur eWeLink a été bloqué par le fournisseur d'accès réseau, veuillez contacter le fournisseur d'accès pour savoir si le serveur ci-dessous est bloqué ou non
cn-disp.coolkit.cc(Chine continentale);
as-disp.coolkit.cc(dans l'Asie sauf la Chine);
eu-disp.coolkit.cc(dans l'UE); us-disp.coolkit.cc(dans les États-Unis)
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